Base de connaissances de telephonie IA
Les termes derriere les appels, la VoIP et l’agent qui les prend.
IVR (Interactive Voice Response)
Systeme telephonique automatise qui interagit avec les appelants, collecte des informations et achemine les appels vers le bon destinataire.
VoIP (Voice over IP)
Technologie qui permet de passer des appels vocaux via une connexion Internet haut debit au lieu d'une ligne telephonique analogique.
SIP Trunking
Methode permettant de transmettre la voix et d'autres services de communication unifiee via Internet.
Conversational AI
Intelligence artificielle qui permet aux systemes de comprendre, traiter et repondre au langage humain.
LLM (Large Language Model)
Modele d'IA entraine pour comprendre et generer le langage humain.
KI-Assistent / Agent
Bot personnalisable configure pour gerer les appels entrants ou sortants.
Kampagne (Ausgehend)
Sequence ou lot d'appels vers une liste de contacts ou de prospects.
Eingehende Nummer
Numero de telephone dedie que les clients composent pour joindre votre assistant IA.
Ausgehende Anrufer-ID
Numero affiche sur le telephone du client lorsque votre IA passe un appel.
No-Code Automatisierungsplattform
Plateforme d'automatisation integree qui relie des declencheurs a des actions sans ecrire de code.
Tools / Integrationen
Fonctions specialisees que votre assistant IA peut utiliser, comme transferer des appels ou planifier des rendez-vous.
Voice Agent (Sprachagent)
Interface conversationnelle capable d'interagir avec vos clients par telephone comme une personne.
TTS (Text-to-Speech)
Technologie qui convertit un texte ecrit en parole.
STT (Speech-to-Text)
Technologie qui convertit la parole en texte ecrit.
Decision Tree (Entscheidungsbaum)
Structure de type organigramme representant une serie de decisions et leurs consequences possibles.
Happy Path (Idealpfad)
Sequence ideale d'evenements menant a un resultat reussi.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Cadre IA combinant des systemes classiques de recherche d'information avec des modeles de langage generatifs.
Screen Pop
Fonction qui affiche automatiquement des informations pertinentes a l'ecran lorsqu'un appel arrive.
Speech Recognition (Spracherkennung)
Capacite d'une IA a comprendre et interpreter la parole.
Conversation Design (Konversationsdesign)
Processus de conception du flux conversationnel entre un agent IA et une personne.