Alles wat één messaging-agent dekt
Eén agent voor voice, WhatsApp, sms en RCS.
Eén agent, elk kanaal
Voice, WhatsApp, sms en RCS draaien op dezelfde agent en feiten. Niets begint opnieuw bij een kanaalwissel.
Rijke WhatsApp-templates
Utility- en marketingtemplates met media-header, knoppen en live preview, voor het eerste bericht.
Vrije antwoorden in het venster
Zodra de klant reageert, antwoordt de agent vrij binnen het gespreksvenster. Geen template nodig.
Overnemen wanneer je wilt
Antwoord zelf in de historie of de WhatsApp Business-app. De AI pauzeert voor die chat tot je hem hervat.
Antwoorden uit je kennisbank
Elk antwoord put uit dezelfde documenten en pagina’s als je voice-agent, dus antwoorden blijven gelijk.
Sms en RCS in twee richtingen
De agent antwoordt en herinnert via RCS of sms, met sms-fallback. Elk gesprek staat in de historie.
Je merk in de berichten-app.
RCS toont je geverifieerde bedrijfsnaam, afbeeldingen, carrousels en knoppen. Inkomend en uitgaand. Heeft een telefoon geen RCS, dan gaat het bericht automatisch als sms.
Interactieve berichten met je merk.
Carrousels, afbeeldingen en knoppen onder je geverifieerde naam, direct in de standaard berichten-app.
- Geverifieerde afzender met logo en merkkleur
- Carrousels met afbeelding en knoppen per kaart
- Antwoord-, link- en belknoppen
- Aflever- en leesstatus in de historie
Support direct in RCS.
Elk RCS- en sms-gesprek komt in één historie. De agent antwoordt meteen, je team neemt over waar nodig.
- Eén historie voor elk RCS- en sms-gesprek
- AI-antwoorden uit je kennis, dag en nacht
- Overname door je team, met alle context
- Automatiseringen starten bij elk nieuw bericht
Een telefoongesprek dat via tekst verdergaat
Als tekst makkelijker is voor de beller, zet de agent hetzelfde gesprek voort op WhatsApp of via sms: dezelfde context, dezelfde feiten, dezelfde toon.
- Neemt de context van het gesprek direct mee naar de chat
- Stuurt bevestigingen, links en documenten die lastig voor te lezen zijn
- Eén historie per klant over elk kanaal
Maple Dental
online · WhatsApp Business
Maple Dental
Zoals telefonisch besproken: hier is een link om te verzetten als dinsdag niet meer uitkomt.
14:02
Dinsdag komt nog steeds goed uit, bedankt!
14:03
Maple Dental
Perfect. Herinnering ingepland voor maandagavond.
14:03
Je team neemt over en geeft rustig terug
Sommige gesprekken hebben een mens nodig. Een teammate antwoordt in de historie of vanuit de WhatsApp Business-app, de AI pauzeert voor die chat en jij hervat hem als je klaar bent.
- De volledige historie is direct zichtbaar
- Een handmatig antwoord pauzeert de AI, op WhatsApp, via sms en RCS
- Hervat de AI met één klik, met volledige context
Bestelling #4821
Dana · Support · WhatsApp
Agent
Ik kan je een terugbetaling of vervanging aanbieden. Wat heeft je voorkeur?
11:18
Geen van beide, ik wil een mens spreken
11:19
Dana (Support)
Hoi, ik heb de volledige historie hier. Laten we dit oplossen.
11:20
Klanten hoeven zich niet te herhalen.
Op welk kanaal het gesprek ook start: één historie, één set feiten, één agent.
Dezelfde agent, dezelfde knowledge base, dezelfde historie op elk kanaal. Sms- en RCS-gesprekken blijven in dezelfde historie.
Veelgestelde vragen over messaging
Nee. WhatsApp hangt aan dezelfde agent die je gesprekken aanneemt: via WhatsApp Cloud of naast de WhatsApp Business-app op je nummer. Sms draait in dezelfde setup, en één nummer kan voice en sms met verschillende assistenten bedienen.
Ontmoet je klanten op het kanaal dat ze al gebruiken
Zet WhatsApp, sms en RCS voor je agent op, naast voice.