Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026

BEK Service GmbH ("Famulor", "wij" of "ons"), een Duitse besloten vennootschap met statutaire zetel te Westendstr. 2A, D-87439 Kempten (Allgäu), Duitsland, ingeschreven in het handelsregister bij de rechtbank (Amtsgericht) Kempten (Allgäu) onder HRB 14544, btw-nummer DE322920054, fiscaal nummer 127/122/20552, vertegenwoordigd door haar bestuurder Iman Khabazi Koma ("Onderneming" of "wij"), treedt op als "verwerkingsverantwoordelijke" in de zin van de gegevensbeschermingswetgeving voor persoonsgegevens die via de website https://www.famulor.io en de B2B-webapplicatie https://app.famulor.de ("Site" of "Dienst") worden verstrekt en verwerkt. Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen het gebruik van de Dienst en vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en de Onderneming.

Door de Dienst te bezoeken of te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard. Indien u niet akkoord gaat, hebt u geen toestemming de Dienst te gebruiken.

B2B-MELDING: de Dienst is uitsluitend bedoeld voor ondernemers, ondernemingen, zelfstandigen en rechtspersonen (B2B). Hij is niet bedoeld voor consumenten in de zin van § 13 BGB. Door gebruik te maken bevestigt u dat u in commerciële of zelfstandige beroepsmatige hoedanigheid handelt.

1. OVERZICHT

1.1 De Dienst

De "Dienst" omvat alle aspecten van de website https://www.famulor.io en het B2B-platform https://app.famulor.de, inclusief gerelateerde subdomeinen of portalen (openbaar of beveiligd) en alle aangeboden functies, functionaliteiten of inhoud. Dit omvat met name ons geautomatiseerde, AI-gestuurde telefonieplatform ("Famulor-Platform"), webgebaseerde dashboards, gebruikersinterfaces, API-eindpunten en alle materialen of communicatie die u van Famulor ontvangt in verband met deze diensten.

1.2 Aanvullende voorwaarden

Het gebruik van bepaalde functies kan onderworpen zijn aan aanvullende richtlijnen, voorwaarden of regels ("Aanvullende Voorwaarden") die door verwijzing deel uitmaken van deze Voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de Aanvullende Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

1.3 Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden voor de toekomst te wijzigen, met een opzegtermijn van ten minste dertig (30) dagen voor materiële wijzigingen (per e-mail of via de Dienst). Bij materiële wijzigingen kan uw uitdrukkelijke aanvaarding nodig zijn. Niet-materiële wijzigingen treden in werking bij publicatie. Voortgezet gebruik na inwerkingtreding geldt als aanvaarding. Bij niet-aanvaarding moet u het gebruik staken; u hebt een opzegrecht conform clausule 12.

2. GESCHIKTHEIDSVEREISTEN

Door de Dienst te gebruiken, verklaart u dat:

u ten minste 18 jaar bent en volledig handelingsbekwaam;
u de Dienst uitsluitend in B2B-hoedanigheid gebruikt;
u niet eerder bent geschorst of verwijderd;
uw registratie en gebruik voldoen aan alle toepasselijke wetgeving;
indien u handelt namens een onderneming, u bevoegd bent deze te binden; "u" verwijst dan ook naar die entiteit.

3. ACCOUNTS EN REGISTRATIE

3.1 Aanmaken van een account

Voor toegang tot bepaalde functies kan een account vereist zijn. U verbindt zich tot: (a) juiste en actuele gegevens; (b) actualisering daarvan; en (c) vertrouwelijkheid van inloggegevens. U bent verantwoordelijk voor alle activiteit onder uw account. Meld onbevoegd gebruik onmiddellijk aan support@famulor.io.

3.2 Accounttypen

Wij bieden verschillende abonnementen of accounttypen, waaronder gratis proefaccounts, betaalde zakelijke accounts, agency- of white-labelaccounts of andere gespecialiseerde toegang ("Betaalde Plannen"). Aanvullende of afwijkende voorwaarden voor een bepaald plan zijn opgenomen in de Aanvullende Voorwaarden of de individuele bestelbon.

3.3 Schorsing/beëindiging van het account

Wij kunnen uw account of toegang om geldige redenen schorsen of beëindigen, in het bijzonder bij overtreding van deze Voorwaarden, niet-betaling, verdachte of onrechtmatige activiteit, of ernstige beveiligingszorgen, met redelijke voorafgaande kennisgeving voor zover commercieel haalbaar.

4. LICENTIES EN INTELLECTUEEL EIGENDOM

4.1 Beperkte licentie

Onder voorbehoud van naleving van deze Voorwaarden verleent Famulor u een beperkte, herroepbare, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om de Dienst te gebruiken voor uw interne zakelijke doeleinden, conform de documentatie en functionaliteiten.

4.2 Beperkingen

Behoudens uitdrukkelijke toestemming mag u niet: (a) delen van de Dienst kopiëren of openbaar maken; (b) wijzigen, vertalen of afgeleide werken creëren; (c) decompileren, reverse-engineeren of disassembleren behoudens dwingend recht (bv. § 69e UrhG); (d) de Dienst voor onrechtmatige doeleinden gebruiken; (e) beveiliging of gebruikslimieten omzeilen; (f) zonder onze schriftelijke toestemming toegang verkopen, verhuren of doorgeven aan derden (uitgezonderd uitdrukkelijke agency- of white-labellicentie).

4.3 Feedback

Eventuele feedback ("Feedback") kunnen wij wereldwijd, onbeperkt, onherroepelijk, eeuwigdurend, sublicentieerbaar en zonder vergoeding gebruiken zonder verplichting jegens u.

4.4 Eigendom

Alle rechten (inclusief intellectuele-eigendomsrechten) op de Dienst berusten bij Famulor of haar licentiegevers. Deze Voorwaarden verlenen u geen rechten op merken, logo's of domeinnamen, behoudens de uitdrukkelijk verleende licentie.

5. FAMULOR-PLATFORM

5.1 Functionaliteit

De Dienst kan toegang bieden tot een platform voor het opzetten, plannen en uitvoeren van geautomatiseerde, AI-gestuurde of vooraf opgenomen telefoongesprekken en spraakassistenten ("Famulor-Platform"). U erkent:

Gebruik op eigen risico: oproepen of communicatie via het Famulor-Platform kunnen vertraging, storing, fouten of kwaliteitsverschillen ondervinden. U aanvaardt deze risico's, behoudens opzet of grove schuld onzerzijds.
Naleving: u bent uitsluitend verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wetten, met name AVG, ePrivacy, Telecommunicatiewet, Wet bescherming persoonsgegevens, regels rond ongevraagde commerciële communicatie, het Bel-me-niet Register/Recht van Verzet (Nederland), het UWG (§ 7) in Duitsland, TCPA en TSR in de VS, en gelijkwaardige wetten elders.
Inhoud: u bent uitsluitend verantwoordelijk voor scripts, prompts, audio, stemklonen en gebruikersinhoud, en garandeert te beschikken over alle vereiste rechten, licenties en toestemmingen.
AI-uitvoer: AI-uitvoer kan onnauwkeurig of ongeschikt zijn voor uw use case. U bent verantwoordelijk voor controle en voor besluiten op basis daarvan.

5.2 White-label / agency-licentie

Indien uw plan dat toelaat, kan Famulor u een white-label- of agency-licentie verlenen om de Dienst onder uw eigen merk aan klanten aan te bieden. U dient ervoor te zorgen dat uw klanten of sublicentiehouders voorwaarden aanvaarden die overeenstemmen met deze Voorwaarden, met inbegrip van gebruiksbeperkingen, vrijwaringsverplichtingen en wetsnaleving. U blijft jegens ons volledig aansprakelijk voor inbreuken door uw sublicentiehouders.

5.3 Verwerkersovereenkomst (DPA)

Indien u via het Famulor-Platform persoonsgegevens van derden verwerkt, treedt u op als verwerkingsverantwoordelijke en Famulor als verwerker in de zin van art. 4 AVG. De toepasselijke verwerkersovereenkomst is beschikbaar op https://www.famulor.io/dpa en maakt integraal onderdeel uit van deze Voorwaarden.

6. BETALING, KOSTEN EN FACTURATIE

6.1 Plannen en kosten

Bepaalde functies zijn enkel beschikbaar via betaalde abonnementen of gebruiksgebaseerde tarieven ("Betaalde Plannen"). Prijzen, looptijden, factuurfrequentie en overige voorwaarden worden vastgelegd bij aankoop of in de Aanvullende Voorwaarden (bv. een bestelbon). Door een Betaald Plan af te sluiten, verbindt u zich tot betaling van alle kosten, belastingen (in het bijzonder btw) en toeslagen.

6.2 Betaalmethoden; machtiging

U dient een geldige creditcard, SEPA-machtiging of andere geaccepteerde betaalmethode op te geven. U machtigt Famulor (of onze betaaldienstverlener) tot incasso van de verschuldigde bedragen. Bij weigering kunnen wij toegang opschorten of beëindigen. U houdt uw betaalgegevens actueel.

6.3 Automatische verlenging

Tenzij anders bepaald, verlengen Betaalde Plannen automatisch met dezelfde periode tegen het dan geldende tarief. Om verlenging te voorkomen dient u tijdig op te zeggen volgens de in de Dienst aangegeven procedure. Wettelijke opzeggingsrechten blijven onverlet.

6.4 Terugbetalingen

Tenzij dwingend recht of uitdrukkelijke afspraak anders bepaalt, zijn alle kosten niet-restitueerbaar, ook bij vooruitbetaling. Bij ontbinding wegens een aan u verwijtbare oorzaak vindt geen pro rata-terugbetaling plaats.

6.5 Tariefwijzigingen

Famulor mag tarieven wijzigen met een opzegtermijn van ten minste dertig (30) dagen. Bij niet-akkoord kunt u opzeggen volgens clausule 12 vóór ingangsdatum. Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding.

6.6 Verzuim

Bij betalingsverzuim kunnen wij wettelijke rente conform § 288 BGB in rekening brengen en de toegang opschorten tot volledige voldoening.

7. NALEVING; GEBRUIKERSINHOUD; UITGAANDE COMMUNICATIE

7.1 Wetsnaleving; outbound-verplichtingen

U verbindt zich tot naleving van alle toepasselijke wetten en richtlijnen, waaronder: AVG/ePrivacy/nationale gegevensbeschermingswetgeving; in Nederland in het bijzonder Wet bescherming persoonsgegevens/UAVG, Telecommunicatiewet (art. 11.7 Tw — recht van verzet, opt-in en opt-out), Bel-me-niet-bepalingen (m.n. art. 11.7 lid 12 Tw e.v.); in Duitsland § 7 UWG en TKG; in de VS TCPA en TSR; en gelijkwaardige wetgeving in andere rechtsgebieden.

U bent uitsluitend verantwoordelijk voor: (a) het verkrijgen van alle vereiste toestemmingen; (b) verstrekken van vereiste mededelingen, inclusief AI-transparantieverplichtingen (bv. EU AI Act); (c) honoreren van do-not-call-verzoeken en opt-outs; en (d) het bewaren van consent-bewijzen. Famulor wijst alle verantwoordelijkheid af voor uw verplichtingen onder deze regelingen.

7.2 Gebruikersinhoud

Bepaalde functies stellen u in staat scripts, audio, prompts, contactlijsten en kennisbasismateriaal te uploaden ("Gebruikersinhoud"). U garandeert dat u over de vereiste rechten en toestemmingen beschikt en dat geen wetten of rechten van derden worden geschonden. U behoudt het eigendom. U verleent Famulor een wereldwijde, royaltyvrije, niet-exclusieve, overdraagbare, sublicentieerbare licentie om de inhoud te gebruiken, op te slaan, te reproduceren, te verzenden, te verwerken en weer te geven voor zover noodzakelijk voor de levering en verbetering van de Dienst en de naleving van wettelijke verplichtingen.

7.3 Verboden inhoud

U levert geen inhoud die: (a) onrechtmatig, frauduleus, obsceen, lasterlijk, bedreigend, intimiderend of haatdragend is; (b) persoonsgegevens van minderjarigen zonder ouderlijke toestemming bevat, of bijzondere categorieën (art. 9 AVG) zonder rechtsgrond; (c) wetten of rechten van derden schendt; (d) virussen of schadelijke code bevat; (e) reële personen imiteert zonder toestemming, ook via stemklonen of deepfakes. Famulor mag (zonder verplichting) Gebruikersinhoud monitoren en verwijderen, in het bijzonder bij redelijk vermoeden van inbreuk.

8. VERBODEN GEBRUIK

U verbindt zich ertoe niet: wetten te overtreden; beveiliging te omzeilen; de Dienst te verstoren; fraude of identiteitsfraude te plegen; de Dienst te gebruiken in toepassingen met hoog risico (kritieke infrastructuur, levensondersteuning, hulpdiensten) zonder schriftelijke overeenkomst; of dergelijke gedragingen aan te moedigen of mogelijk te maken.

9. VRIJWARING

Voor zover wettelijk toegestaan zult u Famulor, haar gelieerde ondernemingen, licentiegevers en dienstverleners en hun bestuurders, werknemers en agenten ("Famulor-Entiteiten") verdedigen, vrijwaren en schadeloos stellen voor alle aanspraken van derden, aansprakelijkheden, schade, vonnissen, verliezen en kosten (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit: (1) uw gebruik of misbruik van de Dienst; (2) uw werkelijke of vermeende schending van deze Voorwaarden; (3) uw Gebruikersinhoud; (4) inbreuken op wetgeving (UWG, TKG, AVG, ePrivacy, TCPA, TSR, EU AI Act, Telecommunicatiewet enz.); en (5) geschillen met derden (klanten, contacten, eindgebruikers). Wij kunnen op eigen kosten de exclusieve verdediging op ons nemen; u zult daaraan meewerken.

10. DISCLAIMERS

Voor zover dwingend recht toelaat wordt de Dienst geleverd "zoals deze is" en "zoals beschikbaar". Onverminderd clausule 11 garandeert Famulor niet: continue of foutloze beschikbaarheid; betrouwbaarheid of nauwkeurigheid van informatie of AI-uitvoer; dat oproepen via het Famulor-Platform zonder vertraging of fout aankomen of rechtmatig zijn waar u uw eigen verplichtingen niet bent nagekomen; afwezigheid van schadelijke componenten boven redelijke inspanningen; of integraties of websites van derden. Het bovenstaande beperkt niet onze wettelijke garantieverplichtingen (in het bijzonder §§ 434 e.v., 535 e.v. BGB) waar van toepassing.

11. AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING

11.1 Onbeperkte aansprakelijkheid

Famulor is onbeperkt aansprakelijk: (a) bij opzet of grove schuld; (b) voor schade aan leven, lichaam of gezondheid; (c) onder de Duitse Wet productaansprakelijkheid (ProdHaftG); (d) voor zover een uitdrukkelijke garantie is gegeven; (e) voor elke andere aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt of uitgesloten op grond van dwingend recht.

11.2 Lichte schuld

Bij lichte schuld is Famulor uitsluitend aansprakelijk voor schending van wezenlijke contractuele verplichtingen ("kardinale verplichtingen"). De aansprakelijkheid is dan beperkt tot typische, voorzienbare schade op het moment van contractsluiting.

11.3 Aansprakelijkheidslimiet

Onverminderd 11.1 is de gezamenlijke aansprakelijkheid van Famulor per contractjaar beperkt tot het hoogste van: (a) de bedragen die u in de twaalf (12) maanden vóór de gebeurtenis aan Famulor hebt betaald; of (b) honderd euro (EUR 100).

11.4 Uitsluiting bepaalde schade

Onverminderd 11.1 is Famulor niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, exemplarische of punitieve schade, inclusief winstderving, omzetderving, goodwill, gemiste kansen, verwachte besparingen of dataverlies.

11.5 Wezenlijk

De aansprakelijkheidsbepalingen vormen een essentieel onderdeel van de overeengekomen risicoverdeling en weerspiegelen de gehanteerde prijzen.

11.6 Werknemers en hulppersonen

Bovenstaande beperkingen gelden ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van onze werknemers, vertegenwoordigers, organen en hulppersonen.

12. DUUR EN BEËINDIGING

12.1 Duur

Deze Voorwaarden treden in werking op de datum van eerste toegang of gebruik en blijven van kracht tot beëindiging.

12.2 Beëindiging door Famulor

Famulor kan uw account of toegang om geldige redenen opschorten of beëindigen, met name bij overtreding, niet-betaling of schadelijk gedrag, met redelijke voorafgaande kennisgeving voor zover commercieel haalbaar.

12.3 Beëindiging door u

U kunt uw account of een Betaald Plan opzeggen via de accountinstellingen of door contact op te nemen via support@famulor.io. Behoudens dwingend recht of afwijkende afspraak vindt geen (deel)terugbetaling plaats bij opzegging tijdens een lopende periode.

12.4 Buitengewone opzegging

Het recht van beide partijen tot buitengewone opzegging om dringende redenen (§ 314 BGB) blijft onverlet.

12.5 Gevolgen

Bij beëindiging: (i) eindigen alle verleende licenties; (ii) blijven openstaande bedragen verschuldigd; (iii) kunt u uw Gebruikersinhoud gedurende dertig (30) dagen exporteren; (iv) blijven bepalingen die naar hun aard moeten voortduren van kracht.

13. OVERMACHT

Geen partij is aansprakelijk voor tekortkoming of vertraging (uitgezonderd betalingen) ten gevolge van gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, pandemieën, nationale noodtoestanden, arbeidsconflicten, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, internetstoringen, aanvallen op IT-infrastructuur (bv. DDoS), terrorisme of oorlog. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan kan elke partij de getroffen diensten schriftelijk opzeggen.

14. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

14.1 Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden (en alle daaruit voortvloeiende geschillen, contractueel of buitencontractueel) worden beheerst door het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van zijn conflictenregels en van het Weens Koopverdrag (CISG).

14.2 Bevoegde rechter

De rechter te Kempten (Allgäu), Duitsland, is exclusief bevoegd, mits u een handelaar (Kaufmann), publiekrechtelijke rechtspersoon of speciaal vermogen bent of geen algemene bevoegde rechter in Duitsland hebt. Famulor mag u ook bij uw eigen bevoegde rechter dagvaarden.

14.3 Online geschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Famulor is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan procedures voor een geschillencommissie voor consumenten.

15. PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING

Het gebruik van de Dienst is onderworpen aan onze Privacyverklaring. BEK Service GmbH treedt op als "verwerkingsverantwoordelijke" voor de gegevens die u rechtstreeks verstrekt. Voor persoonsgegevens van derden (bv. uw contacten) die u via het Famulor-Platform verwerkt, treedt Famulor op als verwerker; partijen sluiten een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG.

16. ALGEMENE BEPALINGEN

16.1 Gehele overeenkomst: deze Voorwaarden (samen met Aanvullende Voorwaarden, Privacyverklaring en DPA) vormen de gehele overeenkomst.

16.2 Cessie: u mag niet cederen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Famulor mag cederen in het kader van fusie, overname of reorganisatie.

16.3 Verrekening; opschorting: verrekening uitsluitend met onbetwiste of in rechte vastgestelde vorderingen. Hetzelfde geldt voor opschortingsrechten.

16.4 Verhouding partijen: geen joint venture, partnerschap, dienstverband of agentuur.

16.5 Afstand; deelbaarheid: geen afstand bij niet-handhaving. Een ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die het economische doel het dichtst benadert.

16.6 Kennisgevingen: per e-mail, publicatie of andere redelijke wijze. Aan de Onderneming: support@famulor.io of BEK Service GmbH, Westendstr. 2A, D-87439 Kempten (Allgäu), Duitsland. Handelsregister: Amtsgericht Kempten (Allgäu), HRB 14544. Btw-nummer: DE322920054. Fiscaal nummer: 127/122/20552. Bestuurder: Iman Khabazi Koma.

16.7 Kopjes: louter ter referentie.

16.8 Taal: beschikbaar in Duits en Engels. Bij tegenstrijdigheid prevaleert de Duitse versie voor klanten met zetel in Duitsland; voor anderen de Engelse versie. Deze Nederlandse versie wordt ter informatie verstrekt.

16.9 Contact: support@famulor.io.

17. BEVESTIGING

DOOR DE DIENST TE BEZOEKEN OF TE GEBRUIKEN BEVESTIGT U DEZE VOORWAARDEN GELEZEN, BEGREPEN EN AANVAARD TE HEBBEN, EN VERKLAART U OVER DE NOODZAKELIJKE BEVOEGDHEID TE BESCHIKKEN OM DEZE OVEREENKOMST AAN TE GAAN.

Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026