Base de conocimiento de telefonia IA
Los terminos detras de las llamadas, VoIP y el agente que las atiende.
IVR (Interactive Voice Response)
Sistema telefonico automatizado que interactua con las personas que llaman, recopila informacion y dirige las llamadas al destino adecuado.
VoIP (Voice over IP)
Tecnologia que permite hacer llamadas de voz mediante una conexion de Internet de banda ancha en lugar de una linea telefonica analogica.
SIP Trunking
Metodo para enviar voz y otros servicios de comunicaciones unificadas a traves de Internet.
Conversational AI
Inteligencia artificial que permite a los sistemas comprender, procesar y responder al lenguaje humano.
LLM (Large Language Model)
Modelo de IA entrenado para comprender y generar lenguaje humano.
KI-Assistent / Agent
Bot personalizable configurado para gestionar llamadas entrantes o salientes.
Kampagne (Ausgehend)
Secuencia o lote de llamadas a una lista de contactos o prospectos.
Eingehende Nummer
Numero de telefono dedicado al que los clientes llaman para contactar con tu asistente de IA.
Ausgehende Anrufer-ID
Numero que aparece en el telefono del cliente cuando tu IA realiza una llamada.
No-Code Automatisierungsplattform
Plataforma de automatizacion integrada que conecta disparadores y acciones sin escribir codigo.
Tools / Integrationen
Funciones especializadas que tu asistente de IA puede usar, como transferir llamadas o programar citas.
Voice Agent (Sprachagent)
Interfaz conversacional que puede interactuar por telefono con tus clientes como si fuera una persona.
TTS (Text-to-Speech)
Tecnologia que convierte texto escrito en voz hablada.
STT (Speech-to-Text)
Tecnologia que convierte voz hablada en texto escrito.
Decision Tree (Entscheidungsbaum)
Estructura similar a un diagrama de flujo que representa una serie de decisiones y sus posibles consecuencias.
Happy Path (Idealpfad)
Secuencia ideal de eventos que conduce a un resultado exitoso.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Marco de IA que combina sistemas tradicionales de recuperacion de informacion con modelos generativos de lenguaje.
Screen Pop
Funcion que muestra automaticamente informacion relevante en pantalla cuando entra una llamada.
Speech Recognition (Spracherkennung)
Capacidad de una IA para comprender e interpretar el lenguaje hablado.
Conversation Design (Konversationsdesign)
Proceso de diseno del flujo conversacional entre un agente de IA y una persona.