Juridisch

Beleid inzake verboden gebruik

Name: Famulor
Brand: Famulor
Price: 0.11 EUR
Availability: InStock

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Dit Beleid inzake verboden gebruik (het "Beleid") bepaalt welk gebruik van de Dienst niet is toegestaan. Het vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden") van BEK Service GmbH ("Famulor", "wij" of "ons") en maakt daarvan integraal onderdeel uit. Het werkt in het bijzonder de artikelen 7 en 8 van de Voorwaarden nader uit. Met een hoofdletter geschreven begrippen hebben de betekenis die daaraan in de Voorwaarden is gegeven.

Dit Beleid is van toepassing op elk gebruik van de Dienst, in het bijzonder AI-voice-agents, inkomende en uitgaande oproepen, campagnes, berichten (bijv. sms, WhatsApp en e-mail), stemklonen, kennisbanken, integraties, de API en de MCP-server. Het geldt voor u, voor iedereen die de Dienst via uw account gebruikt en, indien u de Dienst aan uw eigen klanten ter beschikking stelt (bijv. in het kader van een white-label- of agency-plan), voor die klanten. U bent ervoor verantwoordelijk dat uw agents, inhoud, campagnes en integraties aan dit Beleid voldoen, ongeacht of deze zijn gemaakt door u, uw team, uw klanten of met behulp van AI. Uw verplichtingen op grond van het toepasselijke recht en de Voorwaarden blijven onverlet.

In het kort: Gebruik Famulor voor rechtmatige, eerlijke gesprekken. Verkrijg de vereiste toestemming voordat u iemand belt of een bericht stuurt, maak duidelijk dat er een AI spreekt, kloon stemmen alleen met toestemming en gebruik Famulor nooit om mensen te misleiden, lastig te vallen of in gevaar te brengen. Deze samenvatting dient uitsluitend ter oriëntatie; de volgende artikelen zijn bindend.

1. Bescherming van kinderen

U mag de Dienst niet gebruiken om:

Seksueel misbruik van kinderen: inhoud te maken, op te slaan, te verzenden of te promoten die minderjarigen seksualiseert of die het seksueel misbruik of de seksuele uitbuiting van kinderen, waaronder grooming, faciliteert. Wij melden dergelijke inhoud bij de bevoegde autoriteiten;
Schade aan minderjarigen: minderjarigen te pesten, te bedreigen, te vernederen of lastig te vallen, of hen bloot te stellen aan inhoud die niet geschikt is voor hun leeftijd, zoals pornografie of expliciet geweld;
Reclame gericht op minderjarigen: personen van wie u weet of behoort te weten dat zij minderjarig zijn, voor reclamedoeleinden te bellen of reclameberichten te sturen;
Gegevens van kinderen: persoonsgegevens van kinderen te verwerken zonder toestemming van een ouder of voogd, voor zover de wet die toestemming vereist.

2. Onrechtmatige activiteiten

U mag de Dienst niet gebruiken om:

Wetsovertredingen: activiteiten te ontplooien, voor te bereiden, te bevorderen of te faciliteren die in strijd zijn met het toepasselijke recht, in het bijzonder met het strafrecht, het consumentenbeschermingsrecht, het mededingingsrecht, het telecommunicatierecht of het gegevensbeschermingsrecht;
Illegale goederen en diensten: illegale goederen of diensten aan te bieden, daarin te bemiddelen of daarvoor reclame te maken, zoals illegale drugs, onrechtmatig verhandelde wapens of explosieven, namaakgoederen, gestolen gegevens of mensenhandel;
Rechten van derden: inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten (bijv. door muziek, opnamen, teksten of merken zonder licentie te gebruiken), persoonlijkheidsrechten (bijv. het recht op de eigen stem, naam of beeltenis) of de privacyrechten van anderen;
Onrechtmatige gegevensverwerking: persoonsgegevens zonder rechtsgrond te gebruiken, bijv. onrechtmatig verkregen contactgegevens, of bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, zonder de vereiste rechtsgrond;
Sancties: de Dienst te gebruiken in strijd met toepasselijke sanctie- of exportcontrolewetgeving, of voor of namens personen, organisaties of landen waartegen sancties gelden.

3. Oproepen en berichten

Agents op het Famulor-platform spreken met echte mensen. De volgende regels gelden voor elke oproep die via de Dienst wordt uitgevoerd en elk bericht dat via de Dienst wordt verzonden, ongeacht of dit gebeurt door een AI-agent, een campagne, een lid van uw team of via de API:

Toestemming en rechtsgrond: Neem alleen telefonisch of per bericht contact op met mensen als u beschikt over de toestemming of een andere rechtsgrond die de wet vereist. Voorbeelden hiervan zijn de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van consumenten voor reclameoproepen op grond van artikel 7 van de Duitse wet tegen oneerlijke concurrentie (UWG), of de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming die de Amerikaanse Telephone Consumer Protection Act (TCPA) vereist voor veel oproepen met een kunstmatige of vooraf opgenomen stem, waaronder door AI gegenereerde stemmen. Leg toestemming vast zoals de wet voorschrijft (in Duitsland op grond van artikel 7a UWG) en verstrek ons op verzoek het bewijs daarvan.
Bezwaren en opt-outs: Geef onverwijld en blijvend gevolg aan bezwaren en opt-outs, ook wanneer iemand tijdens een gesprek aangeeft niet meer benaderd te willen worden. Uw agents moeten dergelijke verzoeken kunnen aannemen. Raadpleeg waar vereist openbare bel-me-niet-registers en Robinsonlijsten.
Beltijden en frequentie: Bel alleen op tijdstippen die wettelijk zijn toegestaan en in de tijdzone van de ontvanger redelijk zijn, en benader mensen niet buitensporig vaak. Gebruik de Dienst niet om lijnen met oproepen te overspoelen ("call bombing").
Nummerweergave: Toon altijd een telefoonnummer dat aan u is toegewezen of dat u bevoegd bent te gebruiken, en waarop u bereikbaar bent. Vervals de nummerweergave niet ("spoofing"), onderdruk deze niet bij reclameoproepen en laat geen nummers rouleren om blokkeringen, spamlabels of klachten te omzeilen.
Identificatie: Maak bij uitgaande oproepen aan het begin duidelijk namens wie er wordt gebeld en, bij reclameoproepen, wat het commerciële doel van de oproep is.
Geen willekeurig bellen: Bel geen willekeurig gegenereerde of opeenvolgende nummers, of nummers waarvan u de herkomst niet kunt verantwoorden, en stuur daar ook geen berichten naartoe.
Alarmnummers: Voer geen geautomatiseerde oproepen uit naar alarmnummers (bijv. 110, 112 of 911) of naar andere nood- of crisislijnen.
Telecommunicatiefraude: Genereer geen kunstmatig verkeer (bijv. naar betaalnummers of internationale nummers), voer geen oproepen uit die slechts één keer overgaan en bedoeld zijn om terugbellen uit te lokken ("wangiri"), en maak ook op geen andere wijze misbruik van telefoonnummers of netwerken.
Berichten: Verstuur berichten alleen met de vereiste toestemming, maak uzelf bekend als afzender, bied waar vereist een eenvoudige afmeldmogelijkheid en houd u aan de regels van de betreffende kanaal- en netwerkexploitanten (bijv. de WhatsApp Business-richtlijnen of registratievereisten voor zakelijke sms, zoals A2P 10DLC in de VS). Verstuur geen spam- of phishingberichten.
Telefoonnummers en registraties: Verstrek volledige en waarheidsgetrouwe informatie bij het verkrijgen van telefoonnummers, afzender-ID's of wettelijk voorgeschreven registraties (bijv. KYC-controles) en houd deze informatie actueel. Geef door ons verstrekte telefoonnummers niet zonder onze toestemming door aan derden.

4. AI-transparantie en opnamen

Kenbaar maken van AI: Zorg ervoor dat mensen uiterlijk aan het begin van het gesprek weten dat zij met een AI-systeem spreken, tenzij dit uit de omstandigheden duidelijk blijkt. Dit dient ook ter naleving van de transparantieverplichtingen van de Europese AI-verordening. Uw agents mogen nooit beweren een mens te zijn en mogen, wanneer daarnaar wordt gevraagd, nooit ontkennen een AI te zijn.
Markering van synthetische inhoud: Markeer, waar de wet dit vereist, audio en andere inhoud die met AI is gegenereerd of gemanipuleerd (bijv. deepfakes) als zodanig.
Opnamen: Neem gesprekken alleen op nadat u alle deelnemers hebt geïnformeerd en eventueel wettelijk vereiste toestemming hebt verkregen. In Duitsland is het onbevoegd opnemen van het niet-openbaar gesproken woord bijvoorbeeld strafbaar op grond van artikel 201 van het Duitse Wetboek van Strafrecht (StGB). Informeer deelnemers waar vereist ook over de transcriptie en analyse van het gesprek.

5. Stemklonen en zich uitgeven voor anderen

U mag de Dienst niet gebruiken voor:

Klonen zonder toestemming: het klonen van een andere stem dan uw eigen stem, tenzij de betrokkene, nadat hij of zij daarover is geïnformeerd, uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor het specifieke gebruik en deze toestemming schriftelijk of in een andere duurzame, controleerbare vorm is vastgelegd. Bij minderjarigen moet een ouder of wettelijk vertegenwoordiger toestemming geven. Bewaar het bewijs van toestemming en verstrek het ons op verzoek. Wordt de toestemming ingetrokken, staak dan het gebruik van de stemkloon en verwijder deze onverwijld;
Publieke figuren: het klonen van de stemmen van beroemdheden, andere publieke figuren of overleden personen zonder verifieerbare toestemming van de betrokkene of diens rechthebbenden. Voor politici geldt artikel 7;
Zich uitgeven voor anderen: het zich uitgeven voor echte personen, bedrijven, overheidsinstanties of andere instellingen (bijv. politie, rechtbanken, belastingdiensten, banken of zorgverzekeraars), het ten onrechte beweren namens hen op te treden, of het zich voordoen als familielid of kennis (bijv. "kleinkindtrucs" of "schoktelefoontjes");
Stemauthenticatie: het gebruiken van met de Dienst gegenereerde stemmen om authenticatie of identificatie op basis van de stem te omzeilen (bijv. stembiometrie bij banken) of om toegang tot accounts te verkrijgen;
Deepfakes: het gebruiken van synthetische stemmen om echte mensen te misleiden, te belasteren, lastig te vallen of te seksualiseren, of om aan hen uitspraken toe te schrijven die zij niet hebben gedaan.

6. Fraude, misleiding en manipulatie

U mag de Dienst niet gebruiken voor:

Fraude: het oplichten van mensen, bijv. via phishing of vishing, valse berichten over gewonnen prijzen, valse facturen, valse technische ondersteuning, beleggings- of datingfraude, of voorschotfraude;
Gevoelige gegevens: het door agents laten opvragen van wachtwoorden, pincodes, TAN's, eenmalige codes of volledige betaalkaartgegevens (kaartnummer, vervaldatum of beveiligingscode), tenzij wij hier uitdrukkelijk schriftelijk mee hebben ingestemd;
Misleidende praktijken: het misleiden van mensen over wie u bent, het doel van het gesprek, prijzen, contractvoorwaarden of hun rechten, of het sluiten van overeenkomsten zonder de wettelijk vereiste informatie of bevestigingen;
Manipulatie: het toepassen van agressieve of manipulatieve technieken die het vermogen van mensen om vrij te beslissen aantasten, in het bijzonder door misbruik te maken van hun leeftijd, ziekte, handicap, een noodsituatie of economische nood;
Incasso: het bedreigen, onder druk zetten, misleiden of beledigen van schuldenaars, het benaderen van schuldenaars op onredelijke tijdstippen of het onbevoegd bekendmaken van schulden aan derden;
Nepinteractie: het creëren van valse recensies, beoordelingen of enquêteantwoorden, of het uitbrengen van valse stemmen;
Piramidespelen: het promoten van piramidespelen, sneeuwbalsystemen of vergelijkbare systemen.

7. Verkiezingen en politiek

Politici: Kloon of imiteer de stemmen van politieke kandidaten, ambtsdragers of overheidsfunctionarissen niet, ook niet met hun toestemming, en geef u niet voor hen uit.
Integriteit van verkiezingen: Verspreid geen onjuiste of misleidende informatie over verkiezingen, referenda of stemprocedures (bijv. datums, stemlocaties of kiesgerechtigdheid), ontmoedig niemand om te stemmen en intimideer geen kiezers.
Politieke reclame: Gebruik de Dienst alleen voor politieke reclame, verkiezingscampagnes of politieke fondsenwerving met onze voorafgaande schriftelijke toestemming en met inachtneming van het toepasselijke recht, met inbegrip van de transparantieregels voor politieke reclame.

8. Schadelijke inhoud

U mag de Dienst niet gebruiken om inhoud te maken, te verzenden of te promoten die:

Geweld en extremisme: met geweld dreigt, geweld verheerlijkt of tot geweld aanzet, of terroristische of gewelddadige extremistische organisaties steunt;
Haat: mensen aanvalt, vernedert of discrimineert op grond van kenmerken zoals etnische afkomst, nationaliteit, godsdienst of levensovertuiging, handicap, leeftijd, geslacht, genderidentiteit of seksuele gerichtheid;
Intimidatie: mensen lastigvalt, pest, intimideert of stalkt, of hen te kijk zet (bijv. door hun persoonsgegevens te publiceren);
Zelfbeschadiging: zelfdoding, zelfbeschadiging of eetstoornissen aanmoedigt;
Gevaarlijke instructies: instructies geeft voor het vervaardigen van wapens, explosieven of andere gevaarlijke stoffen;
Seksuele inhoud: seksueel expliciet is of erotische diensten aanbiedt, waaronder sekslijnen;
Gevaarlijke misinformatie: onjuiste informatie verspreidt die waarschijnlijk aanzienlijke schade zal veroorzaken, bijv. over gezondheid, medische behandelingen of noodsituaties.

Duidelijk herkenbaar gebruik voor training, onderwijs, kunst of journalistiek kan zijn toegestaan, bijv. rollenspellen waarmee u uw team traint in het afhandelen van lastige gesprekken, mits geen echte persoon het doelwit is of wordt misleid en niet tot haat of geweld wordt aangezet. Artikel 1 geldt zonder uitzondering.

9. Toepassingen met een hoog risico

Medisch, juridisch en financieel advies: Uw agents mogen gekwalificeerde professionals niet vervangen. Zij mogen geen individuele diagnoses stellen, geen behandelingen aanbevelen, de medische urgentie niet zonder controle door gekwalificeerd personeel beoordelen en geen individueel juridisch, fiscaal of beleggingsadvies geven. Organisatorische taken, zoals het plannen van afspraken, het verstrekken van algemene informatie of het doorsturen van verzoeken naar uw medewerkers, zijn toegestaan.
Noodsituaties: Gebruik de Dienst niet als enig middel voor de afhandeling van noodsituaties of als vervanging van de hulpdiensten. Als een beller een noodsituatie meldt, moet uw agent de beller naar de hulpdiensten verwijzen of het gesprek doorverbinden met een mens. Voor toepassingen waarvan uitval leven of gezondheid in gevaar kan brengen, geldt artikel 8 van de Voorwaarden.
Geautomatiseerde besluiten: Neem geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en waaraan voor mensen rechtsgevolgen zijn verbonden of die hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen (bijv. over leningen, verzekeringen, arbeid, huisvesting of toegang tot essentiële diensten), tenzij de wet dit toestaat en u de vereiste waarborgen biedt, in het bijzonder een beoordeling door een mens.
Europese AI-verordening: Gebruik de Dienst niet voor praktijken die verboden zijn op grond van artikel 5 van de Europese AI-verordening, zoals manipulatieve of misleidende technieken die aanzienlijke schade veroorzaken, het uitbuiten van kwetsbaarheden, sociale scoring of het afleiden van de emoties van werknemers of studenten uit hun stem of andere biometrische gegevens (behalve om medische of veiligheidsredenen). Valt uw gebruik onder een categorie met een hoog risico op grond van de AI-verordening (bijv. het screenen of evalueren van sollicitanten, of het beoordelen van kredietwaardigheid), dan moet u voldoen aan de verplichtingen die op u als gebruiksverantwoordelijke van toepassing zijn, in het bijzonder menselijk toezicht en het informeren van de betrokkenen.
Biometrie: Gebruik stemgegevens niet om mensen biometrisch te identificeren zonder de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming, en gebruik ze niet om gevoelige kenmerken af te leiden, zoals etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze overtuigingen, gezondheid of seksuele gerichtheid.

10. Sectoren met beperkingen

Voor het volgende gebruik is onze voorafgaande schriftelijke toestemming vereist (e-mail volstaat):

kansspelen met echt geld, weddenschappen en loterijen;
flitskredieten en andere kortlopende leningen met hoge kosten, diensten voor schuldbemiddeling en kredietherstel;
de bemiddeling in of de promotie van cryptoactiva of andere financiële producten met een hoog risico (bijv. CFD's of forexhandel);
de marketing van tabaks- en nicotineproducten, e-sigaretten of cannabisproducten;
de handel in wapens, munitie of pyrotechnische artikelen, voor zover rechtmatig;
crisis- en hulpverleningsdiensten voor mensen in acute nood (bijv. suïcidepreventie);
politieke reclame en verkiezingscampagnes (zie artikel 7).

Wij kunnen de toestemming weigeren of onder voorwaarden verlenen.

11. Beveiliging en integriteit van het platform

U mag zich niet bezighouden met:

Onbevoegde toegang: het zich zonder toestemming toegang verschaffen of proberen te verschaffen tot de Dienst, tot accounts of gegevens van andere klanten of tot systemen van derden, of het testen van de Dienst op kwetsbaarheden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Als u een kwetsbaarheid ontdekt, meld deze dan vertrouwelijk aan ons via support@famulor.io;
Malware en bewaking: het verspreiden van malware of het gebruiken van de Dienst voor het heimelijk bewaken, afluisteren of volgen van mensen;
Omzeiling: het omzeilen of manipuleren van gebruikslimieten, outbound-limieten, snelheidslimieten, verificatie- of beoordelingsprocessen, veiligheidsfilters of andere beschermingsmaatregelen, ook via prompt injection of jailbreaks;
Overbelasting: het buitensporig of ongebruikelijk belasten van de Dienst of de infrastructuur daarvan, of het verstoren van de werking ervan;
Gegevensextractie en reverse engineering: het systematisch extraheren van inhoud of gegevens uit de Dienst anders dan via de API en gedocumenteerde interfaces, of het decompileren of reverse-engineeren van de Dienst, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat;
Misbruik van accounts en facturering: het delen van inloggegevens of API-sleutels buiten uw organisatie, het onbevoegd gebruiken van accounts van anderen, het aanmaken van meerdere accounts om gratis credits, proefperiodes of verwijzings- of partnercommissies te verkrijgen, het manipuleren van gebruik, credits of facturering, of het onbevoegd gebruiken van betaalmethoden;
AI-training: het gebruiken van via de Dienst gegenereerde audio, in het bijzonder synthetische stemmen, om AI-modellen voor spraaksynthese of het klonen van stemmen te trainen, te finetunen of te evalueren, of het systematisch extraheren van niet-openbare onderdelen van de Dienst (bijv. prompts of sjablonen) om een concurrerend product te ontwikkelen;
Misbruik van ons merk: het op misleidende wijze gebruiken van onze naam, logo's of merken, of het wekken van de indruk dat Famulor uw aanbod onderschrijft. White-labelpartners mogen de Famulor-branding verwijderen voor zover hun plan dit toestaat.

12. Wederverkopers, agencies en white-labelpartners

Indien u de Dienst aan derden ter beschikking stelt, bijv. in het kader van een white-label- of agency-plan of via de API, dient u:

uw klanten contractueel te binden aan dit Beleid of aan regels die ten minste even streng zijn;
de use cases van uw klanten op plausibiliteit te controleren, onverwijld op te treden tegen overtredingen en met ons samen te werken;
ons op verzoek mee te delen welke klant verantwoordelijk is voor een bepaalde agent, een bepaald telefoonnummer, een bepaalde campagne of bepaalde inhoud, en ons relevante bewijsstukken te verstrekken (bijv. bewijs van toestemming), voor zover wettelijk toegestaan.

U bent voor het gebruik van de Dienst door uw klanten op dezelfde wijze verantwoordelijk als voor uw eigen gebruik (artikel 5.2 van de Voorwaarden).

13. Externe aanbieders

Sommige functies maken gebruik van AI-modellen en van spraak-, telefonie- en berichtendiensten van externe aanbieders. Indien een bepaalde vorm van gebruik in strijd is met de gebruiksregels van een dergelijke aanbieder, kunnen wij de betreffende functie voor u beperken, ook als dit gebruik niet uitdrukkelijk in dit Beleid wordt genoemd. Wij informeren u over elke dergelijke beperking.

14. Handhaving

Controle: Wij kunnen vermoedelijke overtredingen onderzoeken. Daartoe kunnen wij relevante accountgegevens, agentconfiguraties, inhoud en gebruiksgegevens inzien, voor zover noodzakelijk en met inachtneming van het gegevensbeschermingsrecht, en u om informatie en bewijsstukken vragen (bijv. bewijs van toestemming). Wij zetten geautomatiseerde systemen en handmatige controles in om overtredingen op te sporen. Zo controleren wij de instructies en begroetingen van AI-agents automatisch wanneer ze worden opgeslagen, en kunnen wij een agent blokkeren als wij een ernstig risico vaststellen, zoals identiteitsfraude, vervalste nummerweergave, fraude of het ontbreken van de vermelding dat AI wordt gebruikt. Ook verzoeken om hogere outbound-limieten beoordelen wij.
Maatregelen: Afhankelijk van de ernst van de overtreding kunnen wij u waarschuwen, van u verlangen dat u de overtreding verhelpt, inhoud, agents of telefoonnummers verwijderen of deactiveren, campagnes pauzeren, limieten verlagen, functies beperken, uw account tijdelijk opschorten of de overeenkomst om dringende redenen opzeggen (de artikelen 3.3, 12.2 en 12.4 van de Voorwaarden). Wij kiezen maatregelen die evenredig zijn aan de overtreding.
Spoedeisende gevallen: Bij lopende fraude, gevaar voor mensen of ernstige schade aan telefoonnummers, netwerken of onze aanbieders kunnen wij onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving optreden.
Kennisgeving: Wij stellen u in kennis van maatregelen en de redenen daarvoor, tenzij de wet of een bevel van een autoriteit ons dat verbiedt. In spoedeisende gevallen doen wij dit achteraf onverwijld.
Samenwerking met autoriteiten: Voor zover wettelijk toegestaan of vereist, melden wij overtredingen bij de bevoegde autoriteiten en werken wij samen met autoriteiten en netwerkexploitanten, bijv. bij het traceren van onrechtmatige oproepen.
Schadevergoeding: Voor zover u verantwoordelijk bent voor een overtreding, vergoedt u ons de daaruit voortvloeiende schade, met inbegrip van kosten en contractuele boetes die netwerkexploitanten of andere aanbieders ons als gevolg daarvan opleggen. Verdergaande aanspraken blijven onverlet.
Geen afstand van rechten: Als wij in een individueel geval niet optreden tegen een overtreding, houdt dit geen afstand van onze rechten in.

15. Overtredingen melden

Iedereen, ook mensen die een oproep of bericht via Famulor hebben ontvangen, kan vermoedelijke overtredingen van dit Beleid melden, evenals inhoud die hij of zij onrechtmatig acht. Stuur uw melding naar support@famulor.io met als onderwerp "Melding van misbruik" en vermeld indien mogelijk:

het telefoonnummer of de afzender waarmee contact met u is opgenomen, en het nummer dat werd gebeld of waarnaar het bericht werd gestuurd;
de datum, het tijdstip en de tijdzone van de oproep of het bericht;
een beschrijving van wat er is gebeurd en waarom u dit onrechtmatig of een overtreding van dit Beleid acht;
screenshots of ander bewijsmateriaal, indien beschikbaar;
uw naam en e-mailadres, zodat wij contact met u kunnen opnemen. Inhoud die kinderen seksualiseert, kunt u melden zonder uw naam te vermelden.

Wij bevestigen de ontvangst van meldingen die contactgegevens bevatten, beoordelen deze zorgvuldig en objectief en informeren u over ons besluit. Wij delen informatie over onze klanten alleen voor zover de wet dit toestaat.

Als u een ongewenste oproep hebt ontvangen, kunt u de agent laten weten dat u niet meer benaderd wilt worden. U kunt ongewenste reclameoproepen ook melden bij de bevoegde autoriteit in uw land, in Duitsland bij het Duitse Federale Netwerkagentschap (Bundesnetzagentur).

16. Klachten over onze besluiten

Als u van mening bent dat wij ten onrechte maatregelen hebben genomen tegen uw account, uw inhoud of uw gebruik van de Dienst, of als u het niet eens bent met ons besluit over een melding, neem dan contact met ons op via support@famulor.io en licht toe waarom. Heeft onze geautomatiseerde controle een AI-agent geblokkeerd, dan kunt u ook rechtstreeks in de editor van de betreffende agent, via de API of via de MCP-server om een handmatige beoordeling verzoeken. Wij beoordelen de zaak en informeren u over de uitkomst. Blijkt een maatregel ongerechtvaardigd, dan maken wij deze onverwijld ongedaan. Uw wettelijke rechten, met inbegrip van het recht om zich tot de rechter te wenden, blijven onverlet.

17. Wijzigingen van dit Beleid

Wij kunnen dit Beleid bijwerken, bijvoorbeeld om rekening te houden met nieuwe wettelijke vereisten, regels van onze aanbieders of nieuwe functies. Materiële wijzigingen kondigen wij vooraf aan overeenkomstig artikel 1.3 van de Voorwaarden. De actuele versie is altijd beschikbaar op https://www.famulor.io/nl/use-policy.

18. Taal en contact

Dit Beleid is beschikbaar in het Duits, Engels, Spaans, Frans en Nederlands. Bij tegenstrijdigheden prevaleert de Duitse versie voor klanten met statutaire zetel in Duitsland en de Engelse versie voor alle andere klanten.

BEK Service GmbH
Westendstr. 2A
D-87439 Kempten (Allgäu)
Duitsland

E-mail: support@famulor.io

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Juridisch

Beleid inzake verboden gebruik

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

1. Bescherming van kinderen

U mag de Dienst niet gebruiken om:

Seksueel misbruik van kinderen: inhoud te maken, op te slaan, te verzenden of te promoten die minderjarigen seksualiseert of die het seksueel misbruik of de seksuele uitbuiting van kinderen, waaronder grooming, faciliteert. Wij melden dergelijke inhoud bij de bevoegde autoriteiten;
Schade aan minderjarigen: minderjarigen te pesten, te bedreigen, te vernederen of lastig te vallen, of hen bloot te stellen aan inhoud die niet geschikt is voor hun leeftijd, zoals pornografie of expliciet geweld;
Reclame gericht op minderjarigen: personen van wie u weet of behoort te weten dat zij minderjarig zijn, voor reclamedoeleinden te bellen of reclameberichten te sturen;
Gegevens van kinderen: persoonsgegevens van kinderen te verwerken zonder toestemming van een ouder of voogd, voor zover de wet die toestemming vereist.

2. Onrechtmatige activiteiten

U mag de Dienst niet gebruiken om:

Wetsovertredingen: activiteiten te ontplooien, voor te bereiden, te bevorderen of te faciliteren die in strijd zijn met het toepasselijke recht, in het bijzonder met het strafrecht, het consumentenbeschermingsrecht, het mededingingsrecht, het telecommunicatierecht of het gegevensbeschermingsrecht;
Illegale goederen en diensten: illegale goederen of diensten aan te bieden, daarin te bemiddelen of daarvoor reclame te maken, zoals illegale drugs, onrechtmatig verhandelde wapens of explosieven, namaakgoederen, gestolen gegevens of mensenhandel;
Rechten van derden: inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten (bijv. door muziek, opnamen, teksten of merken zonder licentie te gebruiken), persoonlijkheidsrechten (bijv. het recht op de eigen stem, naam of beeltenis) of de privacyrechten van anderen;
Onrechtmatige gegevensverwerking: persoonsgegevens zonder rechtsgrond te gebruiken, bijv. onrechtmatig verkregen contactgegevens, of bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, zonder de vereiste rechtsgrond;
Sancties: de Dienst te gebruiken in strijd met toepasselijke sanctie- of exportcontrolewetgeving, of voor of namens personen, organisaties of landen waartegen sancties gelden.

3. Oproepen en berichten

Toestemming en rechtsgrond: Neem alleen telefonisch of per bericht contact op met mensen als u beschikt over de toestemming of een andere rechtsgrond die de wet vereist. Voorbeelden hiervan zijn de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van consumenten voor reclameoproepen op grond van artikel 7 van de Duitse wet tegen oneerlijke concurrentie (UWG), of de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming die de Amerikaanse Telephone Consumer Protection Act (TCPA) vereist voor veel oproepen met een kunstmatige of vooraf opgenomen stem, waaronder door AI gegenereerde stemmen. Leg toestemming vast zoals de wet voorschrijft (in Duitsland op grond van artikel 7a UWG) en verstrek ons op verzoek het bewijs daarvan.
Bezwaren en opt-outs: Geef onverwijld en blijvend gevolg aan bezwaren en opt-outs, ook wanneer iemand tijdens een gesprek aangeeft niet meer benaderd te willen worden. Uw agents moeten dergelijke verzoeken kunnen aannemen. Raadpleeg waar vereist openbare bel-me-niet-registers en Robinsonlijsten.
Beltijden en frequentie: Bel alleen op tijdstippen die wettelijk zijn toegestaan en in de tijdzone van de ontvanger redelijk zijn, en benader mensen niet buitensporig vaak. Gebruik de Dienst niet om lijnen met oproepen te overspoelen ("call bombing").
Nummerweergave: Toon altijd een telefoonnummer dat aan u is toegewezen of dat u bevoegd bent te gebruiken, en waarop u bereikbaar bent. Vervals de nummerweergave niet ("spoofing"), onderdruk deze niet bij reclameoproepen en laat geen nummers rouleren om blokkeringen, spamlabels of klachten te omzeilen.
Identificatie: Maak bij uitgaande oproepen aan het begin duidelijk namens wie er wordt gebeld en, bij reclameoproepen, wat het commerciële doel van de oproep is.
Geen willekeurig bellen: Bel geen willekeurig gegenereerde of opeenvolgende nummers, of nummers waarvan u de herkomst niet kunt verantwoorden, en stuur daar ook geen berichten naartoe.
Alarmnummers: Voer geen geautomatiseerde oproepen uit naar alarmnummers (bijv. 110, 112 of 911) of naar andere nood- of crisislijnen.
Telecommunicatiefraude: Genereer geen kunstmatig verkeer (bijv. naar betaalnummers of internationale nummers), voer geen oproepen uit die slechts één keer overgaan en bedoeld zijn om terugbellen uit te lokken ("wangiri"), en maak ook op geen andere wijze misbruik van telefoonnummers of netwerken.
Berichten: Verstuur berichten alleen met de vereiste toestemming, maak uzelf bekend als afzender, bied waar vereist een eenvoudige afmeldmogelijkheid en houd u aan de regels van de betreffende kanaal- en netwerkexploitanten (bijv. de WhatsApp Business-richtlijnen of registratievereisten voor zakelijke sms, zoals A2P 10DLC in de VS). Verstuur geen spam- of phishingberichten.
Telefoonnummers en registraties: Verstrek volledige en waarheidsgetrouwe informatie bij het verkrijgen van telefoonnummers, afzender-ID's of wettelijk voorgeschreven registraties (bijv. KYC-controles) en houd deze informatie actueel. Geef door ons verstrekte telefoonnummers niet zonder onze toestemming door aan derden.

4. AI-transparantie en opnamen

Kenbaar maken van AI: Zorg ervoor dat mensen uiterlijk aan het begin van het gesprek weten dat zij met een AI-systeem spreken, tenzij dit uit de omstandigheden duidelijk blijkt. Dit dient ook ter naleving van de transparantieverplichtingen van de Europese AI-verordening. Uw agents mogen nooit beweren een mens te zijn en mogen, wanneer daarnaar wordt gevraagd, nooit ontkennen een AI te zijn.
Markering van synthetische inhoud: Markeer, waar de wet dit vereist, audio en andere inhoud die met AI is gegenereerd of gemanipuleerd (bijv. deepfakes) als zodanig.
Opnamen: Neem gesprekken alleen op nadat u alle deelnemers hebt geïnformeerd en eventueel wettelijk vereiste toestemming hebt verkregen. In Duitsland is het onbevoegd opnemen van het niet-openbaar gesproken woord bijvoorbeeld strafbaar op grond van artikel 201 van het Duitse Wetboek van Strafrecht (StGB). Informeer deelnemers waar vereist ook over de transcriptie en analyse van het gesprek.

5. Stemklonen en zich uitgeven voor anderen

U mag de Dienst niet gebruiken voor:

Klonen zonder toestemming: het klonen van een andere stem dan uw eigen stem, tenzij de betrokkene, nadat hij of zij daarover is geïnformeerd, uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor het specifieke gebruik en deze toestemming schriftelijk of in een andere duurzame, controleerbare vorm is vastgelegd. Bij minderjarigen moet een ouder of wettelijk vertegenwoordiger toestemming geven. Bewaar het bewijs van toestemming en verstrek het ons op verzoek. Wordt de toestemming ingetrokken, staak dan het gebruik van de stemkloon en verwijder deze onverwijld;
Publieke figuren: het klonen van de stemmen van beroemdheden, andere publieke figuren of overleden personen zonder verifieerbare toestemming van de betrokkene of diens rechthebbenden. Voor politici geldt artikel 7;
Zich uitgeven voor anderen: het zich uitgeven voor echte personen, bedrijven, overheidsinstanties of andere instellingen (bijv. politie, rechtbanken, belastingdiensten, banken of zorgverzekeraars), het ten onrechte beweren namens hen op te treden, of het zich voordoen als familielid of kennis (bijv. "kleinkindtrucs" of "schoktelefoontjes");
Stemauthenticatie: het gebruiken van met de Dienst gegenereerde stemmen om authenticatie of identificatie op basis van de stem te omzeilen (bijv. stembiometrie bij banken) of om toegang tot accounts te verkrijgen;
Deepfakes: het gebruiken van synthetische stemmen om echte mensen te misleiden, te belasteren, lastig te vallen of te seksualiseren, of om aan hen uitspraken toe te schrijven die zij niet hebben gedaan.

6. Fraude, misleiding en manipulatie

U mag de Dienst niet gebruiken voor:

Fraude: het oplichten van mensen, bijv. via phishing of vishing, valse berichten over gewonnen prijzen, valse facturen, valse technische ondersteuning, beleggings- of datingfraude, of voorschotfraude;
Gevoelige gegevens: het door agents laten opvragen van wachtwoorden, pincodes, TAN's, eenmalige codes of volledige betaalkaartgegevens (kaartnummer, vervaldatum of beveiligingscode), tenzij wij hier uitdrukkelijk schriftelijk mee hebben ingestemd;
Misleidende praktijken: het misleiden van mensen over wie u bent, het doel van het gesprek, prijzen, contractvoorwaarden of hun rechten, of het sluiten van overeenkomsten zonder de wettelijk vereiste informatie of bevestigingen;
Manipulatie: het toepassen van agressieve of manipulatieve technieken die het vermogen van mensen om vrij te beslissen aantasten, in het bijzonder door misbruik te maken van hun leeftijd, ziekte, handicap, een noodsituatie of economische nood;
Incasso: het bedreigen, onder druk zetten, misleiden of beledigen van schuldenaars, het benaderen van schuldenaars op onredelijke tijdstippen of het onbevoegd bekendmaken van schulden aan derden;
Nepinteractie: het creëren van valse recensies, beoordelingen of enquêteantwoorden, of het uitbrengen van valse stemmen;
Piramidespelen: het promoten van piramidespelen, sneeuwbalsystemen of vergelijkbare systemen.

7. Verkiezingen en politiek

Politici: Kloon of imiteer de stemmen van politieke kandidaten, ambtsdragers of overheidsfunctionarissen niet, ook niet met hun toestemming, en geef u niet voor hen uit.
Integriteit van verkiezingen: Verspreid geen onjuiste of misleidende informatie over verkiezingen, referenda of stemprocedures (bijv. datums, stemlocaties of kiesgerechtigdheid), ontmoedig niemand om te stemmen en intimideer geen kiezers.
Politieke reclame: Gebruik de Dienst alleen voor politieke reclame, verkiezingscampagnes of politieke fondsenwerving met onze voorafgaande schriftelijke toestemming en met inachtneming van het toepasselijke recht, met inbegrip van de transparantieregels voor politieke reclame.

8. Schadelijke inhoud

U mag de Dienst niet gebruiken om inhoud te maken, te verzenden of te promoten die:

Geweld en extremisme: met geweld dreigt, geweld verheerlijkt of tot geweld aanzet, of terroristische of gewelddadige extremistische organisaties steunt;
Haat: mensen aanvalt, vernedert of discrimineert op grond van kenmerken zoals etnische afkomst, nationaliteit, godsdienst of levensovertuiging, handicap, leeftijd, geslacht, genderidentiteit of seksuele gerichtheid;
Intimidatie: mensen lastigvalt, pest, intimideert of stalkt, of hen te kijk zet (bijv. door hun persoonsgegevens te publiceren);
Zelfbeschadiging: zelfdoding, zelfbeschadiging of eetstoornissen aanmoedigt;
Gevaarlijke instructies: instructies geeft voor het vervaardigen van wapens, explosieven of andere gevaarlijke stoffen;
Seksuele inhoud: seksueel expliciet is of erotische diensten aanbiedt, waaronder sekslijnen;
Gevaarlijke misinformatie: onjuiste informatie verspreidt die waarschijnlijk aanzienlijke schade zal veroorzaken, bijv. over gezondheid, medische behandelingen of noodsituaties.

9. Toepassingen met een hoog risico

Medisch, juridisch en financieel advies: Uw agents mogen gekwalificeerde professionals niet vervangen. Zij mogen geen individuele diagnoses stellen, geen behandelingen aanbevelen, de medische urgentie niet zonder controle door gekwalificeerd personeel beoordelen en geen individueel juridisch, fiscaal of beleggingsadvies geven. Organisatorische taken, zoals het plannen van afspraken, het verstrekken van algemene informatie of het doorsturen van verzoeken naar uw medewerkers, zijn toegestaan.
Noodsituaties: Gebruik de Dienst niet als enig middel voor de afhandeling van noodsituaties of als vervanging van de hulpdiensten. Als een beller een noodsituatie meldt, moet uw agent de beller naar de hulpdiensten verwijzen of het gesprek doorverbinden met een mens. Voor toepassingen waarvan uitval leven of gezondheid in gevaar kan brengen, geldt artikel 8 van de Voorwaarden.
Geautomatiseerde besluiten: Neem geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en waaraan voor mensen rechtsgevolgen zijn verbonden of die hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen (bijv. over leningen, verzekeringen, arbeid, huisvesting of toegang tot essentiële diensten), tenzij de wet dit toestaat en u de vereiste waarborgen biedt, in het bijzonder een beoordeling door een mens.
Europese AI-verordening: Gebruik de Dienst niet voor praktijken die verboden zijn op grond van artikel 5 van de Europese AI-verordening, zoals manipulatieve of misleidende technieken die aanzienlijke schade veroorzaken, het uitbuiten van kwetsbaarheden, sociale scoring of het afleiden van de emoties van werknemers of studenten uit hun stem of andere biometrische gegevens (behalve om medische of veiligheidsredenen). Valt uw gebruik onder een categorie met een hoog risico op grond van de AI-verordening (bijv. het screenen of evalueren van sollicitanten, of het beoordelen van kredietwaardigheid), dan moet u voldoen aan de verplichtingen die op u als gebruiksverantwoordelijke van toepassing zijn, in het bijzonder menselijk toezicht en het informeren van de betrokkenen.
Biometrie: Gebruik stemgegevens niet om mensen biometrisch te identificeren zonder de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming, en gebruik ze niet om gevoelige kenmerken af te leiden, zoals etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze overtuigingen, gezondheid of seksuele gerichtheid.

10. Sectoren met beperkingen

Voor het volgende gebruik is onze voorafgaande schriftelijke toestemming vereist (e-mail volstaat):

kansspelen met echt geld, weddenschappen en loterijen;
flitskredieten en andere kortlopende leningen met hoge kosten, diensten voor schuldbemiddeling en kredietherstel;
de bemiddeling in of de promotie van cryptoactiva of andere financiële producten met een hoog risico (bijv. CFD's of forexhandel);
de marketing van tabaks- en nicotineproducten, e-sigaretten of cannabisproducten;
de handel in wapens, munitie of pyrotechnische artikelen, voor zover rechtmatig;
crisis- en hulpverleningsdiensten voor mensen in acute nood (bijv. suïcidepreventie);
politieke reclame en verkiezingscampagnes (zie artikel 7).

Wij kunnen de toestemming weigeren of onder voorwaarden verlenen.

11. Beveiliging en integriteit van het platform

U mag zich niet bezighouden met:

Onbevoegde toegang: het zich zonder toestemming toegang verschaffen of proberen te verschaffen tot de Dienst, tot accounts of gegevens van andere klanten of tot systemen van derden, of het testen van de Dienst op kwetsbaarheden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Als u een kwetsbaarheid ontdekt, meld deze dan vertrouwelijk aan ons via support@famulor.io;
Malware en bewaking: het verspreiden van malware of het gebruiken van de Dienst voor het heimelijk bewaken, afluisteren of volgen van mensen;
Omzeiling: het omzeilen of manipuleren van gebruikslimieten, outbound-limieten, snelheidslimieten, verificatie- of beoordelingsprocessen, veiligheidsfilters of andere beschermingsmaatregelen, ook via prompt injection of jailbreaks;
Overbelasting: het buitensporig of ongebruikelijk belasten van de Dienst of de infrastructuur daarvan, of het verstoren van de werking ervan;
Gegevensextractie en reverse engineering: het systematisch extraheren van inhoud of gegevens uit de Dienst anders dan via de API en gedocumenteerde interfaces, of het decompileren of reverse-engineeren van de Dienst, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat;
Misbruik van accounts en facturering: het delen van inloggegevens of API-sleutels buiten uw organisatie, het onbevoegd gebruiken van accounts van anderen, het aanmaken van meerdere accounts om gratis credits, proefperiodes of verwijzings- of partnercommissies te verkrijgen, het manipuleren van gebruik, credits of facturering, of het onbevoegd gebruiken van betaalmethoden;
AI-training: het gebruiken van via de Dienst gegenereerde audio, in het bijzonder synthetische stemmen, om AI-modellen voor spraaksynthese of het klonen van stemmen te trainen, te finetunen of te evalueren, of het systematisch extraheren van niet-openbare onderdelen van de Dienst (bijv. prompts of sjablonen) om een concurrerend product te ontwikkelen;
Misbruik van ons merk: het op misleidende wijze gebruiken van onze naam, logo's of merken, of het wekken van de indruk dat Famulor uw aanbod onderschrijft. White-labelpartners mogen de Famulor-branding verwijderen voor zover hun plan dit toestaat.

12. Wederverkopers, agencies en white-labelpartners

Indien u de Dienst aan derden ter beschikking stelt, bijv. in het kader van een white-label- of agency-plan of via de API, dient u:

uw klanten contractueel te binden aan dit Beleid of aan regels die ten minste even streng zijn;
de use cases van uw klanten op plausibiliteit te controleren, onverwijld op te treden tegen overtredingen en met ons samen te werken;
ons op verzoek mee te delen welke klant verantwoordelijk is voor een bepaalde agent, een bepaald telefoonnummer, een bepaalde campagne of bepaalde inhoud, en ons relevante bewijsstukken te verstrekken (bijv. bewijs van toestemming), voor zover wettelijk toegestaan.

U bent voor het gebruik van de Dienst door uw klanten op dezelfde wijze verantwoordelijk als voor uw eigen gebruik (artikel 5.2 van de Voorwaarden).

13. Externe aanbieders

14. Handhaving

Controle: Wij kunnen vermoedelijke overtredingen onderzoeken. Daartoe kunnen wij relevante accountgegevens, agentconfiguraties, inhoud en gebruiksgegevens inzien, voor zover noodzakelijk en met inachtneming van het gegevensbeschermingsrecht, en u om informatie en bewijsstukken vragen (bijv. bewijs van toestemming). Wij zetten geautomatiseerde systemen en handmatige controles in om overtredingen op te sporen. Zo controleren wij de instructies en begroetingen van AI-agents automatisch wanneer ze worden opgeslagen, en kunnen wij een agent blokkeren als wij een ernstig risico vaststellen, zoals identiteitsfraude, vervalste nummerweergave, fraude of het ontbreken van de vermelding dat AI wordt gebruikt. Ook verzoeken om hogere outbound-limieten beoordelen wij.
Maatregelen: Afhankelijk van de ernst van de overtreding kunnen wij u waarschuwen, van u verlangen dat u de overtreding verhelpt, inhoud, agents of telefoonnummers verwijderen of deactiveren, campagnes pauzeren, limieten verlagen, functies beperken, uw account tijdelijk opschorten of de overeenkomst om dringende redenen opzeggen (de artikelen 3.3, 12.2 en 12.4 van de Voorwaarden). Wij kiezen maatregelen die evenredig zijn aan de overtreding.
Spoedeisende gevallen: Bij lopende fraude, gevaar voor mensen of ernstige schade aan telefoonnummers, netwerken of onze aanbieders kunnen wij onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving optreden.
Kennisgeving: Wij stellen u in kennis van maatregelen en de redenen daarvoor, tenzij de wet of een bevel van een autoriteit ons dat verbiedt. In spoedeisende gevallen doen wij dit achteraf onverwijld.
Samenwerking met autoriteiten: Voor zover wettelijk toegestaan of vereist, melden wij overtredingen bij de bevoegde autoriteiten en werken wij samen met autoriteiten en netwerkexploitanten, bijv. bij het traceren van onrechtmatige oproepen.
Schadevergoeding: Voor zover u verantwoordelijk bent voor een overtreding, vergoedt u ons de daaruit voortvloeiende schade, met inbegrip van kosten en contractuele boetes die netwerkexploitanten of andere aanbieders ons als gevolg daarvan opleggen. Verdergaande aanspraken blijven onverlet.
Geen afstand van rechten: Als wij in een individueel geval niet optreden tegen een overtreding, houdt dit geen afstand van onze rechten in.

15. Overtredingen melden

het telefoonnummer of de afzender waarmee contact met u is opgenomen, en het nummer dat werd gebeld of waarnaar het bericht werd gestuurd;
de datum, het tijdstip en de tijdzone van de oproep of het bericht;
een beschrijving van wat er is gebeurd en waarom u dit onrechtmatig of een overtreding van dit Beleid acht;
screenshots of ander bewijsmateriaal, indien beschikbaar;
uw naam en e-mailadres, zodat wij contact met u kunnen opnemen. Inhoud die kinderen seksualiseert, kunt u melden zonder uw naam te vermelden.

16. Klachten over onze besluiten

17. Wijzigingen van dit Beleid

18. Taal en contact

BEK Service GmbH
Westendstr. 2A
D-87439 Kempten (Allgäu)
Duitsland

E-mail: support@famulor.io

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026