KI-SupportmitarbeiterWeniger Wartezeit, höhere CSAT
Famulor bearbeitet Peaks, löst Routinefälle und übergibt nur noch komplexe Anliegen an Ihr Team.
Was Sie erhalten
Sichere Identprüfung
Ticket-ID, Bestellnummer oder SMS-Code vor der Auskunft.
Aktuelle Wissensbasis
Antworten aus Zendesk, Intercom oder internen Dokumenten.
Saubere Eskalation
Warmtransfer mit Transkript, Stimmung und Handlungsempfehlung.
Dokumentierte Einwilligungen, skalierbares Consent-Handling und revisionssichere Gesprächsprotokolle.
Support-Leitung, CX-Operations und technische Plattformteams, die flexibel skalieren müssen.
Warteschlangen, fehlender Kontext und teures Onboarding
Abbrecher in der Warteschleife
Kund:innen legen nach Minuten auf.
Verstreute Informationen
Agent:innen suchen Daten in mehreren Systemen.
Hohe Schulungskosten
Neue Mitarbeitende anzulernen dauert und bindet Ressourcen.
Enterprise-Support ohne Warteschlange
Authentifiziert, greift auf Wissensbasen zu und aktualisiert Ihr Helpdesk automatisch.
Ticket-ID, Bestellnummer oder SMS-Code vor der Auskunft.
Antworten aus Zendesk, Intercom oder internen Dokumenten.
Warmtransfer mit Transkript, Stimmung und Handlungsempfehlung.
Automatisieren Sie Ihre Top-Intents
Zieht Daten aus ERP/Shopify und informiert Kund:innen sofort.
Sammelt Diagnosen, erstellt Jira/ServiceNow-Tickets und alarmiert On-Call.
Setzt Passwörter zurück, prüft Identität und loggt ins CRM.
Belegen Sie Ihren ROI
Weniger Zeit für Routinefragen.
Antworten sind konsistent und fundiert.
Weniger Burnout dank Entlastung.
Daten synchron zu Ihren Systemen
Tickets mit Transkript, Tags und CSAT automatisch pflegen.
Gespräche, Prioritäten und Zufriedenheit synchronisieren.
Kontext an Live-Chat-Teams übergeben.
Incidents mit Diagnosedaten erstellen.
Bestellstatus, Retouren und Versand abrufen.
Eskalations-Alerts in Echtzeit.
„Wartezeiten sind Geschichte“
“Die KI löst Standardfälle automatisch und übergibt anspruchsvolle Anfragen inklusive Kontext an unser Team.”
Alternative zur Aufstockung des Supportteams
Antworten auf die wichtigsten Fragen
Abhängig von Schlüsselwörtern, Stimmung, Kund:innenstatus oder fehlender Wissensbasis-Lösung.
Ja, Sie steuern genau, welche Felder und APIs genutzt werden dürfen.
Nein, der visuelle Builder erlaubt Anpassungen ohne Programmierung.
Famulor kann Ihre IVR ergänzen oder teilweise ersetzen.
Support neu gedacht
Lassen Sie sich von unseren CX-Ingenieur:innen begleiten.