Agent support IAMoins d'attente, plus de satisfaction
Répondez immédiatement, collectez le contexte et routez uniquement les cas complexes vers vos agents.
What you unlock
Vérification sécurisée
Codes SMS, n° de commande ou identifiant ticket avant partage d'informations.
FAQ toujours à jour
Réponses basées sur Zendesk, Intercom ou documentation interne.
Escalade avec contexte
Transfert chaud avec transcription, sentiment et prochaines étapes.
Documented consent flows, scalable compliance handling, and audit-ready call transcripts.
Directions support, responsables CX et équipes plateformes qui veulent absorber les pics sans recruter.
Files d'attente, contexte dispersé et onboarding coûteux.
Surcharge et abandons
Les clients raccrochent après plusieurs minutes de musique d'attente.
Informations éclatées
Les agents perdent du temps à rechercher commandes, tickets et historique.
Formation lente
Chaque pic d'activité implique recrutement et formation express.
Support voix sans file d'attente
Authentifie, consulte votre base de connaissances et met à jour votre helpdesk en temps réel.
Codes SMS, n° de commande ou identifiant ticket avant partage d'informations.
Réponses basées sur Zendesk, Intercom ou documentation interne.
Transfert chaud avec transcription, sentiment et prochaines étapes.
Activez l'IA sur vos intentions majeures
Consulte ERP ou Shopify pour informer le client.
Collecte diagnostics, crée ticket Jira/ServiceNow et alerte l'astreinte.
Réinitialise mot de passe, vérifie identité et notifie le CRM.
Démontrez l'impact rapidement
Moins de temps passé sur les demandes répétitives.
Réponses cohérentes basées sur la même source.
Moins de burnout grâce à la délégation des FAQ.
Synchronise données et KPI dans vos outils
Tickets enrichis avec transcription, tags et CSAT.
Synchronisation automatique des conversations et priorités.
Partage d'historique et handover vers chat live.
Création d'incidents avec diagnostics attachés.
Accès commandes, remboursements et suivi colis.
Alertes temps réel pour les équipes d'astreinte.
« Le temps d'attente a disparu »
“Famulor résout les demandes simples et ne transfère que les cas complexes avec un contexte complet.”
Remplacez l'embauche de nouveaux agents
Sécurité, routing, opérations
Basée sur mots-clés, sentiment, statut client ou absence de solution dans la base.
Oui, contrôlez les champs CRM, APIs et enregistrez automatiquement les masques sensibles.
Non, un builder visuel permet aux équipes CX d'ajuster prompts et workflows.
L'IA s'intègre à votre SVI existant ou le remplace partiellement.
Modernisez votre hotline
Lancez-vous en quelques jours avec nos ingénieurs CX.