Politique de confidentialité

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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 1er mai 2026

Introduction

Nous respectons la vie privée de nos clients et de toute autre personne intéressée et nous nous conformons à la législation applicable à la protection de vos données, en particulier le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (« RGPD »), la Loi française Informatique et Libertés ainsi que la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG).

La présente Politique s'applique au site www.famulor.io et à l'application web B2B disponible à app.famulor.de (le « Service »).

Catégories de personnes concernées :

  • visiteurs du site,
  • utilisateurs de l'application B2B Famulor,
  • destinataires d'appels d'essai ou d'interactions avec l'assistant téléphonique IA Famulor,
  • contacts et destinataires d'appels effectués par nos clients via la Plateforme Famulor (Famulor agit alors comme sous-traitant).

Le responsable du traitement est :

BEK Service GmbH Westendstr. 2A D-87439 Kempten (Allgäu) Allemagne Courriel : support@famulor.io

1. Catégories de données traitées

  • Données d'identification : prénom, nom, civilité.
  • Données de contact : courriel, téléphone, adresse postale.
  • Données d'entreprise : raison sociale, fonction, n° TVA, adresse de facturation.
  • Données de compte : identifiants, mot de passe haché, paramètres et configurations.
  • Données de contenu et communication : scripts d'appel, prompts, enregistrements, transcriptions, base de connaissances, demandes de support, courriels.
  • Données d'utilisation : horodatages d'accès, fonctionnalités utilisées, appels API, journaux d'erreurs, IP, navigateur, appareil, OS.
  • Données marketing : abonnement à la newsletter, interactions, données de conversion.
  • Données de paiement : facturation et statut (les données complètes sont traitées par notre prestataire — voir section 5).

2. Origine des données

  • formulaires de contact, demande de démo, onboarding,
  • courriels envoyés à support@famulor.io,
  • création/utilisation d'un compte Famulor,
  • prise de rendez-vous via Cal.com,
  • test de l'assistant IA sur le site,
  • abonnement à la newsletter,
  • cookies et technologies similaires (sous réserve de consentement),
  • tiers vous ayant licitement transmis des données.

3. Finalités sur le site www.famulor.io

3.1 Hébergement du site

Construit avec Next.js et hébergé chez Vercel (région fra1, Francfort, Allemagne). Vercel utilise des CDN (Cloudflare, AWS CloudFront).

  • Données : IP, appareil, navigateur, journaux, cookies.
  • Base juridique : art. 6.1.f) RGPD (intérêt légitime) ; art. 6.1.a) RGPD (consentement pour CDN/analyse) ; cadre EU-U.S. Data Privacy Framework et CCT pour les transferts.
  • Sous-traitants : Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis.

3.2 Test de l'assistant téléphonique IA

Après saisie des informations nécessaires, vous recevez un appel de notre assistant. Les appels d'essai sont enregistrés à des fins qualité. Des transferts internationaux peuvent intervenir.

  • Données : identification, entreprise, contact, voix et informations transmises.
  • Base juridique : art. 6.1.f) RGPD ; EU-U.S. DPF ; CCT.
  • Sous-traitants : LiveKit Inc. (USA), Twilio Ireland Ltd. (Irlande), Eleven Labs Inc. (USA), Deepgram Inc. (USA), OpenAI L.L.C. (USA), PostHog Inc. (USA), Microsoft Ireland Operations Ltd. (Irlande), AWS — A100 ROW GmbH (Allemagne).
  • Merci de ne pas transmettre de catégories particulières (art. 9 RGPD).

3.3 Contact par courriel

  • Données : courriel et contenu.
  • Base juridique : art. 6.1.f) ou 6.1.b) RGPD.

3.4 Newsletter

  • Données : identification, contact, interactions, cookies.
  • Base juridique : art. 6.1.a) RGPD ; EU-U.S. DPF ; CCT.
  • Sous-traitant : MailerLite, Inc. (USA).

3.5 Prise de rendez-vous (Cal.com)

  • Données : identification, contact, entreprise, volumes mensuels, texte libre, données techniques, cookies.
  • Base juridique : art. 6.1.a) RGPD ; EU-U.S. DPF.
  • Sous-traitant : Cal.com Inc. (USA).

3.6 Analyse du comportement

Technologies utilisées : Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok Pixel, Meta Pixel, LinkedIn Pixel.

  • Base juridique : art. 6.1.a) RGPD ; EU-U.S. DPF.
  • Sous-traitants : TikTok (Irlande), Meta (Irlande), LinkedIn (Irlande), Google Ireland Ltd. (Irlande).

3.7 Plug-ins / vidéos intégrées

Plug-ins Facebook et vidéos YouTube. Transferts internationaux possibles.

  • Base juridique : art. 6.1.a) RGPD ; EU-U.S. DPF.

3.8 Google Fonts

  • Sous-traitant : Google Ireland Ltd. (Irlande).
  • Base juridique : art. 6.1.a) RGPD ; EU-U.S. DPF.

4. Finalités dans l'application B2B app.famulor.de

4.1 Hébergement applicatif

Hébergée sur l'infrastructure AWS opérée par A100 ROW GmbH dans l'UE.

  • Base juridique : art. 6.1.b) RGPD.
  • Centre de données : UE.

4.2 Fourniture du Service — configuration et exploitation des assistants vocaux

  • Données : prompts et configurations IA, identifiants techniques (clés API), numéros de téléphone.
  • Base juridique : art. 6.1.b) RGPD.

4.3 Gestion de la relation client (CRM)

  • Données : identification, contact, correspondance.
  • Base juridique : art. 6.1.b) et 6.1.f) RGPD.

4.4 Création de compte et facturation

  • Données : raison sociale, contact, courriel, téléphone, adresse de facturation, données de paiement.
  • Base juridique : art. 6.1.b) et 6.1.c) RGPD (obligations comptables).

4.5 Données d'utilisation

  • Données : horodatages, fonctionnalités, appels API, journaux d'erreurs.
  • Base juridique : art. 6.1.b) et 6.1.f) RGPD.

4.6 Données clients téléversées (destinataires d'appels)

Lorsque vous utilisez la Plateforme Famulor, vous pouvez téléverser des données personnelles de tiers (listes de contacts). Vous êtes alors responsable du traitement et Famulor sous-traitant au sens de l'art. 28 RGPD. L'Accord de Traitement applicable est disponible à https://www.famulor.io/dpa.

5. Prestataires et infrastructure

5.1 Infrastructure et hébergement

  • AWS — UE, contrat via A100 ROW GmbH (Allemagne).
  • Vercel — frontend/CDN, région fra1 (Francfort).
  • Twilio — téléphonie, via Twilio Ireland Ltd. (Dublin).

5.2 Fournisseurs de modèles IA (conformes RGPD)

Important : nous n'utilisons pas l'API publique d'OpenAI ; nous utilisons exclusivement Microsoft Azure OpenAI Service, garantissant un traitement en UE, la conformité RGPD et que vos données ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles.

  • OpenAI GPT — via Microsoft Azure OpenAI Service, Azure Data Zones UE.
  • Google Gemini — via Google Vertex AI avec résidence des données en UE.
  • Anthropic Claude — traitement conforme RGPD, UE.
  • Meta Llama — open source hébergé sur Microsoft Azure (UE).
  • ElevenLabs — TTS Enterprise, résidence UE.
  • Gladia — STT, UE.
  • Deepgram — STT (UE/USA selon l'application) ; CCT.

5.3 Analytique

  • PostHog (instance UE), Google Analytics (traitement UE), Meta/Facebook, TikTok, LinkedIn.

5.4 Paiements

  • Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin, Irlande).

La liste complète des sous-traitants peut être obtenue sur demande à support@famulor.io.

6. Communication des données

Nous pouvons communiquer vos données à : sous-traitants (section 5) ; conseils et auditeurs ; autorités et juridictions lorsque la loi l'exige ; acquéreurs dans le cadre d'opérations sociétaires (avec garanties). Nous ne vendons pas vos données.

7. Transferts hors UE/EEE

En cas de transfert hors UE/EEE, nous garantissons un niveau de protection adéquat par : décisions d'adéquation (notamment EU-U.S. DPF lorsque applicable), Clauses Contractuelles Types (décision 2021/914) et mesures techniques et organisationnelles complémentaires.

8. Durées de conservation

  • Journaux et données d'usage du site : jusqu'à 12 mois.
  • Données de formulaires de contact : jusqu'à 24 mois.
  • Données de compte : durée du contrat + délais légaux (HGB 6 ans, AO 10 ans).
  • Données comptables/paiement : 10 ans (§ 147 AO).
  • Newsletter : jusqu'à désinscription.
  • Enregistrements d'appels d'essai : généralement 90 jours.
  • Données téléversées par les clients : selon le DPA et vos instructions ; suppression dans les 30 jours après fin de contrat.

9. Sécurité

Mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement, contrôle d'accès, audits, formation, contrats avec sous-traitants).

10. Vos droits

Accès (art. 15), rectification (art. 16), effacement (art. 17), limitation (art. 18), portabilité (art. 20), opposition (art. 21), retrait du consentement (art. 7.3), réclamation auprès d'une autorité (art. 77 RGPD).

Autorités de contrôle :

  • Allemagne : Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 27, 91522 Ansbach.
  • France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, www.cnil.fr.

Pour exercer vos droits : support@famulor.io. Réponse dans les délais légaux.

11. Conséquences d'une non-fourniture des données

Si vous refusez de fournir vos données ou vous opposez à leur traitement, nous respecterons votre choix conformément à la loi, mais nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le Service (p. ex. créer un compte).

12. Cookies

Informations détaillées dans notre bannière/centre de préférences. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment. Catégories : essentiels (art. 6.1.f/b RGPD), analyse et marketing (consentement, art. 82 LIL).

13. Décisions automatisées et IA

Le Service utilise des modèles d'IA pour générer des réponses vocales et textuelles. Cela ne constitue pas une décision individuelle automatisée au sens de l'art. 22 RGPD. Lorsque vos contacts interagissent avec nos assistants, vous (en qualité de responsable de traitement) devez les informer du recours à l'IA conformément aux art. 13/14 RGPD et au règlement européen sur l'IA.

14. Contact protection des données

Pour toute question relative à la présente Politique : support@famulor.io. Adresse postale : BEK Service GmbH, Westendstr. 2A, D-87439 Kempten (Allgäu), Allemagne.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique. La version en vigueur est disponible à https://www.famulor.io/privacy. Les modifications substantielles seront communiquées par courriel ou via le Service.

16. Contact

BEK Service GmbH · Westendstr. 2A · D-87439 Kempten (Allgäu) · Allemagne · support@famulor.io

Accord de traitement des données (DPA)

Pour les entreprises souhaitant conclure un Accord de Traitement avec Famulor, nous proposons un modèle standardisé.

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