Rechtliches

Richtlinie zur unzulässigen Nutzung

Name: Famulor
Brand: Famulor
Price: 0.11 EUR
Availability: InStock

Stand: 29. September 2026

Diese Richtlinie zur unzulässigen Nutzung (diese „Richtlinie“) legt fest, welche Nutzungen des Dienstes nicht zulässig sind. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) der BEK Service GmbH („Famulor“, „wir“ oder „uns“) und ist Bestandteil der AGB. Sie konkretisiert insbesondere die Ziffern 7 und 8 der AGB. Begriffe, die in den AGB definiert sind, haben in dieser Richtlinie dieselbe Bedeutung.

Diese Richtlinie gilt für jede Nutzung des Dienstes, insbesondere für KI-Sprachagenten, ein- und ausgehende Anrufe, Kampagnen, Nachrichten (z. B. SMS, WhatsApp und E-Mail), Stimmen-Klone, Wissensdatenbanken, Integrationen, die API und den MCP-Server. Sie gilt für Sie, für alle Personen, die den Dienst über Ihr Konto nutzen, und für Ihre Kunden, soweit Sie den Dienst Dritten zur Verfügung stellen (z. B. im Rahmen eines White-Label- oder Agentur-Tarifs). Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Agenten, Inhalte, Kampagnen und Integrationen dieser Richtlinie entsprechen, unabhängig davon, ob sie von Ihnen, Ihrem Team, Ihren Kunden oder mithilfe von KI erstellt wurden. Ihre Pflichten nach geltendem Recht und nach den AGB bleiben unberührt.

Kurz gesagt: Nutzen Sie Famulor für rechtmäßige und ehrliche Gespräche. Holen Sie die erforderlichen Einwilligungen ein, bevor Sie jemanden anrufen oder anschreiben, machen Sie deutlich, dass eine KI spricht, klonen Sie Stimmen nur mit Erlaubnis und nutzen Sie Famulor niemals, um Menschen zu täuschen, zu belästigen oder zu gefährden. Diese Zusammenfassung dient nur der Orientierung; verbindlich sind die folgenden Ziffern.

1. Schutz von Kindern

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um:

Sexueller Missbrauch von Kindern: Inhalte zu erstellen, zu speichern, zu übermitteln oder zu verbreiten, die Minderjährige sexualisieren oder den sexuellen Missbrauch oder die Ausbeutung von Kindern ermöglichen, einschließlich Cybergrooming. Solche Inhalte melden wir den zuständigen Behörden;
Schädigung Minderjähriger: Minderjährige zu mobben, zu bedrohen, bloßzustellen oder zu belästigen oder ihnen nicht altersgerechte Inhalte wie Pornografie oder drastische Gewaltdarstellungen zugänglich zu machen;
Werbung gegenüber Minderjährigen: Werbeanrufe oder Werbenachrichten an Personen zu richten, von denen Sie wissen oder wissen müssten, dass sie minderjährig sind;
Daten von Kindern: personenbezogene Daten von Kindern ohne die gesetzlich erforderliche Einwilligung der Eltern oder anderer Sorgeberechtigter zu verarbeiten.

2. Rechtswidrige Handlungen

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um:

Rechtsverstöße: Handlungen vorzunehmen, vorzubereiten, zu fördern oder zu ermöglichen, die gegen geltendes Recht verstoßen, insbesondere gegen Straf-, Verbraucherschutz-, Wettbewerbs-, Telekommunikations- oder Datenschutzrecht;
Illegale Waren und Dienstleistungen: illegale Waren oder Dienstleistungen anzubieten, zu vermitteln oder zu bewerben, etwa illegale Drogen, illegal gehandelte Waffen oder Sprengstoffe, gefälschte Waren, gestohlene Daten oder Menschenhandel;
Rechte Dritter: Schutzrechte (z. B. durch die Nutzung von Musik, Aufnahmen, Texten oder Marken ohne Lizenz), Persönlichkeitsrechte (z. B. das Recht an der eigenen Stimme, am eigenen Namen oder am eigenen Bild) oder Datenschutzrechte anderer zu verletzen;
Rechtswidrige Datenverarbeitung: personenbezogene Daten ohne Rechtsgrundlage zu verwenden, z. B. rechtswidrig erlangte Kontaktdaten oder besondere Kategorien personenbezogener Daten wie Gesundheitsdaten ohne die erforderliche Rechtsgrundlage;
Sanktionen: den Dienst unter Verstoß gegen anwendbare Sanktions- oder Exportkontrollvorschriften oder für oder im Auftrag sanktionierter Personen, Organisationen oder Länder zu nutzen.

3. Anrufe und Nachrichten

Agenten auf Famulor sprechen mit echten Menschen. Für jeden Anruf und jede Nachricht über den Dienst gelten die folgenden Regeln, gleich ob sie durch einen KI-Agenten, eine Kampagne, ein Mitglied Ihres Teams oder über die API erfolgen:

Einwilligung und Rechtsgrundlage: Rufen Sie Personen nur an oder schreiben Sie sie nur an, wenn die gesetzlich erforderliche Einwilligung oder eine andere Rechtsgrundlage vorliegt. Beispiele sind die vorherige ausdrückliche Einwilligung von Verbrauchern in Werbeanrufe nach § 7 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) oder die vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung, die der US Telephone Consumer Protection Act (TCPA) für viele Anrufe mit künstlicher oder vorab aufgezeichneter Stimme verlangt, einschließlich KI-generierter Stimmen. Dokumentieren Sie Einwilligungen so, wie es das Gesetz verlangt (in Deutschland nach § 7a UWG), und weisen Sie sie uns auf Anfrage nach.
Widerspruch und Abmeldung: Beachten Sie Widersprüche und Abmeldungen unverzüglich und dauerhaft, auch wenn jemand während eines Anrufs erklärt, nicht mehr kontaktiert werden zu wollen. Ihre Agenten müssen solche Erklärungen entgegennehmen können. Gleichen Sie öffentliche Sperrlisten und Robinsonlisten ab, soweit dies vorgeschrieben ist.
Anrufzeiten und Häufigkeit: Rufen Sie nur zu Zeiten an, die gesetzlich zulässig und in der Zeitzone der angerufenen Person angemessen sind, und kontaktieren Sie Personen nicht übermäßig häufig. Nutzen Sie den Dienst nicht, um Anschlüsse mit Anrufen zu überfluten („Call Bombing“).
Rufnummernanzeige: Zeigen Sie stets eine Rufnummer an, die Ihnen zugeteilt ist oder die Sie nutzen dürfen und unter der Sie erreichbar sind. Fälschen Sie keine Rufnummern („Spoofing“), unterdrücken Sie die Rufnummer bei Werbeanrufen nicht und wechseln Sie Rufnummern nicht, um Sperren, Spam-Kennzeichnungen oder Beschwerden zu umgehen.
Identifikation: Nennen Sie bei ausgehenden Anrufen zu Beginn deutlich, in wessen Auftrag angerufen wird, und bei Werbeanrufen den geschäftlichen Zweck.
Keine Zufallswahl: Rufen Sie keine zufällig erzeugten oder fortlaufenden Rufnummern an und schreiben Sie diese nicht an. Dasselbe gilt für Rufnummern, deren Herkunft Sie nicht nachweisen können.
Notrufnummern: Richten Sie keine automatisierten Anrufe an Notrufnummern (z. B. 110, 112 oder 911) oder an andere Notfall- oder Krisenlinien.
Telekommunikationsbetrug: Erzeugen Sie keinen künstlichen Verkehr (z. B. zu Premium- oder Auslandsrufnummern), tätigen Sie keine Lockanrufe, die Rückrufe provozieren sollen („Ping-Anrufe“ oder „Wangiri“), und missbrauchen Sie Rufnummern oder Netze nicht auf andere Weise.
Nachrichten: Versenden Sie Nachrichten nur mit der erforderlichen Einwilligung, geben Sie sich als Absender zu erkennen, bieten Sie eine einfache Abmeldemöglichkeit an, soweit dies vorgeschrieben ist, und beachten Sie die Regeln des jeweiligen Kanals und der Netzbetreiber (z. B. die WhatsApp-Business-Richtlinien oder Registrierungspflichten für geschäftliche SMS wie A2P 10DLC in den USA). Versenden Sie keinen Spam und keine Phishing-Nachrichten.
Rufnummern und Registrierungen: Machen Sie vollständige und wahrheitsgemäße Angaben, wenn Sie Rufnummern, Absenderkennungen oder regulatorische Registrierungen (z. B. KYC-Prüfungen) beantragen, und halten Sie diese Angaben aktuell. Geben Sie von uns bereitgestellte Rufnummern nicht ohne unsere Zustimmung an Dritte weiter.

4. KI-Transparenz und Aufzeichnungen

Offenlegung von KI: Stellen Sie sicher, dass Personen spätestens zu Beginn des Gesprächs erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen, sofern dies nicht aus den Umständen offensichtlich ist. Dies dient auch der Erfüllung der Transparenzpflichten nach der EU-KI-Verordnung. Ihre Agenten dürfen niemals behaupten, ein Mensch zu sein, oder auf Nachfrage leugnen, eine KI zu sein.
Kennzeichnung synthetischer Inhalte: Kennzeichnen Sie Audio- und andere Inhalte, die mit KI erzeugt oder manipuliert wurden (z. B. Deepfakes), als solche, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Aufzeichnungen: Zeichnen Sie Anrufe nur auf, nachdem Sie alle Beteiligten informiert und die gesetzlich erforderlichen Einwilligungen eingeholt haben. In Deutschland ist etwa die unbefugte Aufnahme des nichtöffentlich gesprochenen Wortes strafbar (§ 201 des Strafgesetzbuchs, StGB). Informieren Sie die Beteiligten, soweit erforderlich, auch über die Transkription und Auswertung des Gesprächs.

5. Stimmen-Klone und Identitätstäuschung

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um:

Klonen ohne Einwilligung: eine andere als Ihre eigene Stimme zu klonen, es sei denn, die betroffene Person hat nach vorheriger Information ausdrücklich in die konkrete Nutzung eingewilligt und die Einwilligung ist schriftlich oder in einer anderen dauerhaften, nachweisbaren Form dokumentiert. Bei Minderjährigen muss ein Elternteil oder eine andere sorgeberechtigte Person einwilligen. Bewahren Sie den Nachweis der Einwilligung auf und legen Sie ihn uns auf Anfrage vor. Wird die Einwilligung widerrufen, stellen Sie die Nutzung des Stimmen-Klons unverzüglich ein und löschen Sie ihn;
Personen des öffentlichen Lebens: die Stimmen von Prominenten, anderen Personen des öffentlichen Lebens oder Verstorbenen ohne nachweisbare Erlaubnis der Person oder ihrer Rechteinhaber zu klonen. Für Politikerinnen und Politiker gilt Ziffer 7;
Identitätstäuschung: sich als reale Personen, Unternehmen, Behörden oder andere Institutionen auszugeben (z. B. Polizei, Gerichte, Finanzämter, Banken oder Krankenkassen), fälschlich zu behaupten, in deren Auftrag zu handeln, oder sich als Angehörige oder Bekannte auszugeben (z. B. „Enkeltrick“ oder „Schockanrufe“);
Stimmauthentifizierung: mit dem Dienst erzeugte Stimmen zu nutzen, um sprachbasierte Authentifizierungs- oder Identifizierungsverfahren (z. B. Stimmbiometrie bei Banken) zu umgehen oder sich Zugang zu Konten zu verschaffen;
Deepfakes: synthetische Stimmen zu nutzen, um reale Personen zu täuschen, zu verleumden, zu belästigen oder zu sexualisieren oder ihnen Aussagen zuzuschreiben, die sie nicht getätigt haben.

6. Betrug, Täuschung und Manipulation

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um:

Betrug: Menschen zu betrügen, etwa durch Phishing oder Vishing, falsche Gewinnbenachrichtigungen, gefälschte Rechnungen, vorgetäuschten technischen Support, Anlage- oder Romance-Betrug oder Vorschussbetrug;
Sensible Daten: durch Agenten Passwörter, PINs, TANs, Einmalcodes oder vollständige Zahlungskartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum oder Prüfnummer) abzufragen, es sei denn, wir haben dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt;
Irreführung: Menschen über Ihre Identität, den Zweck des Anrufs, Preise, Vertragsbedingungen oder ihre Rechte zu täuschen oder Verträge ohne die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen oder Bestätigungen abzuschließen;
Manipulation: aggressive oder manipulative Techniken einzusetzen, die die Entscheidungsfreiheit von Menschen beeinträchtigen, insbesondere durch Ausnutzung ihres Alters, einer Krankheit, einer Behinderung, einer Notlage oder wirtschaftlicher Schwierigkeiten;
Forderungseinzug: Schuldnerinnen und Schuldner zu bedrohen, unter Druck zu setzen, zu täuschen oder zu beleidigen, sie zu unangemessenen Zeiten zu kontaktieren oder Forderungen unbefugt gegenüber Dritten offenzulegen;
Vorgetäuschtes Engagement: gefälschte Bewertungen, Rezensionen, Stimmabgaben oder Umfrageantworten zu erzeugen;
Schneeballsysteme: Pyramiden-, Schneeball- oder vergleichbare Systeme zu bewerben.

7. Wahlen und Politik

Politikerinnen und Politiker: Klonen oder imitieren Sie nicht die Stimmen von Kandidatinnen und Kandidaten, Amts- und Mandatsträgern oder Regierungsvertretern, auch nicht mit deren Einwilligung, und geben Sie sich nicht als diese aus.
Integrität von Wahlen: Verbreiten Sie keine falschen oder irreführenden Informationen über Wahlen, Abstimmungen oder Wahlverfahren (z. B. Termine, Wahllokale oder Wahlberechtigung), halten Sie niemanden von der Stimmabgabe ab und schüchtern Sie keine Wählerinnen und Wähler ein.
Politische Werbung: Nutzen Sie den Dienst für politische Werbung, Wahlkampagnen oder politische Spendenaufrufe nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung und unter Einhaltung des geltenden Rechts, einschließlich der Transparenzvorschriften für politische Werbung.

8. Schädliche Inhalte

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um Inhalte zu erstellen, zu übermitteln oder zu verbreiten, die:

Gewalt und Extremismus: Gewalt androhen, verherrlichen oder dazu aufrufen oder terroristische oder gewaltbereite extremistische Organisationen unterstützen;
Hass: Menschen aufgrund von Merkmalen wie ethnischer Herkunft, Staatsangehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung angreifen, herabwürdigen oder diskriminieren;
Belästigung: Menschen belästigen, mobben, einschüchtern, ihnen nachstellen oder sie bloßstellen (z. B. durch Veröffentlichung ihrer personenbezogenen Daten);
Selbstgefährdung: zu Suizid, Selbstverletzung oder Essstörungen ermutigen;
Gefährliche Anleitungen: Anleitungen zur Herstellung von Waffen, Sprengstoffen oder anderen gefährlichen Stoffen enthalten;
Sexuelle Inhalte: sexuell explizit sind oder erotische Dienstleistungen anbieten, einschließlich Erotik-Hotlines;
Gefährliche Falschinformationen: falsche Informationen verbreiten, die erheblichen Schaden anrichten können, z. B. zu Gesundheit, medizinischen Behandlungen oder Notfällen.

Erkennbare Schulungs-, Bildungs-, künstlerische oder journalistische Nutzungen können zulässig sein, etwa Rollenspiele, mit denen Ihr Team den Umgang mit schwierigen Anrufen trainiert, sofern keine reale Person angegriffen oder getäuscht und weder zu Hass noch zu Gewalt aufgerufen wird. Ziffer 1 gilt ausnahmslos.

9. Hochrisiko-Anwendungen

Medizinische, rechtliche und finanzielle Beratung: Ihre Agenten dürfen keine qualifizierten Fachkräfte ersetzen. Sie dürfen keine individuellen Diagnosen stellen, keine Behandlungen empfehlen, die medizinische Dringlichkeit nicht ohne Prüfung durch qualifiziertes Personal einschätzen und keine individuelle Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung erbringen. Organisatorische Aufgaben wie Terminvereinbarungen, allgemeine Informationen oder die Weiterleitung von Anliegen an Ihr Team sind zulässig.
Notfälle: Nutzen Sie den Dienst nicht als einziges Mittel zur Bearbeitung von Notfällen oder als Ersatz für Rettungsdienste. Meldet eine anrufende Person einen Notfall, muss Ihr Agent sie an den Notruf verweisen oder das Gespräch an einen Menschen weiterleiten. Für Anwendungen, deren Versagen Leben oder Gesundheit gefährden kann, gilt Ziffer 8 der AGB.
Automatisierte Entscheidungen: Treffen Sie keine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die gegenüber Personen rechtliche Wirkung entfalten oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (z. B. über Kredite, Versicherungen, Beschäftigung, Wohnraum oder den Zugang zu wesentlichen Leistungen), es sei denn, das Gesetz erlaubt dies und Sie sehen die erforderlichen Schutzmaßnahmen vor, insbesondere die Überprüfung durch einen Menschen.
EU-KI-Verordnung: Nutzen Sie den Dienst nicht für Praktiken, die nach Artikel 5 der EU-KI-Verordnung verboten sind, etwa manipulative oder täuschende Techniken, die erheblichen Schaden verursachen, die Ausnutzung von Schutzbedürftigkeit, Social Scoring oder das Ableiten von Emotionen von Beschäftigten, Schülerinnen und Schülern oder Studierenden aus ihrer Stimme oder anderen biometrischen Daten (außer aus medizinischen Gründen oder aus Sicherheitsgründen). Fällt Ihre Nutzung in eine Hochrisiko-Kategorie der KI-Verordnung (z. B. die Vorauswahl oder Bewertung von Bewerberinnen und Bewerbern oder die Prüfung der Kreditwürdigkeit), müssen Sie die Pflichten erfüllen, die Sie als Betreiber treffen, insbesondere die menschliche Aufsicht und die Information der betroffenen Personen.
Biometrie: Nutzen Sie Sprachdaten nicht, um Personen ohne die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Einwilligung biometrisch zu identifizieren, und nicht, um daraus sensible Merkmale wie ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse Überzeugungen, Gesundheit oder sexuelle Orientierung abzuleiten.

10. Eingeschränkte Branchen

Die folgenden Nutzungen bedürfen unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung (E-Mail genügt):

Glücksspiele mit Geldeinsatz, Wetten und Lotterien;
teure Kurzzeitkredite (z. B. „Payday Loans“) sowie Dienstleistungen zur Schuldenregulierung oder Bonitätsverbesserung;
die Vermittlung oder Bewerbung von Kryptowerten oder anderen hochriskanten Finanzprodukten (z. B. CFDs oder Devisenhandel);
die Vermarktung von Tabak- und Nikotinprodukten, E-Zigaretten oder Cannabisprodukten;
der Handel mit Waffen, Munition oder Pyrotechnik, soweit dieser rechtlich zulässig ist;
Krisen- und Beratungsangebote für Menschen in akuten Notlagen (z. B. Suizidprävention);
politische Werbung und Wahlkampagnen (siehe Ziffer 7).

Wir können die Zustimmung verweigern oder an Bedingungen knüpfen.

11. Sicherheit und Integrität der Plattform

Sie dürfen nicht:

Unbefugter Zugriff: unbefugt auf den Dienst, auf Konten oder Daten anderer Kunden oder auf Systeme Dritter zugreifen oder dies versuchen oder den Dienst ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung auf Sicherheitslücken testen. Wenn Sie eine Sicherheitslücke entdecken, melden Sie sie uns vertraulich unter support@famulor.io;
Schadsoftware und Überwachung: Schadsoftware verbreiten oder den Dienst zur heimlichen Überwachung, zum Abhören oder zur Ortung von Personen nutzen;
Umgehung von Schutzmaßnahmen: Nutzungsgrenzen, Outbound-Limits, Ratenbegrenzungen, Verifizierungs- oder Prüfprozesse, Sicherheitsfilter oder andere Schutzmaßnahmen umgehen oder manipulieren, auch nicht durch Prompt Injection oder Jailbreaks;
Überlastung: den Dienst oder seine Infrastruktur übermäßig oder ungewöhnlich belasten oder seinen Betrieb stören;
Datenextraktion und Reverse Engineering: Inhalte oder Daten des Dienstes auf anderem Weg als über die API und dokumentierte Schnittstellen systematisch auslesen oder den Dienst dekompilieren oder zurückentwickeln, soweit zwingendes Recht dies nicht erlaubt;
Missbrauch von Konten und Abrechnung: Zugangsdaten oder API-Schlüssel außerhalb Ihrer Organisation weitergeben, fremde Konten unbefugt nutzen, mehrere Konten anlegen, um kostenlose Guthaben, Testzeiträume oder Empfehlungs- oder Partnerprovisionen zu erlangen, Nutzung, Guthaben oder Abrechnung manipulieren oder Zahlungsmittel unbefugt verwenden;
KI-Training: über den Dienst erzeugte Audioinhalte, insbesondere synthetische Stimmen, zum Training, Feintuning oder zur Evaluierung von KI-Modellen für Sprachsynthese oder Stimmklonen verwenden oder nicht öffentliche Bestandteile des Dienstes (z. B. Prompts oder Vorlagen) systematisch auslesen, um ein konkurrierendes Produkt zu entwickeln;
Missbrauch unserer Marke: unseren Namen, unsere Logos oder Marken irreführend verwenden oder den Eindruck erwecken, Famulor unterstütze Ihr Angebot. White-Label-Partner dürfen das Famulor-Branding entfernen, soweit ihr Tarif dies erlaubt.

12. Wiederverkäufer, Agenturen und White-Label-Partner

Wenn Sie den Dienst Dritten zur Verfügung stellen, etwa im Rahmen eines White-Label- oder Agentur-Tarifs oder über die API, müssen Sie:

Ihre Kunden vertraglich an diese Richtlinie oder an mindestens gleich strenge Regeln binden;
die Anwendungsfälle Ihrer Kunden auf Plausibilität prüfen, gegen Verstöße unverzüglich vorgehen und mit uns zusammenarbeiten;
uns auf Anfrage mitteilen, welcher Kunde für einen bestimmten Agenten, eine Rufnummer, eine Kampagne oder einen Inhalt verantwortlich ist, und uns einschlägige Nachweise (z. B. Einwilligungsnachweise) übermitteln, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Sie sind für die Nutzung des Dienstes durch Ihre Kunden wie für Ihre eigene Nutzung verantwortlich (Ziffer 5.2 der AGB).

13. Drittanbieter

Einige Funktionen nutzen KI-Modelle sowie Sprach-, Telefonie- und Messaging-Dienste von Drittanbietern. Verstößt eine Nutzung gegen die Nutzungsregeln eines solchen Anbieters, können wir die betroffene Funktion für Sie einschränken, auch wenn diese Nutzung in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich aufgeführt ist. Über eine solche Einschränkung informieren wir Sie.

14. Durchsetzung

Prüfung: Wir können Verdachtsfällen nachgehen. Dazu können wir, soweit erforderlich und unter Beachtung des Datenschutzrechts, relevante Kontodaten, Agenten-Konfigurationen, Inhalte und Nutzungsdaten prüfen und Sie um Auskünfte und Nachweise bitten (z. B. Einwilligungsnachweise). Um Verstöße zu erkennen, setzen wir automatisierte Systeme und manuelle Prüfungen ein. So prüfen wir etwa die Anweisungen und Begrüßungen von KI-Agenten automatisch beim Speichern und können einen Agenten sperren, wenn wir ein ernsthaftes Risiko erkennen, etwa eine Identitätstäuschung, gefälschte Rufnummern, Betrug oder eine fehlende KI-Offenlegung. Auch Anträge auf höhere Outbound-Limits prüfen wir.
Maßnahmen: Je nach Schwere des Verstoßes können wir Sie verwarnen, Sie zur Abhilfe auffordern, Inhalte, Agenten oder Rufnummern entfernen oder sperren, Kampagnen pausieren, Limits reduzieren, Funktionen einschränken, Ihr Konto vorübergehend sperren oder den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen (Ziffern 3.3, 12.2 und 12.4 der AGB). Wir wählen Maßnahmen, die dem Verstoß angemessen sind.
Dringende Fälle: Bei laufendem Betrug, einer Gefahr für Menschen oder schwerwiegenden Schäden für Rufnummern, Netze oder unsere Anbieter können wir sofort und ohne vorherige Ankündigung handeln.
Information: Wir informieren Sie über Maßnahmen und deren Gründe, sofern uns dies nicht durch Gesetz oder behördliche Anordnung untersagt ist. In dringenden Fällen holen wir dies unverzüglich nach.
Zusammenarbeit mit Behörden: Soweit gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben, melden wir Verstöße den zuständigen Behörden und arbeiten mit Behörden und Netzbetreibern zusammen, etwa bei der Rückverfolgung rechtswidriger Anrufe.
Schadensersatz: Soweit Sie einen Verstoß zu vertreten haben, ersetzen Sie uns den daraus entstehenden Schaden, einschließlich Entgelten und Vertragsstrafen, die uns Netzbetreiber oder andere Anbieter deshalb auferlegen. Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.
Kein Verzicht: Verfolgen wir einen Verstoß im Einzelfall nicht, liegt darin kein Verzicht auf unsere Rechte.

15. Verstöße melden

Jede Person, auch wer einen Anruf oder eine Nachricht über Famulor erhalten hat, kann mutmaßliche Verstöße gegen diese Richtlinie oder Inhalte melden, die sie für rechtswidrig hält. Senden Sie Ihre Meldung mit dem Betreff „Missbrauchsmeldung“ an support@famulor.io und geben Sie nach Möglichkeit an:

die Rufnummer oder den Absender, von dem Sie kontaktiert wurden, und die angerufene oder angeschriebene Rufnummer;
Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Anrufs oder der Nachricht;
eine Beschreibung des Vorfalls und warum Sie ihn für rechtswidrig oder für einen Verstoß gegen diese Richtlinie halten;
Screenshots oder andere Belege, soweit vorhanden;
Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Sie kontaktieren können. Inhalte, die Kinder sexualisieren, können Sie auch ohne Angabe Ihres Namens melden.

Wir bestätigen den Eingang von Meldungen mit Kontaktangaben, prüfen sie sorgfältig und objektiv und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit. Informationen über unsere Kunden geben wir nur heraus, soweit das Gesetz dies erlaubt.

Wenn Sie einen unerwünschten Anruf erhalten haben, können Sie dem Agenten sagen, dass Sie nicht mehr kontaktiert werden möchten. Unerwünschte Werbeanrufe können Sie außerdem der zuständigen Behörde in Ihrem Land melden, in Deutschland der Bundesnetzagentur.

16. Beschwerden über unsere Entscheidungen

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir zu Unrecht gegen Ihr Konto, Ihre Inhalte oder Ihre Nutzung des Dienstes vorgegangen sind, oder wenn Sie mit unserer Entscheidung über eine Meldung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich mit einer Begründung an support@famulor.io. Hat unsere automatisierte Prüfung einen KI-Agenten gesperrt, können Sie die manuelle Prüfung auch direkt im Editor des betroffenen Agenten, über die API oder über den MCP-Server beantragen. Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Stellt sich eine Maßnahme als unberechtigt heraus, heben wir sie unverzüglich auf. Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des Rechts, den Rechtsweg zu beschreiten, bleiben unberührt.

17. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen, etwa an neue gesetzliche Anforderungen, an Regeln unserer Anbieter oder an neue Funktionen. Wesentliche Änderungen kündigen wir gemäß Ziffer 1.3 der AGB vorab an. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter https://www.famulor.io/de/use-policy abrufbar.

18. Sprache und Kontakt

Diese Richtlinie ist in deutscher, englischer, spanischer, französischer und niederländischer Sprache verfügbar. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist für Kunden mit Sitz in Deutschland die deutsche Fassung maßgeblich, für alle übrigen Kunden die englische Fassung.

BEK Service GmbH
Westendstr. 2A
D-87439 Kempten (Allgäu)
Deutschland

E-Mail: support@famulor.io

Stand: 29. September 2026

Rechtliches

Richtlinie zur unzulässigen Nutzung

Stand: 29. September 2026

1. Schutz von Kindern

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um:

Sexueller Missbrauch von Kindern: Inhalte zu erstellen, zu speichern, zu übermitteln oder zu verbreiten, die Minderjährige sexualisieren oder den sexuellen Missbrauch oder die Ausbeutung von Kindern ermöglichen, einschließlich Cybergrooming. Solche Inhalte melden wir den zuständigen Behörden;
Schädigung Minderjähriger: Minderjährige zu mobben, zu bedrohen, bloßzustellen oder zu belästigen oder ihnen nicht altersgerechte Inhalte wie Pornografie oder drastische Gewaltdarstellungen zugänglich zu machen;
Werbung gegenüber Minderjährigen: Werbeanrufe oder Werbenachrichten an Personen zu richten, von denen Sie wissen oder wissen müssten, dass sie minderjährig sind;
Daten von Kindern: personenbezogene Daten von Kindern ohne die gesetzlich erforderliche Einwilligung der Eltern oder anderer Sorgeberechtigter zu verarbeiten.

2. Rechtswidrige Handlungen

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um:

Rechtsverstöße: Handlungen vorzunehmen, vorzubereiten, zu fördern oder zu ermöglichen, die gegen geltendes Recht verstoßen, insbesondere gegen Straf-, Verbraucherschutz-, Wettbewerbs-, Telekommunikations- oder Datenschutzrecht;
Illegale Waren und Dienstleistungen: illegale Waren oder Dienstleistungen anzubieten, zu vermitteln oder zu bewerben, etwa illegale Drogen, illegal gehandelte Waffen oder Sprengstoffe, gefälschte Waren, gestohlene Daten oder Menschenhandel;
Rechte Dritter: Schutzrechte (z. B. durch die Nutzung von Musik, Aufnahmen, Texten oder Marken ohne Lizenz), Persönlichkeitsrechte (z. B. das Recht an der eigenen Stimme, am eigenen Namen oder am eigenen Bild) oder Datenschutzrechte anderer zu verletzen;
Rechtswidrige Datenverarbeitung: personenbezogene Daten ohne Rechtsgrundlage zu verwenden, z. B. rechtswidrig erlangte Kontaktdaten oder besondere Kategorien personenbezogener Daten wie Gesundheitsdaten ohne die erforderliche Rechtsgrundlage;
Sanktionen: den Dienst unter Verstoß gegen anwendbare Sanktions- oder Exportkontrollvorschriften oder für oder im Auftrag sanktionierter Personen, Organisationen oder Länder zu nutzen.

3. Anrufe und Nachrichten

Einwilligung und Rechtsgrundlage: Rufen Sie Personen nur an oder schreiben Sie sie nur an, wenn die gesetzlich erforderliche Einwilligung oder eine andere Rechtsgrundlage vorliegt. Beispiele sind die vorherige ausdrückliche Einwilligung von Verbrauchern in Werbeanrufe nach § 7 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) oder die vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung, die der US Telephone Consumer Protection Act (TCPA) für viele Anrufe mit künstlicher oder vorab aufgezeichneter Stimme verlangt, einschließlich KI-generierter Stimmen. Dokumentieren Sie Einwilligungen so, wie es das Gesetz verlangt (in Deutschland nach § 7a UWG), und weisen Sie sie uns auf Anfrage nach.
Widerspruch und Abmeldung: Beachten Sie Widersprüche und Abmeldungen unverzüglich und dauerhaft, auch wenn jemand während eines Anrufs erklärt, nicht mehr kontaktiert werden zu wollen. Ihre Agenten müssen solche Erklärungen entgegennehmen können. Gleichen Sie öffentliche Sperrlisten und Robinsonlisten ab, soweit dies vorgeschrieben ist.
Anrufzeiten und Häufigkeit: Rufen Sie nur zu Zeiten an, die gesetzlich zulässig und in der Zeitzone der angerufenen Person angemessen sind, und kontaktieren Sie Personen nicht übermäßig häufig. Nutzen Sie den Dienst nicht, um Anschlüsse mit Anrufen zu überfluten („Call Bombing“).
Rufnummernanzeige: Zeigen Sie stets eine Rufnummer an, die Ihnen zugeteilt ist oder die Sie nutzen dürfen und unter der Sie erreichbar sind. Fälschen Sie keine Rufnummern („Spoofing“), unterdrücken Sie die Rufnummer bei Werbeanrufen nicht und wechseln Sie Rufnummern nicht, um Sperren, Spam-Kennzeichnungen oder Beschwerden zu umgehen.
Identifikation: Nennen Sie bei ausgehenden Anrufen zu Beginn deutlich, in wessen Auftrag angerufen wird, und bei Werbeanrufen den geschäftlichen Zweck.
Keine Zufallswahl: Rufen Sie keine zufällig erzeugten oder fortlaufenden Rufnummern an und schreiben Sie diese nicht an. Dasselbe gilt für Rufnummern, deren Herkunft Sie nicht nachweisen können.
Notrufnummern: Richten Sie keine automatisierten Anrufe an Notrufnummern (z. B. 110, 112 oder 911) oder an andere Notfall- oder Krisenlinien.
Telekommunikationsbetrug: Erzeugen Sie keinen künstlichen Verkehr (z. B. zu Premium- oder Auslandsrufnummern), tätigen Sie keine Lockanrufe, die Rückrufe provozieren sollen („Ping-Anrufe“ oder „Wangiri“), und missbrauchen Sie Rufnummern oder Netze nicht auf andere Weise.
Nachrichten: Versenden Sie Nachrichten nur mit der erforderlichen Einwilligung, geben Sie sich als Absender zu erkennen, bieten Sie eine einfache Abmeldemöglichkeit an, soweit dies vorgeschrieben ist, und beachten Sie die Regeln des jeweiligen Kanals und der Netzbetreiber (z. B. die WhatsApp-Business-Richtlinien oder Registrierungspflichten für geschäftliche SMS wie A2P 10DLC in den USA). Versenden Sie keinen Spam und keine Phishing-Nachrichten.
Rufnummern und Registrierungen: Machen Sie vollständige und wahrheitsgemäße Angaben, wenn Sie Rufnummern, Absenderkennungen oder regulatorische Registrierungen (z. B. KYC-Prüfungen) beantragen, und halten Sie diese Angaben aktuell. Geben Sie von uns bereitgestellte Rufnummern nicht ohne unsere Zustimmung an Dritte weiter.

4. KI-Transparenz und Aufzeichnungen

Offenlegung von KI: Stellen Sie sicher, dass Personen spätestens zu Beginn des Gesprächs erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen, sofern dies nicht aus den Umständen offensichtlich ist. Dies dient auch der Erfüllung der Transparenzpflichten nach der EU-KI-Verordnung. Ihre Agenten dürfen niemals behaupten, ein Mensch zu sein, oder auf Nachfrage leugnen, eine KI zu sein.
Kennzeichnung synthetischer Inhalte: Kennzeichnen Sie Audio- und andere Inhalte, die mit KI erzeugt oder manipuliert wurden (z. B. Deepfakes), als solche, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Aufzeichnungen: Zeichnen Sie Anrufe nur auf, nachdem Sie alle Beteiligten informiert und die gesetzlich erforderlichen Einwilligungen eingeholt haben. In Deutschland ist etwa die unbefugte Aufnahme des nichtöffentlich gesprochenen Wortes strafbar (§ 201 des Strafgesetzbuchs, StGB). Informieren Sie die Beteiligten, soweit erforderlich, auch über die Transkription und Auswertung des Gesprächs.

5. Stimmen-Klone und Identitätstäuschung

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um:

Klonen ohne Einwilligung: eine andere als Ihre eigene Stimme zu klonen, es sei denn, die betroffene Person hat nach vorheriger Information ausdrücklich in die konkrete Nutzung eingewilligt und die Einwilligung ist schriftlich oder in einer anderen dauerhaften, nachweisbaren Form dokumentiert. Bei Minderjährigen muss ein Elternteil oder eine andere sorgeberechtigte Person einwilligen. Bewahren Sie den Nachweis der Einwilligung auf und legen Sie ihn uns auf Anfrage vor. Wird die Einwilligung widerrufen, stellen Sie die Nutzung des Stimmen-Klons unverzüglich ein und löschen Sie ihn;
Personen des öffentlichen Lebens: die Stimmen von Prominenten, anderen Personen des öffentlichen Lebens oder Verstorbenen ohne nachweisbare Erlaubnis der Person oder ihrer Rechteinhaber zu klonen. Für Politikerinnen und Politiker gilt Ziffer 7;
Identitätstäuschung: sich als reale Personen, Unternehmen, Behörden oder andere Institutionen auszugeben (z. B. Polizei, Gerichte, Finanzämter, Banken oder Krankenkassen), fälschlich zu behaupten, in deren Auftrag zu handeln, oder sich als Angehörige oder Bekannte auszugeben (z. B. „Enkeltrick“ oder „Schockanrufe“);
Stimmauthentifizierung: mit dem Dienst erzeugte Stimmen zu nutzen, um sprachbasierte Authentifizierungs- oder Identifizierungsverfahren (z. B. Stimmbiometrie bei Banken) zu umgehen oder sich Zugang zu Konten zu verschaffen;
Deepfakes: synthetische Stimmen zu nutzen, um reale Personen zu täuschen, zu verleumden, zu belästigen oder zu sexualisieren oder ihnen Aussagen zuzuschreiben, die sie nicht getätigt haben.

6. Betrug, Täuschung und Manipulation

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um:

Betrug: Menschen zu betrügen, etwa durch Phishing oder Vishing, falsche Gewinnbenachrichtigungen, gefälschte Rechnungen, vorgetäuschten technischen Support, Anlage- oder Romance-Betrug oder Vorschussbetrug;
Sensible Daten: durch Agenten Passwörter, PINs, TANs, Einmalcodes oder vollständige Zahlungskartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum oder Prüfnummer) abzufragen, es sei denn, wir haben dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt;
Irreführung: Menschen über Ihre Identität, den Zweck des Anrufs, Preise, Vertragsbedingungen oder ihre Rechte zu täuschen oder Verträge ohne die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen oder Bestätigungen abzuschließen;
Manipulation: aggressive oder manipulative Techniken einzusetzen, die die Entscheidungsfreiheit von Menschen beeinträchtigen, insbesondere durch Ausnutzung ihres Alters, einer Krankheit, einer Behinderung, einer Notlage oder wirtschaftlicher Schwierigkeiten;
Forderungseinzug: Schuldnerinnen und Schuldner zu bedrohen, unter Druck zu setzen, zu täuschen oder zu beleidigen, sie zu unangemessenen Zeiten zu kontaktieren oder Forderungen unbefugt gegenüber Dritten offenzulegen;
Vorgetäuschtes Engagement: gefälschte Bewertungen, Rezensionen, Stimmabgaben oder Umfrageantworten zu erzeugen;
Schneeballsysteme: Pyramiden-, Schneeball- oder vergleichbare Systeme zu bewerben.

7. Wahlen und Politik

Politikerinnen und Politiker: Klonen oder imitieren Sie nicht die Stimmen von Kandidatinnen und Kandidaten, Amts- und Mandatsträgern oder Regierungsvertretern, auch nicht mit deren Einwilligung, und geben Sie sich nicht als diese aus.
Integrität von Wahlen: Verbreiten Sie keine falschen oder irreführenden Informationen über Wahlen, Abstimmungen oder Wahlverfahren (z. B. Termine, Wahllokale oder Wahlberechtigung), halten Sie niemanden von der Stimmabgabe ab und schüchtern Sie keine Wählerinnen und Wähler ein.
Politische Werbung: Nutzen Sie den Dienst für politische Werbung, Wahlkampagnen oder politische Spendenaufrufe nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung und unter Einhaltung des geltenden Rechts, einschließlich der Transparenzvorschriften für politische Werbung.

8. Schädliche Inhalte

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um Inhalte zu erstellen, zu übermitteln oder zu verbreiten, die:

Gewalt und Extremismus: Gewalt androhen, verherrlichen oder dazu aufrufen oder terroristische oder gewaltbereite extremistische Organisationen unterstützen;
Hass: Menschen aufgrund von Merkmalen wie ethnischer Herkunft, Staatsangehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung angreifen, herabwürdigen oder diskriminieren;
Belästigung: Menschen belästigen, mobben, einschüchtern, ihnen nachstellen oder sie bloßstellen (z. B. durch Veröffentlichung ihrer personenbezogenen Daten);
Selbstgefährdung: zu Suizid, Selbstverletzung oder Essstörungen ermutigen;
Gefährliche Anleitungen: Anleitungen zur Herstellung von Waffen, Sprengstoffen oder anderen gefährlichen Stoffen enthalten;
Sexuelle Inhalte: sexuell explizit sind oder erotische Dienstleistungen anbieten, einschließlich Erotik-Hotlines;
Gefährliche Falschinformationen: falsche Informationen verbreiten, die erheblichen Schaden anrichten können, z. B. zu Gesundheit, medizinischen Behandlungen oder Notfällen.

9. Hochrisiko-Anwendungen

Medizinische, rechtliche und finanzielle Beratung: Ihre Agenten dürfen keine qualifizierten Fachkräfte ersetzen. Sie dürfen keine individuellen Diagnosen stellen, keine Behandlungen empfehlen, die medizinische Dringlichkeit nicht ohne Prüfung durch qualifiziertes Personal einschätzen und keine individuelle Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung erbringen. Organisatorische Aufgaben wie Terminvereinbarungen, allgemeine Informationen oder die Weiterleitung von Anliegen an Ihr Team sind zulässig.
Notfälle: Nutzen Sie den Dienst nicht als einziges Mittel zur Bearbeitung von Notfällen oder als Ersatz für Rettungsdienste. Meldet eine anrufende Person einen Notfall, muss Ihr Agent sie an den Notruf verweisen oder das Gespräch an einen Menschen weiterleiten. Für Anwendungen, deren Versagen Leben oder Gesundheit gefährden kann, gilt Ziffer 8 der AGB.
Automatisierte Entscheidungen: Treffen Sie keine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die gegenüber Personen rechtliche Wirkung entfalten oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (z. B. über Kredite, Versicherungen, Beschäftigung, Wohnraum oder den Zugang zu wesentlichen Leistungen), es sei denn, das Gesetz erlaubt dies und Sie sehen die erforderlichen Schutzmaßnahmen vor, insbesondere die Überprüfung durch einen Menschen.
EU-KI-Verordnung: Nutzen Sie den Dienst nicht für Praktiken, die nach Artikel 5 der EU-KI-Verordnung verboten sind, etwa manipulative oder täuschende Techniken, die erheblichen Schaden verursachen, die Ausnutzung von Schutzbedürftigkeit, Social Scoring oder das Ableiten von Emotionen von Beschäftigten, Schülerinnen und Schülern oder Studierenden aus ihrer Stimme oder anderen biometrischen Daten (außer aus medizinischen Gründen oder aus Sicherheitsgründen). Fällt Ihre Nutzung in eine Hochrisiko-Kategorie der KI-Verordnung (z. B. die Vorauswahl oder Bewertung von Bewerberinnen und Bewerbern oder die Prüfung der Kreditwürdigkeit), müssen Sie die Pflichten erfüllen, die Sie als Betreiber treffen, insbesondere die menschliche Aufsicht und die Information der betroffenen Personen.
Biometrie: Nutzen Sie Sprachdaten nicht, um Personen ohne die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Einwilligung biometrisch zu identifizieren, und nicht, um daraus sensible Merkmale wie ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse Überzeugungen, Gesundheit oder sexuelle Orientierung abzuleiten.

10. Eingeschränkte Branchen

Die folgenden Nutzungen bedürfen unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung (E-Mail genügt):

Glücksspiele mit Geldeinsatz, Wetten und Lotterien;
teure Kurzzeitkredite (z. B. „Payday Loans“) sowie Dienstleistungen zur Schuldenregulierung oder Bonitätsverbesserung;
die Vermittlung oder Bewerbung von Kryptowerten oder anderen hochriskanten Finanzprodukten (z. B. CFDs oder Devisenhandel);
die Vermarktung von Tabak- und Nikotinprodukten, E-Zigaretten oder Cannabisprodukten;
der Handel mit Waffen, Munition oder Pyrotechnik, soweit dieser rechtlich zulässig ist;
Krisen- und Beratungsangebote für Menschen in akuten Notlagen (z. B. Suizidprävention);
politische Werbung und Wahlkampagnen (siehe Ziffer 7).

Wir können die Zustimmung verweigern oder an Bedingungen knüpfen.

11. Sicherheit und Integrität der Plattform

Sie dürfen nicht:

Unbefugter Zugriff: unbefugt auf den Dienst, auf Konten oder Daten anderer Kunden oder auf Systeme Dritter zugreifen oder dies versuchen oder den Dienst ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung auf Sicherheitslücken testen. Wenn Sie eine Sicherheitslücke entdecken, melden Sie sie uns vertraulich unter support@famulor.io;
Schadsoftware und Überwachung: Schadsoftware verbreiten oder den Dienst zur heimlichen Überwachung, zum Abhören oder zur Ortung von Personen nutzen;
Umgehung von Schutzmaßnahmen: Nutzungsgrenzen, Outbound-Limits, Ratenbegrenzungen, Verifizierungs- oder Prüfprozesse, Sicherheitsfilter oder andere Schutzmaßnahmen umgehen oder manipulieren, auch nicht durch Prompt Injection oder Jailbreaks;
Überlastung: den Dienst oder seine Infrastruktur übermäßig oder ungewöhnlich belasten oder seinen Betrieb stören;
Datenextraktion und Reverse Engineering: Inhalte oder Daten des Dienstes auf anderem Weg als über die API und dokumentierte Schnittstellen systematisch auslesen oder den Dienst dekompilieren oder zurückentwickeln, soweit zwingendes Recht dies nicht erlaubt;
Missbrauch von Konten und Abrechnung: Zugangsdaten oder API-Schlüssel außerhalb Ihrer Organisation weitergeben, fremde Konten unbefugt nutzen, mehrere Konten anlegen, um kostenlose Guthaben, Testzeiträume oder Empfehlungs- oder Partnerprovisionen zu erlangen, Nutzung, Guthaben oder Abrechnung manipulieren oder Zahlungsmittel unbefugt verwenden;
KI-Training: über den Dienst erzeugte Audioinhalte, insbesondere synthetische Stimmen, zum Training, Feintuning oder zur Evaluierung von KI-Modellen für Sprachsynthese oder Stimmklonen verwenden oder nicht öffentliche Bestandteile des Dienstes (z. B. Prompts oder Vorlagen) systematisch auslesen, um ein konkurrierendes Produkt zu entwickeln;
Missbrauch unserer Marke: unseren Namen, unsere Logos oder Marken irreführend verwenden oder den Eindruck erwecken, Famulor unterstütze Ihr Angebot. White-Label-Partner dürfen das Famulor-Branding entfernen, soweit ihr Tarif dies erlaubt.

12. Wiederverkäufer, Agenturen und White-Label-Partner

Wenn Sie den Dienst Dritten zur Verfügung stellen, etwa im Rahmen eines White-Label- oder Agentur-Tarifs oder über die API, müssen Sie:

Ihre Kunden vertraglich an diese Richtlinie oder an mindestens gleich strenge Regeln binden;
die Anwendungsfälle Ihrer Kunden auf Plausibilität prüfen, gegen Verstöße unverzüglich vorgehen und mit uns zusammenarbeiten;
uns auf Anfrage mitteilen, welcher Kunde für einen bestimmten Agenten, eine Rufnummer, eine Kampagne oder einen Inhalt verantwortlich ist, und uns einschlägige Nachweise (z. B. Einwilligungsnachweise) übermitteln, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Sie sind für die Nutzung des Dienstes durch Ihre Kunden wie für Ihre eigene Nutzung verantwortlich (Ziffer 5.2 der AGB).

13. Drittanbieter

14. Durchsetzung

Prüfung: Wir können Verdachtsfällen nachgehen. Dazu können wir, soweit erforderlich und unter Beachtung des Datenschutzrechts, relevante Kontodaten, Agenten-Konfigurationen, Inhalte und Nutzungsdaten prüfen und Sie um Auskünfte und Nachweise bitten (z. B. Einwilligungsnachweise). Um Verstöße zu erkennen, setzen wir automatisierte Systeme und manuelle Prüfungen ein. So prüfen wir etwa die Anweisungen und Begrüßungen von KI-Agenten automatisch beim Speichern und können einen Agenten sperren, wenn wir ein ernsthaftes Risiko erkennen, etwa eine Identitätstäuschung, gefälschte Rufnummern, Betrug oder eine fehlende KI-Offenlegung. Auch Anträge auf höhere Outbound-Limits prüfen wir.
Maßnahmen: Je nach Schwere des Verstoßes können wir Sie verwarnen, Sie zur Abhilfe auffordern, Inhalte, Agenten oder Rufnummern entfernen oder sperren, Kampagnen pausieren, Limits reduzieren, Funktionen einschränken, Ihr Konto vorübergehend sperren oder den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen (Ziffern 3.3, 12.2 und 12.4 der AGB). Wir wählen Maßnahmen, die dem Verstoß angemessen sind.
Dringende Fälle: Bei laufendem Betrug, einer Gefahr für Menschen oder schwerwiegenden Schäden für Rufnummern, Netze oder unsere Anbieter können wir sofort und ohne vorherige Ankündigung handeln.
Information: Wir informieren Sie über Maßnahmen und deren Gründe, sofern uns dies nicht durch Gesetz oder behördliche Anordnung untersagt ist. In dringenden Fällen holen wir dies unverzüglich nach.
Zusammenarbeit mit Behörden: Soweit gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben, melden wir Verstöße den zuständigen Behörden und arbeiten mit Behörden und Netzbetreibern zusammen, etwa bei der Rückverfolgung rechtswidriger Anrufe.
Schadensersatz: Soweit Sie einen Verstoß zu vertreten haben, ersetzen Sie uns den daraus entstehenden Schaden, einschließlich Entgelten und Vertragsstrafen, die uns Netzbetreiber oder andere Anbieter deshalb auferlegen. Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.
Kein Verzicht: Verfolgen wir einen Verstoß im Einzelfall nicht, liegt darin kein Verzicht auf unsere Rechte.

15. Verstöße melden

die Rufnummer oder den Absender, von dem Sie kontaktiert wurden, und die angerufene oder angeschriebene Rufnummer;
Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Anrufs oder der Nachricht;
eine Beschreibung des Vorfalls und warum Sie ihn für rechtswidrig oder für einen Verstoß gegen diese Richtlinie halten;
Screenshots oder andere Belege, soweit vorhanden;
Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Sie kontaktieren können. Inhalte, die Kinder sexualisieren, können Sie auch ohne Angabe Ihres Namens melden.

16. Beschwerden über unsere Entscheidungen

17. Änderungen dieser Richtlinie

18. Sprache und Kontakt

BEK Service GmbH
Westendstr. 2A
D-87439 Kempten (Allgäu)
Deutschland

E-Mail: support@famulor.io

Stand: 29. September 2026