Privacyverklaring

NotebookLM

Open DPA in NotebookLM

Gebruik Google NotebookLM om interactief te werken met alle DPA-documenten en beleidsregels. Stel vragen en krijg directe antwoorden.

Nu openen

Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026

Inleiding

Wij respecteren de privacy van onze klanten en andere geïnteresseerden en houden ons aan de toepasselijke wetgeving, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG"), de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG) en de Duitse federale wet bescherming persoonsgegevens (BDSG).

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de website www.famulor.io en de B2B-webapplicatie app.famulor.de (de "Dienst").

Categorieën van betrokkenen:

  • bezoekers van de website,
  • gebruikers van de Famulor B2B-webapplicatie,
  • ontvangers van testgesprekken of interacties met de Famulor AI-telefoonassistent,
  • contacten en ontvangers van oproepen die onze klanten via het Famulor-Platform plaatsen (waarbij Famulor als verwerker optreedt).

Verwerkingsverantwoordelijke:

BEK Service GmbH Westendstr. 2A D-87439 Kempten (Allgäu) Duitsland E-mail: support@famulor.io

1. Categorieën verwerkte persoonsgegevens

  • Identificatiegegevens: voornaam, achternaam, aanhef.
  • Contactgegevens: e-mailadres, telefoon, postadres.
  • Bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam, functie, btw-nummer, factuuradres.
  • Accountgegevens: logingegevens, wachtwoord (gehasht), instellingen, configuraties.
  • Inhoud- en communicatiegegevens: belscripts, prompts, opnamen, transcripties, kennisbank, supportverzoeken, e-mailcorrespondentie.
  • Gebruiksgegevens: toegangstijden, gebruikte functies, API-aanroepen, foutlogboeken, IP, browser, apparaat, besturingssysteem.
  • Marketinggegevens: nieuwsbriefinschrijvingen, interacties, conversiegegevens.
  • Betalingsgegevens: facturatie en betalingsstatus (volledige betaalgegevens worden door onze betaaldienstverlener verwerkt — zie sectie 5).

2. Herkomst van de gegevens

  • contact-, demo- of onboardingformulieren op de website,
  • e-mails aan support@famulor.io,
  • aanmaak/gebruik van een Famulor-account,
  • afspraken via Cal.com,
  • gebruik van de AI-testassistent op de website,
  • nieuwsbriefinschrijving,
  • cookies en vergelijkbare technieken (waar vereist met toestemming),
  • derden die rechtmatig gegevens delen.

3. Verwerkingsdoeleinden op www.famulor.io

3.1 Hosting van de website

De website is gebouwd met Next.js en gehost bij Vercel (regio fra1, Frankfurt, Duitsland). Vercel gebruikt CDN's (Cloudflare, AWS CloudFront).

  • Gegevens: IP, apparaat, browser, logs, cookies.
  • Rechtsgrond: art. 6.1.f) AVG (gerechtvaardigd belang); art. 6.1.a) AVG (toestemming voor CDN/analyse); EU-VS-Data Privacy Framework en SCC's voor doorgifte naar de VS.
  • Verwerker: Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, VS.

3.2 Test van de AI-telefoonassistent

Na opgave van de benodigde gegevens ontvangt u een gesprek van onze assistent. Testgesprekken worden voor kwaliteitsdoeleinden opgenomen. Internationale doorgiften kunnen voorkomen.

  • Gegevens: identificatie, bedrijf, contact, stem en informatie die u doorgeeft.
  • Rechtsgrond: art. 6.1.f) AVG; EU-VS DPF; SCC's.
  • Verwerkers: LiveKit Inc. (VS), Twilio Ireland Ltd. (Ierland), Eleven Labs Inc. (VS), Deepgram Inc. (VS), OpenAI L.L.C. (VS), PostHog Inc. (VS), Microsoft Ireland Operations Ltd. (Ierland), AWS — A100 ROW GmbH (Duitsland).
  • Gelieve geen bijzondere categorieën persoonsgegevens (art. 9 AVG) te delen.

3.3 Contact per e-mail

  • Gegevens: e-mailadres en inhoud.
  • Rechtsgrond: art. 6.1.f) of 6.1.b) AVG.

3.4 Nieuwsbrief

  • Gegevens: identificatie, contact, interacties, cookies.
  • Rechtsgrond: art. 6.1.a) AVG; EU-VS DPF; SCC's.
  • Verwerker: MailerLite, Inc. (VS).

3.5 Online afspraken (Cal.com)

  • Gegevens: identificatie, contact, bedrijf, maandelijkse belvolumes, vrije tekst, technische gegevens, cookies.
  • Rechtsgrond: art. 6.1.a) AVG; EU-VS DPF.
  • Verwerker: Cal.com Inc. (VS).

3.6 Analyse van gebruikersgedrag

Gebruikte technieken: Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok Pixel, Meta Pixel, LinkedIn Pixel.

  • Rechtsgrond: art. 6.1.a) AVG; EU-VS DPF.
  • Verwerkers: TikTok (Ierland), Meta (Ierland), LinkedIn (Ierland), Google Ireland Ltd. (Ierland).

3.7 Plug-ins en widgets / ingesloten video's

Facebook-plug-ins en YouTube-embeds. Internationale doorgiften kunnen voorkomen.

  • Rechtsgrond: art. 6.1.a) AVG; EU-VS DPF.

3.8 Google Fonts

  • Verwerker: Google Ireland Ltd. (Ierland).
  • Rechtsgrond: art. 6.1.a) AVG; EU-VS DPF.

4. Verwerkingsdoeleinden in de B2B-applicatie app.famulor.de

4.1 Applicatie-hosting

Gehost op AWS-infrastructuur via A100 ROW GmbH (EU).

  • Rechtsgrond: art. 6.1.b) AVG.
  • Datacenter: EU.

4.2 Levering van de Dienst — configuratie en exploitatie van AI-spraakassistenten

  • Gegevens: AI-prompts en configuraties, technische toegang (API-keys), telefoonnummers.
  • Rechtsgrond: art. 6.1.b) AVG.

4.3 CRM

  • Gegevens: identificatie, contact, correspondentie.
  • Rechtsgrond: art. 6.1.b) en 6.1.f) AVG.

4.4 Account en facturatie

  • Gegevens: bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mail, telefoon, factuuradres, betaalgegevens.
  • Rechtsgrond: art. 6.1.b) en 6.1.c) AVG (boekhoudkundige plichten).

4.5 Gebruiksgegevens

  • Gegevens: logs, gebruikte functies, API-aanroepen.
  • Rechtsgrond: art. 6.1.b) en 6.1.f) AVG.

4.6 Door klanten geüploade gegevens (ontvangers van oproepen)

Wanneer u het Famulor-Platform gebruikt, kunt u persoonsgegevens van derden uploaden (bv. contactlijsten). Daarbij bent u verwerkingsverantwoordelijke en Famulor verwerker (art. 28 AVG). De toepasselijke verwerkersovereenkomst is beschikbaar op https://www.famulor.io/dpa.

5. Externe leveranciers en infrastructuur

5.1 Infrastructuur en hosting

  • AWS — EU, contract via A100 ROW GmbH (Duitsland).
  • Vercel — frontend/CDN, regio fra1 (Frankfurt).
  • Twilio — telefonie via Twilio Ireland Ltd. (Dublin).

5.2 AI-modelaanbieders (AVG-conform)

Belangrijk: wij gebruiken niet de publieke OpenAI API; uitsluitend Microsoft Azure OpenAI Service, met EU-verwerking, AVG-naleving en de garantie dat uw gegevens niet voor modeltraining worden gebruikt.

  • OpenAI GPT — via Microsoft Azure OpenAI Service, Azure Data Zones in EU.
  • Google Gemini — via Google Vertex AI met EU-dataresidentie.
  • Anthropic Claude — AVG-conforme verwerking; EU.
  • Meta Llama — open source op Microsoft Azure (EU).
  • ElevenLabs — TTS Enterprise met EU-residentie.
  • Gladia — STT, EU.
  • Deepgram — STT (EU/VS afhankelijk van toepassing); SCC's.

5.3 Analytics

  • PostHog (EU-instance), Google Analytics (met EU-verwerking), Meta/Facebook, TikTok, LinkedIn.

5.4 Betalingen

  • Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin, Ierland).

Een volledige lijst van (sub)verwerkers kan kosteloos worden opgevraagd via support@famulor.io.

6. Verstrekking van persoonsgegevens

Wij kunnen gegevens verstrekken aan: verwerkers (sectie 5); juridische adviseurs en accountants; bevoegde autoriteiten en rechtbanken indien wettelijk vereist; verkrijgers in het kader van bedrijfsovernames met passende waarborgen. Wij verkopen geen persoonsgegevens.

7. Doorgifte naar derde landen

Bij verwerking buiten de EER waarborgen wij een passend beschermingsniveau via: adequaatheidsbesluiten (waaronder EU-VS DPF voor zover van toepassing), de modelcontractbepalingen (Besluit 2021/914) en aanvullende technische en organisatorische maatregelen.

8. Bewaartermijnen

  • Logs en gebruiksgegevens website: tot 12 maanden.
  • Contactformuliergegevens: tot 24 maanden na afsluiting.
  • Accountgegevens: looptijd van de overeenkomst + wettelijke termijnen (6/10 jaar HGB/AO).
  • Boekhoud- en betaalgegevens: 10 jaar (§ 147 AO).
  • Nieuwsbrief: tot afmelding.
  • Opnames van testgesprekken: doorgaans tot 90 dagen.
  • Door klanten geüploade gegevens: conform DPA en uw instructies; verwijdering binnen 30 dagen na einde overeenkomst.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen (versleuteling, toegangscontrole, audits, training, contractuele waarborgen met verwerkers).

10. Uw rechten

Inzage (art. 15), rectificatie (art. 16), wissing (art. 17), beperking (art. 18), overdraagbaarheid (art. 20), bezwaar (art. 21), intrekking van toestemming (art. 7.3), klacht bij een toezichthouder (art. 77 AVG).

Toezichthouders:

  • Duitsland: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 27, 91522 Ansbach.
  • Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Rechten uitoefenen: support@famulor.io. We reageren binnen de wettelijke termijn.

11. Gevolgen van het niet verstrekken van gegevens

Indien u uw gegevens niet wenst te verstrekken of bezwaar maakt tegen verwerking, respecteren wij dit conform de wet. Het kan dan onmogelijk zijn de Dienst (bv. een account) te leveren.

12. Cookies

Gedetailleerde informatie in onze cookiebanner/instellingen; u kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. Categorieën: essentieel (art. 6.1.f/b AVG; art. 11.7a Telecommunicatiewet), analytisch en marketing (toestemming).

13. Geautomatiseerde besluitvorming en AI

De Dienst gebruikt AI-modellen om spraak- en tekstreacties te genereren. Dit vormt geen geautomatiseerde individuele besluitvorming met juridische gevolgen in de zin van art. 22 AVG. Wanneer uw contacten met onze assistenten interageren, bent u als verwerkingsverantwoordelijke verplicht hen te informeren over het gebruik van AI conform art. 13/14 AVG en de EU AI-verordening.

14. Contactpunt gegevensbescherming

Voor vragen over deze verklaring: support@famulor.io. Postadres: BEK Service GmbH, Westendstr. 2A, D-87439 Kempten (Allgäu), Duitsland.

15. Wijzigingen

Wij kunnen deze verklaring bijwerken. De huidige versie is steeds beschikbaar op https://www.famulor.io/privacy. Materiële wijzigingen communiceren wij per e-mail of via de Dienst.

16. Contact

BEK Service GmbH · Westendstr. 2A · D-87439 Kempten (Allgäu) · Duitsland · support@famulor.io

Verwerkersovereenkomst (DPA)

Voor bedrijven die een verwerkersovereenkomst met Famulor willen sluiten, bieden wij een gestandaardiseerd model.

Verwerkersovereenkomst (DPA) aanvragen