KI-Telefonie Wissen
Die Begriffe hinter Anrufen, VoIP und dem Agenten, der sie annimmt.
IVR (Interactive Voice Response)
Ein automatisiertes Telefonsystem, das mit Anrufern interagiert, Informationen sammelt und Anrufe an den entsprechenden Empfaenger weiterleitet.
VoIP (Voice over IP)
Technologie, die Sprachtelefonie ueber Breitband-Internetverbindungen anstelle von herkoemmlichen analogen Telefonleitungen ermoeglicht.
SIP Trunking
Eine Methode, um Telefonanlagen ueber das Internet mit dem oeffentlichen Telefonnetz zu verbinden.
Conversational AI
Kuenstliche Intelligenz, die es Computern ermoeglicht, menschliche Sprache zu verstehen, zu verarbeiten und darauf zu reagieren.
LLM (Large Language Model)
Ein KI-Modell, das darauf trainiert ist, menschliche Sprache zu verstehen und zu generieren.
KI-Assistent / Agent
Ein anpassbarer Bot, den du konfigurierst, um eingehende oder ausgehende Anrufe zu bearbeiten.
Kampagne (Ausgehend)
Eine Sequenz oder ein Batch von Anrufen an eine Liste von Kontakten oder Leads.
Eingehende Nummer
Eine dedizierte Telefonnummer, die Kunden waehlen, um deinen KI-Assistenten zu erreichen.
Ausgehende Anrufer-ID
Die Nummer, die auf dem Telefon des Kunden angezeigt wird, wenn deine KI sie anruft.
No-Code Automatisierungsplattform
Integrierte Workflow-Plattform, die es ermoeglicht, Trigger mit Aktionen zu verbinden, ohne Code zu schreiben.
Tools / Integrationen
Spezialisierte Funktionen, die dein KI-Assistent verwenden kann, wie Anruf weiterleiten oder Termin planen.
Voice Agent (Sprachagent)
Eine Konversationsschnittstelle, die mit deinen Kunden telefonisch interagieren kann, genau wie ein Mensch.
TTS (Text-to-Speech)
Technologie, die geschriebenen Text in gesprochene Worte umwandelt.
STT (Speech-to-Text)
Technologie, die gesprochene Worte in geschriebenen Text umwandelt.
Decision Tree (Entscheidungsbaum)
Eine flussdiagrammaehnliche Struktur, die eine Reihe von Entscheidungen und deren moegliche Konsequenzen darstellt.
Happy Path (Idealpfad)
Die ideale Sequenz von Ereignissen, die zu einem erfolgreichen Ergebnis fuehrt.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
KI-Framework, das traditionelle Informationsabrufsysteme mit generativen Sprachmodellen kombiniert.
Screen Pop
Funktion, die automatisch relevante Informationen auf einem Bildschirm anzeigt, wenn ein Anruf eingeht.
Speech Recognition (Spracherkennung)
Faehigkeit einer KI, gesprochene Sprache zu verstehen und zu interpretieren.
Conversation Design (Konversationsdesign)
Prozess der Gestaltung des Gespraechsflusses zwischen einem KI-Agenten und einem Menschen.