KI-Assistent / Agent

Ein KI-Assistent oder Agent ist ein anpassbarer Bot, der konfiguriert wird, um eingehende oder ausgehende Anrufe zu bearbeiten. Er definiert Gesprächsstil, Stimme und Verhalten über einen “System-Prompt”.

Dieser System-Prompt fungiert als Regieanweisung für die KI und legt fest, wie sie auf verschiedene Situationen reagieren soll, welche Informationen sie sammeln muss und wie formell oder informell sie kommunizieren soll.