Legal

Política de usos prohibidos

Name: Famulor
Brand: Famulor
Price: 0.11 EUR
Availability: InStock

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta Política de usos prohibidos (la «Política») establece qué usos del Servicio no están permitidos. Complementa los Términos y Condiciones (los «Términos») de BEK Service GmbH («Famulor», «nosotros» o «nos») y forma parte integrante de ellos. En particular, concreta las cláusulas 7 y 8 de los Términos. Los términos escritos con mayúscula inicial tienen el significado que se les atribuye en los Términos.

Esta Política se aplica a todo uso del Servicio, en particular a los agentes de voz con IA, las llamadas entrantes y salientes, las campañas, los mensajes (p. ej., SMS, WhatsApp y correo electrónico), los clones de voz, las bases de conocimiento, las integraciones, la API y el servidor MCP. Se aplica a usted, a todas las personas que utilicen el Servicio a través de su cuenta y, si pone el Servicio a disposición de sus propios clientes (p. ej., en el marco de un plan de marca blanca o de agencia), a dichos clientes. Usted es responsable de garantizar que sus agentes, contenidos, campañas e integraciones cumplan esta Política, con independencia de que hayan sido creados por usted, por su equipo, por sus clientes o con ayuda de IA. Sus obligaciones conforme a la legislación aplicable y a los Términos permanecen inalteradas.

En resumen: Utilice Famulor para mantener conversaciones lícitas y honestas. Obtenga el consentimiento necesario antes de llamar o enviar mensajes a cualquier persona, deje claro que quien habla es una IA, clone voces solo con autorización y nunca utilice Famulor para engañar, acosar o poner en peligro a las personas. Este resumen tiene un carácter meramente orientativo; las cláusulas siguientes son vinculantes.

1. Protección de la infancia

No podrá utilizar el Servicio para:

Abuso sexual infantil: crear, almacenar, transmitir o promover contenidos que sexualicen a menores o que faciliten el abuso o la explotación sexual de niños, incluido el grooming. Denunciamos dichos contenidos ante las autoridades competentes;
Daños a menores: hostigar, amenazar, humillar o acosar a menores, o exponerlos a contenidos inadecuados para su edad, como pornografía o violencia explícita;
Publicidad dirigida a menores: realizar llamadas publicitarias o enviar mensajes publicitarios a personas de las que sepa o deba saber que son menores;
Datos de niños: tratar datos personales de niños sin el consentimiento de un progenitor o tutor cuando la ley lo exija.

2. Actividades ilícitas

No podrá utilizar el Servicio para:

Infracciones legales: realizar, preparar, promover o facilitar actividades que infrinjan la legislación aplicable, en particular el Derecho penal, de protección de los consumidores, de la competencia, de las telecomunicaciones o de protección de datos;
Bienes y servicios ilegales: ofrecer, intermediar o anunciar bienes o servicios ilegales, como drogas ilegales, armas o explosivos comercializados ilícitamente, productos falsificados, datos robados o la trata de seres humanos;
Derechos de terceros: vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial (p. ej., utilizando música, grabaciones, textos o marcas sin licencia), derechos de la personalidad (p. ej., el derecho a la propia voz, al nombre o a la propia imagen) o los derechos de privacidad de otras personas;
Tratamiento ilícito de datos: utilizar datos personales sin base jurídica, p. ej., datos de contacto obtenidos ilícitamente, o categorías especiales de datos personales, como los datos de salud, sin la base jurídica necesaria;
Sanciones: utilizar el Servicio infringiendo la normativa aplicable en materia de sanciones o de control de las exportaciones, o para personas, organizaciones o países sancionados o en nombre de estos.

3. Llamadas y mensajes

Los agentes que operan en Famulor hablan con personas reales. Las siguientes normas se aplican a toda llamada realizada y a todo mensaje enviado a través del Servicio, ya sea por un agente de IA, una campaña, un miembro de su equipo o a través de la API:

Consentimiento y base jurídica: Llame o envíe mensajes a personas únicamente si dispone del consentimiento o de otra base jurídica exigidos por la ley. Son ejemplos de ello el consentimiento previo y expreso de los consumidores para recibir llamadas publicitarias conforme al artículo 7 de la Ley alemana contra la Competencia Desleal (UWG), o el consentimiento previo, expreso y por escrito que la Ley estadounidense de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) exige para muchas llamadas realizadas con voz artificial o pregrabada, incluidas las voces generadas por IA. Documente el consentimiento en la forma exigida por la ley (en Alemania, conforme al artículo 7a UWG) y facilítenos la prueba cuando se la solicitemos.
Oposiciones y solicitudes de exclusión: Atienda las oposiciones y las solicitudes de exclusión sin dilación indebida y de forma permanente, incluso cuando alguien manifieste durante una llamada que no desea que se le vuelva a contactar. Sus agentes deben poder aceptar dichas solicitudes. Consulte las listas públicas «no llamar» y las listas Robinson cuando así se exija.
Horarios y frecuencia de las llamadas: Llame únicamente en horarios permitidos por la ley y razonables en la zona horaria del destinatario, y no contacte a las personas con una frecuencia excesiva. No utilice el Servicio para saturar líneas con llamadas («call bombing»).
Identificación del llamante: Muestre siempre un número de teléfono que le esté asignado o que esté autorizado a utilizar y en el que se le pueda localizar. No falsifique la identificación del llamante («spoofing»), no la oculte en las llamadas publicitarias y no rote números para eludir bloqueos, etiquetas de spam o reclamaciones.
Identificación: En las llamadas salientes, indique claramente al inicio en nombre de quién se realiza la llamada y, en las llamadas publicitarias, su finalidad comercial.
Prohibición de marcación aleatoria: No llame ni envíe mensajes a números generados aleatoriamente o secuenciales, ni a números cuya procedencia no pueda justificar.
Números de emergencia: No realice llamadas automatizadas a números de emergencia (p. ej., 110, 112 o 911) ni a otras líneas de emergencia o de atención en crisis.
Fraude en telecomunicaciones: No genere tráfico artificial (p. ej., hacia números de tarificación adicional o internacionales), no realice llamadas de un solo tono destinadas a provocar devoluciones de llamada («wangiri») y no haga ningún otro uso abusivo de números de teléfono o redes.
Mensajes: Envíe mensajes únicamente con el consentimiento necesario, identifíquese como remitente, ofrezca una forma sencilla de solicitar la exclusión cuando así se exija y cumpla las normas del canal y de los operadores de red correspondientes (p. ej., las políticas de WhatsApp Business o los requisitos de registro de los SMS empresariales, como A2P 10DLC en EE. UU.). No envíe spam ni mensajes de phishing.
Números de teléfono y registros: Facilite información completa y veraz cuando obtenga números de teléfono, identificadores de remitente o registros regulatorios (p. ej., verificaciones KYC) y mantenga dicha información actualizada. No ceda a terceros, sin nuestro consentimiento, los números de teléfono que le proporcionemos.

4. Transparencia sobre la IA y grabaciones

Información sobre el uso de IA: Asegúrese de que las personas sepan que están hablando con un sistema de IA, a más tardar al inicio de la conversación, salvo que resulte evidente por las circunstancias. Esto sirve también para cumplir las obligaciones de transparencia del Reglamento de IA de la UE. Sus agentes nunca deben afirmar que son humanos ni negar que son una IA cuando se les pregunte.
Etiquetado de contenidos sintéticos: Cuando la ley lo exija, etiquete como tales el audio y demás contenidos generados o manipulados con IA (p. ej., deepfakes).
Grabaciones: Grabe llamadas únicamente después de informar a todos los participantes y de obtener cualquier consentimiento exigido por la ley. En Alemania, por ejemplo, grabar sin autorización la palabra hablada de carácter no público constituye un delito tipificado en el artículo 201 del Código Penal alemán (StGB). Cuando así se exija, informe también a los participantes sobre la transcripción y el análisis de la llamada.

5. Clones de voz y suplantación de identidad

No podrá utilizar el Servicio para:

Clonación sin consentimiento: clonar cualquier voz distinta de la suya, salvo que la persona afectada haya dado su consentimiento explícito para el uso concreto tras haber sido informada al respecto y que dicho consentimiento conste por escrito o en otro soporte duradero y verificable. En el caso de menores, el consentimiento debe darlo uno de sus progenitores o su representante legal. Conserve la prueba del consentimiento y facilítenosla cuando se la solicitemos. Si se retira el consentimiento, deje de utilizar el clon de voz y elimínelo sin dilación indebida;
Personajes públicos: clonar las voces de celebridades, otros personajes públicos o personas fallecidas sin una autorización verificable de la persona o de los titulares de sus derechos. Respecto de los políticos, se aplica la cláusula 7;
Suplantación de identidad: hacerse pasar por personas reales, empresas, autoridades públicas u otras instituciones (p. ej., la policía, tribunales, autoridades tributarias, bancos o aseguradoras de salud), afirmar falsamente actuar en su nombre o fingir ser un familiar o conocido (p. ej., la «estafa del nieto» o las «llamadas de choque»);
Autenticación por voz: utilizar voces generadas con el Servicio para eludir sistemas de autenticación o identificación basados en la voz (p. ej., la biometría de voz de los bancos) o para obtener acceso a cuentas;
Deepfakes: utilizar voces sintéticas para engañar, difamar, acosar o sexualizar a personas reales, o para atribuirles declaraciones que no han realizado.

6. Fraude, engaño y manipulación

No podrá utilizar el Servicio para:

Fraude: estafar a personas, p. ej., mediante phishing o vishing, falsas notificaciones de premios, facturas falsas, falso soporte técnico, estafas de inversión o románticas, o fraudes de pago por adelantado;
Datos sensibles: hacer que los agentes soliciten contraseñas, PIN, TAN, códigos de un solo uso o datos completos de tarjetas de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad o código de seguridad), salvo que lo hayamos aceptado expresamente por escrito;
Prácticas engañosas: engañar a las personas sobre quién es usted, la finalidad de la llamada, los precios, las condiciones contractuales o sus derechos, o celebrar contratos sin la información o las confirmaciones exigidas por la ley;
Manipulación: emplear técnicas agresivas o manipuladoras que menoscaben la capacidad de las personas para tomar decisiones libremente, en particular aprovechándose de su edad, de una enfermedad, de una discapacidad, de una situación de emergencia o de dificultades económicas;
Cobro de deudas: amenazar, presionar, engañar o insultar a los deudores, contactarlos en horarios no razonables o revelar deudas a terceros sin autorización;
Interacciones falsas: crear falsas reseñas, valoraciones, votos o respuestas a encuestas;
Esquemas piramidales: promocionar esquemas piramidales, sistemas de bola de nieve o esquemas similares.

7. Elecciones y política

Políticos: No clone ni imite las voces de candidatos políticos, cargos públicos o representantes gubernamentales, ni siquiera con su consentimiento, y no se haga pasar por ellos.
Integridad electoral: No difunda información falsa o engañosa sobre elecciones, referendos o procedimientos de votación (p. ej., fechas, colegios electorales o requisitos para votar), no disuada a nadie de votar y no intimide a los votantes.
Publicidad política: Utilice el Servicio para publicidad política, campañas electorales o recaudación de fondos con fines políticos únicamente con nuestro consentimiento previo por escrito y de conformidad con la legislación aplicable, incluidas las normas de transparencia de la publicidad política.

8. Contenidos nocivos

No podrá utilizar el Servicio para crear, transmitir o promover contenidos que:

Violencia y extremismo: amenacen con violencia, la glorifiquen o inciten a ella, o apoyen a organizaciones terroristas o extremistas violentas;
Odio: ataquen, degraden o discriminen a personas por razón de características como el origen étnico, la nacionalidad, la religión o las convicciones, la discapacidad, la edad, el sexo, la identidad de género o la orientación sexual;
Acoso: acosen, hostiguen, intimiden o acechen a personas, o las expongan (p. ej., publicando sus datos personales);
Autolesiones: fomenten el suicidio, las autolesiones o los trastornos de la conducta alimentaria;
Instrucciones peligrosas: proporcionen instrucciones para fabricar armas, explosivos u otras sustancias peligrosas;
Contenido sexual: sean sexualmente explícitos u ofrezcan servicios eróticos, incluidas las líneas telefónicas para adultos;
Desinformación peligrosa: difundan información falsa que pueda causar daños significativos, p. ej., sobre la salud, tratamientos médicos o emergencias.

Pueden estar permitidos los usos claramente reconocibles como formativos, educativos, artísticos o periodísticos, p. ej., juegos de rol que entrenen a su equipo para gestionar llamadas difíciles, siempre que no se tome como objetivo ni se engañe a ninguna persona real y no se incite al odio ni a la violencia. La cláusula 1 se aplica sin excepción.

9. Usos de alto riesgo

Asesoramiento médico, jurídico y financiero: Sus agentes no deben sustituir a profesionales cualificados. No deben realizar diagnósticos individuales, recomendar tratamientos, evaluar la urgencia médica sin la revisión de personal cualificado ni prestar asesoramiento jurídico, fiscal o de inversión individualizado. Se permiten las tareas organizativas, como programar citas, facilitar información general o remitir solicitudes a su personal.
Emergencias: No utilice el Servicio como único medio para gestionar emergencias ni como sustituto de los servicios de emergencia. Si una persona que llama comunica una emergencia, su agente debe remitirla a los servicios de emergencia o transferir la llamada a una persona. A las aplicaciones cuyo fallo pueda poner en peligro la vida o la salud se les aplica la cláusula 8 de los Términos.
Decisiones automatizadas: No adopte decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en las personas o les afecten significativamente de modo similar (p. ej., sobre préstamos, seguros, empleo, vivienda o acceso a servicios esenciales), salvo que la ley lo permita y usted ofrezca las garantías exigidas, en particular la revisión por parte de una persona.
Reglamento de IA de la UE: No utilice el Servicio para prácticas prohibidas por el artículo 5 del Reglamento de IA de la UE, como las técnicas manipuladoras o engañosas que causen perjuicios considerables, la explotación de vulnerabilidades, la puntuación social o la inferencia de las emociones de empleados o estudiantes a partir de su voz u otros datos biométricos (salvo por motivos médicos o de seguridad). Si su uso se encuadra en una categoría de alto riesgo conforme al Reglamento de IA (p. ej., la selección o evaluación de candidatos a un empleo o la evaluación de la solvencia crediticia), deberá cumplir las obligaciones que le incumban como responsable del despliegue, en particular la supervisión humana y la información a las personas afectadas.
Biometría: No utilice datos de voz para identificar biométricamente a personas sin el consentimiento explícito exigido por la ley, ni los utilice para inferir características sensibles como el origen étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas, la salud o la orientación sexual.

10. Sectores restringidos

Los siguientes usos requieren nuestro consentimiento previo por escrito (basta con un correo electrónico):

los juegos de azar con dinero real, las apuestas y las loterías;
los minicréditos y otros préstamos a corto plazo de alto coste, los servicios de liquidación de deudas y los de reparación de crédito;
la intermediación o promoción de criptoactivos u otros productos financieros de alto riesgo (p. ej., CFD o negociación en el mercado de divisas);
la comercialización de productos del tabaco y de nicotina, cigarrillos electrónicos o productos de cannabis;
el comercio de armas, munición o artículos pirotécnicos, cuando sea lícito;
los servicios de crisis y de asesoramiento para personas en situación de angustia aguda (p. ej., prevención del suicidio);
la publicidad política y las campañas electorales (véase la cláusula 7).

Podemos denegar el consentimiento o concederlo sujeto a condiciones.

11. Seguridad e integridad de la plataforma

No podrá incurrir en las siguientes conductas:

Acceso no autorizado: acceder o intentar acceder sin autorización al Servicio, a cuentas o datos de otros clientes o a sistemas de terceros, o realizar pruebas de vulnerabilidades en el Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito. Si descubre una vulnerabilidad, comuníquenosla de forma confidencial a support@famulor.io;
Software malicioso y vigilancia: distribuir software malicioso o utilizar el Servicio para la vigilancia, la escucha o el rastreo encubiertos de personas;
Elusión: eludir o manipular límites de uso, límites de salida, límites de frecuencia, procesos de verificación o revisión, filtros de seguridad u otras medidas de protección, incluso mediante inyección de prompts o jailbreaks;
Sobrecarga: someter el Servicio o su infraestructura a una carga excesiva o inusual, o interferir en su funcionamiento;
Extracción de datos e ingeniería inversa: extraer sistemáticamente contenidos o datos del Servicio por medios distintos de la API y las interfaces documentadas, o descompilar el Servicio o aplicarle ingeniería inversa, salvo en la medida en que la legislación imperativa lo permita;
Uso indebido de cuentas y facturación: compartir credenciales de acceso o claves de API fuera de su organización, utilizar cuentas ajenas sin autorización, crear varias cuentas para obtener créditos gratuitos, periodos de prueba o comisiones por recomendación o de socios, manipular el uso, los créditos o la facturación, o utilizar medios de pago sin autorización;
Entrenamiento de IA: utilizar audio generado a través del Servicio, en particular voces sintéticas, para entrenar, afinar o evaluar modelos de IA de síntesis de voz o de clonación de voz, o extraer sistemáticamente componentes no públicos del Servicio (p. ej., prompts o plantillas) para desarrollar un producto competidor;
Uso indebido de nuestra marca: utilizar nuestro nombre, logotipos o marcas de forma engañosa, o dar la impresión de que Famulor respalda su oferta. Los socios de marca blanca pueden eliminar los elementos de marca de Famulor en la medida en que su plan lo permita.

12. Revendedores, agencias y socios de marca blanca

Si pone el Servicio a disposición de terceros, p. ej., en el marco de un plan de marca blanca o de agencia o a través de la API, deberá:

vincular contractualmente a sus clientes a esta Política o a normas al menos igual de estrictas;
comprobar la plausibilidad de los casos de uso de sus clientes, actuar sin dilación indebida frente a las infracciones y cooperar con nosotros;
previa solicitud, indicarnos qué cliente es responsable de un determinado agente, número de teléfono, campaña o contenido, y facilitarnos las pruebas pertinentes (p. ej., pruebas del consentimiento), en la medida en que la ley lo permita.

Usted responde del uso que sus clientes hagan del Servicio como del suyo propio, conforme a la cláusula 5.2 de los Términos.

13. Terceros proveedores

Algunas funciones utilizan modelos de IA, así como servicios de voz, telefonía y mensajería de terceros proveedores. Si un uso infringe las normas de uso de alguno de estos proveedores, podemos restringirle la función afectada, aunque dicho uso no figure expresamente en esta Política. Le informaremos de cualquier restricción de este tipo.

14. Control del cumplimiento

Revisión: Podemos investigar presuntas infracciones. Para ello, podemos revisar los datos de cuenta, las configuraciones de agentes, los contenidos y los datos de uso pertinentes, en la medida necesaria y de conformidad con la normativa de protección de datos, y solicitarle información y pruebas (p. ej., pruebas del consentimiento). Utilizamos sistemas automatizados y revisiones manuales para detectar infracciones. Por ejemplo, revisamos automáticamente las instrucciones y los saludos de los agentes de IA cuando se guardan, y podemos bloquear un agente si detectamos un riesgo grave, como la suplantación de identidad, la falsificación del número llamante, el fraude o la falta de información sobre el uso de IA. También revisamos las solicitudes de aumento de los límites de salida.
Medidas: En función de la gravedad de la infracción, podemos advertirle, exigirle que subsane la infracción, retirar o desactivar contenidos, agentes o números de teléfono, pausar campañas, reducir límites, restringir funciones, suspender temporalmente su cuenta o resolver el contrato por causa justificada (cláusulas 3.3, 12.2 y 12.4 de los Términos). Elegimos medidas proporcionadas a la infracción.
Casos urgentes: En caso de fraude en curso, de peligro para las personas o de daños graves a números de teléfono, redes o nuestros proveedores, podemos actuar de inmediato y sin previo aviso.
Información: Le informaremos de las medidas y de sus motivos, salvo que la ley o una orden de una autoridad nos lo prohíba. En los casos urgentes, lo haremos con posterioridad y sin dilación indebida.
Cooperación con las autoridades: Cuando la ley lo permita o lo exija, denunciamos las infracciones ante las autoridades competentes y cooperamos con las autoridades y los operadores de red, p. ej., en el rastreo de llamadas ilícitas.
Daños y perjuicios: En la medida en que una infracción le sea imputable, nos indemnizará por los daños resultantes, incluidos los cargos y las penalizaciones contractuales que, como consecuencia de ella, nos impongan los operadores de red u otros proveedores. Quedan a salvo las demás reclamaciones.
Ausencia de renuncia: El hecho de que no actuemos frente a una infracción en un caso concreto no constituye una renuncia a nuestros derechos.

15. Denuncia de infracciones

Cualquier persona, incluidas las que hayan recibido una llamada o un mensaje efectuados a través de Famulor, puede denunciar presuntas infracciones de esta Política o contenidos que considere ilícitos. Envíe su denuncia a support@famulor.io con el asunto «Denuncia de abuso» e incluya, siempre que sea posible:

el número de teléfono o el remitente que se puso en contacto con usted y el número al que se llamó o al que se envió el mensaje;
la fecha, la hora y la zona horaria de la llamada o del mensaje;
una descripción de lo sucedido y de por qué lo considera ilícito o una infracción de esta Política;
capturas de pantalla u otras pruebas, si dispone de ellas;
su nombre y su dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto con usted. Puede denunciar contenidos que sexualicen a niños sin indicar su nombre.

Acusamos recibo de las denuncias que incluyan datos de contacto, las examinamos con diligencia y objetividad y le informamos de nuestra decisión. Solo compartimos información sobre nuestros clientes en la medida en que lo permita la ley.

Si ha recibido una llamada no deseada, puede indicar al agente que no desea que se le vuelva a contactar. También puede denunciar las llamadas publicitarias no deseadas ante la autoridad competente de su país; en Alemania, ante la Agencia Federal de Redes (Bundesnetzagentur).

16. Reclamaciones contra nuestras decisiones

Si considera que hemos actuado indebidamente contra su cuenta, sus contenidos o su uso del Servicio, o si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre una denuncia, póngase en contacto con nosotros en support@famulor.io y explique los motivos. Si nuestra revisión automatizada ha bloqueado un agente de IA, también puede solicitar una revisión manual directamente en el editor del agente afectado, a través de la API o del servidor MCP. Revisaremos el caso y le informaremos del resultado. Si una medida resulta injustificada, la revertiremos sin dilación indebida. Quedan a salvo sus derechos legales, incluido el derecho a ejercer acciones judiciales.

17. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política, por ejemplo, para reflejar nuevos requisitos legales, normas de nuestros proveedores o nuevas funciones. Anunciaremos con antelación los cambios sustanciales conforme a la cláusula 1.3 de los Términos. La versión vigente está disponible en todo momento en https://www.famulor.io/es/use-policy.

18. Idioma y contacto

Esta Política está disponible en alemán, inglés, español, francés y neerlandés. En caso de discrepancias, prevalece la versión alemana para los clientes con domicilio social en Alemania, y la versión inglesa prevalece para todos los demás clientes.

BEK Service GmbH
Westendstr. 2A
D-87439 Kempten (Allgäu)
Alemania

Correo electrónico: support@famulor.io

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Legal

Política de usos prohibidos

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Protección de la infancia

No podrá utilizar el Servicio para:

Abuso sexual infantil: crear, almacenar, transmitir o promover contenidos que sexualicen a menores o que faciliten el abuso o la explotación sexual de niños, incluido el grooming. Denunciamos dichos contenidos ante las autoridades competentes;
Daños a menores: hostigar, amenazar, humillar o acosar a menores, o exponerlos a contenidos inadecuados para su edad, como pornografía o violencia explícita;
Publicidad dirigida a menores: realizar llamadas publicitarias o enviar mensajes publicitarios a personas de las que sepa o deba saber que son menores;
Datos de niños: tratar datos personales de niños sin el consentimiento de un progenitor o tutor cuando la ley lo exija.

2. Actividades ilícitas

No podrá utilizar el Servicio para:

Infracciones legales: realizar, preparar, promover o facilitar actividades que infrinjan la legislación aplicable, en particular el Derecho penal, de protección de los consumidores, de la competencia, de las telecomunicaciones o de protección de datos;
Bienes y servicios ilegales: ofrecer, intermediar o anunciar bienes o servicios ilegales, como drogas ilegales, armas o explosivos comercializados ilícitamente, productos falsificados, datos robados o la trata de seres humanos;
Derechos de terceros: vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial (p. ej., utilizando música, grabaciones, textos o marcas sin licencia), derechos de la personalidad (p. ej., el derecho a la propia voz, al nombre o a la propia imagen) o los derechos de privacidad de otras personas;
Tratamiento ilícito de datos: utilizar datos personales sin base jurídica, p. ej., datos de contacto obtenidos ilícitamente, o categorías especiales de datos personales, como los datos de salud, sin la base jurídica necesaria;
Sanciones: utilizar el Servicio infringiendo la normativa aplicable en materia de sanciones o de control de las exportaciones, o para personas, organizaciones o países sancionados o en nombre de estos.

3. Llamadas y mensajes

Consentimiento y base jurídica: Llame o envíe mensajes a personas únicamente si dispone del consentimiento o de otra base jurídica exigidos por la ley. Son ejemplos de ello el consentimiento previo y expreso de los consumidores para recibir llamadas publicitarias conforme al artículo 7 de la Ley alemana contra la Competencia Desleal (UWG), o el consentimiento previo, expreso y por escrito que la Ley estadounidense de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) exige para muchas llamadas realizadas con voz artificial o pregrabada, incluidas las voces generadas por IA. Documente el consentimiento en la forma exigida por la ley (en Alemania, conforme al artículo 7a UWG) y facilítenos la prueba cuando se la solicitemos.
Oposiciones y solicitudes de exclusión: Atienda las oposiciones y las solicitudes de exclusión sin dilación indebida y de forma permanente, incluso cuando alguien manifieste durante una llamada que no desea que se le vuelva a contactar. Sus agentes deben poder aceptar dichas solicitudes. Consulte las listas públicas «no llamar» y las listas Robinson cuando así se exija.
Horarios y frecuencia de las llamadas: Llame únicamente en horarios permitidos por la ley y razonables en la zona horaria del destinatario, y no contacte a las personas con una frecuencia excesiva. No utilice el Servicio para saturar líneas con llamadas («call bombing»).
Identificación del llamante: Muestre siempre un número de teléfono que le esté asignado o que esté autorizado a utilizar y en el que se le pueda localizar. No falsifique la identificación del llamante («spoofing»), no la oculte en las llamadas publicitarias y no rote números para eludir bloqueos, etiquetas de spam o reclamaciones.
Identificación: En las llamadas salientes, indique claramente al inicio en nombre de quién se realiza la llamada y, en las llamadas publicitarias, su finalidad comercial.
Prohibición de marcación aleatoria: No llame ni envíe mensajes a números generados aleatoriamente o secuenciales, ni a números cuya procedencia no pueda justificar.
Números de emergencia: No realice llamadas automatizadas a números de emergencia (p. ej., 110, 112 o 911) ni a otras líneas de emergencia o de atención en crisis.
Fraude en telecomunicaciones: No genere tráfico artificial (p. ej., hacia números de tarificación adicional o internacionales), no realice llamadas de un solo tono destinadas a provocar devoluciones de llamada («wangiri») y no haga ningún otro uso abusivo de números de teléfono o redes.
Mensajes: Envíe mensajes únicamente con el consentimiento necesario, identifíquese como remitente, ofrezca una forma sencilla de solicitar la exclusión cuando así se exija y cumpla las normas del canal y de los operadores de red correspondientes (p. ej., las políticas de WhatsApp Business o los requisitos de registro de los SMS empresariales, como A2P 10DLC en EE. UU.). No envíe spam ni mensajes de phishing.
Números de teléfono y registros: Facilite información completa y veraz cuando obtenga números de teléfono, identificadores de remitente o registros regulatorios (p. ej., verificaciones KYC) y mantenga dicha información actualizada. No ceda a terceros, sin nuestro consentimiento, los números de teléfono que le proporcionemos.

4. Transparencia sobre la IA y grabaciones

Información sobre el uso de IA: Asegúrese de que las personas sepan que están hablando con un sistema de IA, a más tardar al inicio de la conversación, salvo que resulte evidente por las circunstancias. Esto sirve también para cumplir las obligaciones de transparencia del Reglamento de IA de la UE. Sus agentes nunca deben afirmar que son humanos ni negar que son una IA cuando se les pregunte.
Etiquetado de contenidos sintéticos: Cuando la ley lo exija, etiquete como tales el audio y demás contenidos generados o manipulados con IA (p. ej., deepfakes).
Grabaciones: Grabe llamadas únicamente después de informar a todos los participantes y de obtener cualquier consentimiento exigido por la ley. En Alemania, por ejemplo, grabar sin autorización la palabra hablada de carácter no público constituye un delito tipificado en el artículo 201 del Código Penal alemán (StGB). Cuando así se exija, informe también a los participantes sobre la transcripción y el análisis de la llamada.

5. Clones de voz y suplantación de identidad

No podrá utilizar el Servicio para:

Clonación sin consentimiento: clonar cualquier voz distinta de la suya, salvo que la persona afectada haya dado su consentimiento explícito para el uso concreto tras haber sido informada al respecto y que dicho consentimiento conste por escrito o en otro soporte duradero y verificable. En el caso de menores, el consentimiento debe darlo uno de sus progenitores o su representante legal. Conserve la prueba del consentimiento y facilítenosla cuando se la solicitemos. Si se retira el consentimiento, deje de utilizar el clon de voz y elimínelo sin dilación indebida;
Personajes públicos: clonar las voces de celebridades, otros personajes públicos o personas fallecidas sin una autorización verificable de la persona o de los titulares de sus derechos. Respecto de los políticos, se aplica la cláusula 7;
Suplantación de identidad: hacerse pasar por personas reales, empresas, autoridades públicas u otras instituciones (p. ej., la policía, tribunales, autoridades tributarias, bancos o aseguradoras de salud), afirmar falsamente actuar en su nombre o fingir ser un familiar o conocido (p. ej., la «estafa del nieto» o las «llamadas de choque»);
Autenticación por voz: utilizar voces generadas con el Servicio para eludir sistemas de autenticación o identificación basados en la voz (p. ej., la biometría de voz de los bancos) o para obtener acceso a cuentas;
Deepfakes: utilizar voces sintéticas para engañar, difamar, acosar o sexualizar a personas reales, o para atribuirles declaraciones que no han realizado.

6. Fraude, engaño y manipulación

No podrá utilizar el Servicio para:

Fraude: estafar a personas, p. ej., mediante phishing o vishing, falsas notificaciones de premios, facturas falsas, falso soporte técnico, estafas de inversión o románticas, o fraudes de pago por adelantado;
Datos sensibles: hacer que los agentes soliciten contraseñas, PIN, TAN, códigos de un solo uso o datos completos de tarjetas de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad o código de seguridad), salvo que lo hayamos aceptado expresamente por escrito;
Prácticas engañosas: engañar a las personas sobre quién es usted, la finalidad de la llamada, los precios, las condiciones contractuales o sus derechos, o celebrar contratos sin la información o las confirmaciones exigidas por la ley;
Manipulación: emplear técnicas agresivas o manipuladoras que menoscaben la capacidad de las personas para tomar decisiones libremente, en particular aprovechándose de su edad, de una enfermedad, de una discapacidad, de una situación de emergencia o de dificultades económicas;
Cobro de deudas: amenazar, presionar, engañar o insultar a los deudores, contactarlos en horarios no razonables o revelar deudas a terceros sin autorización;
Interacciones falsas: crear falsas reseñas, valoraciones, votos o respuestas a encuestas;
Esquemas piramidales: promocionar esquemas piramidales, sistemas de bola de nieve o esquemas similares.

7. Elecciones y política

Políticos: No clone ni imite las voces de candidatos políticos, cargos públicos o representantes gubernamentales, ni siquiera con su consentimiento, y no se haga pasar por ellos.
Integridad electoral: No difunda información falsa o engañosa sobre elecciones, referendos o procedimientos de votación (p. ej., fechas, colegios electorales o requisitos para votar), no disuada a nadie de votar y no intimide a los votantes.
Publicidad política: Utilice el Servicio para publicidad política, campañas electorales o recaudación de fondos con fines políticos únicamente con nuestro consentimiento previo por escrito y de conformidad con la legislación aplicable, incluidas las normas de transparencia de la publicidad política.

8. Contenidos nocivos

No podrá utilizar el Servicio para crear, transmitir o promover contenidos que:

Violencia y extremismo: amenacen con violencia, la glorifiquen o inciten a ella, o apoyen a organizaciones terroristas o extremistas violentas;
Odio: ataquen, degraden o discriminen a personas por razón de características como el origen étnico, la nacionalidad, la religión o las convicciones, la discapacidad, la edad, el sexo, la identidad de género o la orientación sexual;
Acoso: acosen, hostiguen, intimiden o acechen a personas, o las expongan (p. ej., publicando sus datos personales);
Autolesiones: fomenten el suicidio, las autolesiones o los trastornos de la conducta alimentaria;
Instrucciones peligrosas: proporcionen instrucciones para fabricar armas, explosivos u otras sustancias peligrosas;
Contenido sexual: sean sexualmente explícitos u ofrezcan servicios eróticos, incluidas las líneas telefónicas para adultos;
Desinformación peligrosa: difundan información falsa que pueda causar daños significativos, p. ej., sobre la salud, tratamientos médicos o emergencias.

9. Usos de alto riesgo

Asesoramiento médico, jurídico y financiero: Sus agentes no deben sustituir a profesionales cualificados. No deben realizar diagnósticos individuales, recomendar tratamientos, evaluar la urgencia médica sin la revisión de personal cualificado ni prestar asesoramiento jurídico, fiscal o de inversión individualizado. Se permiten las tareas organizativas, como programar citas, facilitar información general o remitir solicitudes a su personal.
Emergencias: No utilice el Servicio como único medio para gestionar emergencias ni como sustituto de los servicios de emergencia. Si una persona que llama comunica una emergencia, su agente debe remitirla a los servicios de emergencia o transferir la llamada a una persona. A las aplicaciones cuyo fallo pueda poner en peligro la vida o la salud se les aplica la cláusula 8 de los Términos.
Decisiones automatizadas: No adopte decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en las personas o les afecten significativamente de modo similar (p. ej., sobre préstamos, seguros, empleo, vivienda o acceso a servicios esenciales), salvo que la ley lo permita y usted ofrezca las garantías exigidas, en particular la revisión por parte de una persona.
Reglamento de IA de la UE: No utilice el Servicio para prácticas prohibidas por el artículo 5 del Reglamento de IA de la UE, como las técnicas manipuladoras o engañosas que causen perjuicios considerables, la explotación de vulnerabilidades, la puntuación social o la inferencia de las emociones de empleados o estudiantes a partir de su voz u otros datos biométricos (salvo por motivos médicos o de seguridad). Si su uso se encuadra en una categoría de alto riesgo conforme al Reglamento de IA (p. ej., la selección o evaluación de candidatos a un empleo o la evaluación de la solvencia crediticia), deberá cumplir las obligaciones que le incumban como responsable del despliegue, en particular la supervisión humana y la información a las personas afectadas.
Biometría: No utilice datos de voz para identificar biométricamente a personas sin el consentimiento explícito exigido por la ley, ni los utilice para inferir características sensibles como el origen étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas, la salud o la orientación sexual.

10. Sectores restringidos

Los siguientes usos requieren nuestro consentimiento previo por escrito (basta con un correo electrónico):

los juegos de azar con dinero real, las apuestas y las loterías;
los minicréditos y otros préstamos a corto plazo de alto coste, los servicios de liquidación de deudas y los de reparación de crédito;
la intermediación o promoción de criptoactivos u otros productos financieros de alto riesgo (p. ej., CFD o negociación en el mercado de divisas);
la comercialización de productos del tabaco y de nicotina, cigarrillos electrónicos o productos de cannabis;
el comercio de armas, munición o artículos pirotécnicos, cuando sea lícito;
los servicios de crisis y de asesoramiento para personas en situación de angustia aguda (p. ej., prevención del suicidio);
la publicidad política y las campañas electorales (véase la cláusula 7).

Podemos denegar el consentimiento o concederlo sujeto a condiciones.

11. Seguridad e integridad de la plataforma

No podrá incurrir en las siguientes conductas:

Acceso no autorizado: acceder o intentar acceder sin autorización al Servicio, a cuentas o datos de otros clientes o a sistemas de terceros, o realizar pruebas de vulnerabilidades en el Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito. Si descubre una vulnerabilidad, comuníquenosla de forma confidencial a support@famulor.io;
Software malicioso y vigilancia: distribuir software malicioso o utilizar el Servicio para la vigilancia, la escucha o el rastreo encubiertos de personas;
Elusión: eludir o manipular límites de uso, límites de salida, límites de frecuencia, procesos de verificación o revisión, filtros de seguridad u otras medidas de protección, incluso mediante inyección de prompts o jailbreaks;
Sobrecarga: someter el Servicio o su infraestructura a una carga excesiva o inusual, o interferir en su funcionamiento;
Extracción de datos e ingeniería inversa: extraer sistemáticamente contenidos o datos del Servicio por medios distintos de la API y las interfaces documentadas, o descompilar el Servicio o aplicarle ingeniería inversa, salvo en la medida en que la legislación imperativa lo permita;
Uso indebido de cuentas y facturación: compartir credenciales de acceso o claves de API fuera de su organización, utilizar cuentas ajenas sin autorización, crear varias cuentas para obtener créditos gratuitos, periodos de prueba o comisiones por recomendación o de socios, manipular el uso, los créditos o la facturación, o utilizar medios de pago sin autorización;
Entrenamiento de IA: utilizar audio generado a través del Servicio, en particular voces sintéticas, para entrenar, afinar o evaluar modelos de IA de síntesis de voz o de clonación de voz, o extraer sistemáticamente componentes no públicos del Servicio (p. ej., prompts o plantillas) para desarrollar un producto competidor;
Uso indebido de nuestra marca: utilizar nuestro nombre, logotipos o marcas de forma engañosa, o dar la impresión de que Famulor respalda su oferta. Los socios de marca blanca pueden eliminar los elementos de marca de Famulor en la medida en que su plan lo permita.

12. Revendedores, agencias y socios de marca blanca

Si pone el Servicio a disposición de terceros, p. ej., en el marco de un plan de marca blanca o de agencia o a través de la API, deberá:

vincular contractualmente a sus clientes a esta Política o a normas al menos igual de estrictas;
comprobar la plausibilidad de los casos de uso de sus clientes, actuar sin dilación indebida frente a las infracciones y cooperar con nosotros;
previa solicitud, indicarnos qué cliente es responsable de un determinado agente, número de teléfono, campaña o contenido, y facilitarnos las pruebas pertinentes (p. ej., pruebas del consentimiento), en la medida en que la ley lo permita.

Usted responde del uso que sus clientes hagan del Servicio como del suyo propio, conforme a la cláusula 5.2 de los Términos.

13. Terceros proveedores

14. Control del cumplimiento

Revisión: Podemos investigar presuntas infracciones. Para ello, podemos revisar los datos de cuenta, las configuraciones de agentes, los contenidos y los datos de uso pertinentes, en la medida necesaria y de conformidad con la normativa de protección de datos, y solicitarle información y pruebas (p. ej., pruebas del consentimiento). Utilizamos sistemas automatizados y revisiones manuales para detectar infracciones. Por ejemplo, revisamos automáticamente las instrucciones y los saludos de los agentes de IA cuando se guardan, y podemos bloquear un agente si detectamos un riesgo grave, como la suplantación de identidad, la falsificación del número llamante, el fraude o la falta de información sobre el uso de IA. También revisamos las solicitudes de aumento de los límites de salida.
Medidas: En función de la gravedad de la infracción, podemos advertirle, exigirle que subsane la infracción, retirar o desactivar contenidos, agentes o números de teléfono, pausar campañas, reducir límites, restringir funciones, suspender temporalmente su cuenta o resolver el contrato por causa justificada (cláusulas 3.3, 12.2 y 12.4 de los Términos). Elegimos medidas proporcionadas a la infracción.
Casos urgentes: En caso de fraude en curso, de peligro para las personas o de daños graves a números de teléfono, redes o nuestros proveedores, podemos actuar de inmediato y sin previo aviso.
Información: Le informaremos de las medidas y de sus motivos, salvo que la ley o una orden de una autoridad nos lo prohíba. En los casos urgentes, lo haremos con posterioridad y sin dilación indebida.
Cooperación con las autoridades: Cuando la ley lo permita o lo exija, denunciamos las infracciones ante las autoridades competentes y cooperamos con las autoridades y los operadores de red, p. ej., en el rastreo de llamadas ilícitas.
Daños y perjuicios: En la medida en que una infracción le sea imputable, nos indemnizará por los daños resultantes, incluidos los cargos y las penalizaciones contractuales que, como consecuencia de ella, nos impongan los operadores de red u otros proveedores. Quedan a salvo las demás reclamaciones.
Ausencia de renuncia: El hecho de que no actuemos frente a una infracción en un caso concreto no constituye una renuncia a nuestros derechos.

15. Denuncia de infracciones

el número de teléfono o el remitente que se puso en contacto con usted y el número al que se llamó o al que se envió el mensaje;
la fecha, la hora y la zona horaria de la llamada o del mensaje;
una descripción de lo sucedido y de por qué lo considera ilícito o una infracción de esta Política;
capturas de pantalla u otras pruebas, si dispone de ellas;
su nombre y su dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto con usted. Puede denunciar contenidos que sexualicen a niños sin indicar su nombre.

16. Reclamaciones contra nuestras decisiones

17. Modificaciones de esta Política

18. Idioma y contacto

BEK Service GmbH
Westendstr. 2A
D-87439 Kempten (Allgäu)
Alemania

Correo electrónico: support@famulor.io

Última actualización: 29 de septiembre de 2026