Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de mayo de 2026

BEK Service GmbH («Famulor», «nosotros» o «nuestro»), una sociedad de responsabilidad limitada alemana con domicilio social en Westendstr. 2A, D-87439 Kempten (Allgäu), Alemania, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Local (Amtsgericht) de Kempten (Allgäu) bajo el número HRB 14544, NIF intracomunitario DE322920054, número fiscal 127/122/20552, representada por su administrador Iman Khabazi Koma («Sociedad» o «nosotros»). A los efectos de la legislación de protección de datos personales, actuamos como «responsable del tratamiento» respecto a los datos personales facilitados y tratados a través del sitio web https://www.famulor.io y de la aplicación web B2B accesible en https://app.famulor.de («Sitio» o «Servicio»). Estos Términos y Condiciones (los «Términos») rigen el uso del Servicio y constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre usted y la Sociedad.

Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, no tiene nuestro permiso para utilizar el Servicio.

AVISO B2B: El Servicio se destina exclusivamente a empresarios, empresas, profesionales autónomos y personas jurídicas (B2B). No está destinado a consumidores en el sentido del § 13 del Código Civil alemán (BGB). Al utilizar el Servicio, confirma que actúa en su capacidad comercial o profesional independiente.

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 El Servicio

El «Servicio» comprende todos los aspectos del sitio web ubicado en https://www.famulor.io y la plataforma B2B en https://app.famulor.de, incluyendo subdominios o portales relacionados (públicos o restringidos) y todas las funciones, funcionalidades o contenidos proporcionados a través de los mismos. Esto incluye, sin limitación, nuestra plataforma de llamadas telefónicas automatizadas e impulsadas por IA («Plataforma Famulor»), paneles web, interfaces de usuario, endpoints de API y cualesquiera materiales o comunicaciones que reciba de Famulor en relación con esos servicios.

1.2 Términos Adicionales

El uso de determinadas funciones o partes del Servicio puede estar sujeto a directrices, términos o normas adicionales («Términos Adicionales») que se incorporan a estos Términos por referencia. En caso de conflicto entre estos Términos y cualesquiera Términos Adicionales, prevalecerán los Términos Adicionales salvo que se disponga lo contrario.

1.3 Modificaciones de estos Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos para el futuro, con un preaviso mínimo de treinta (30) días para cambios sustanciales (por ejemplo, por correo electrónico o a través del Servicio). Si una modificación afecta sustancialmente a sus derechos u obligaciones, podrá requerirse su aceptación expresa para continuar utilizando el Servicio. Las modificaciones no sustanciales serán efectivas desde su publicación. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos. En caso contrario, deberá dejar de utilizar el Servicio y le asistirá un derecho de resolución conforme a la Cláusula 12.

2. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD

Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que:

1. Es mayor de 18 años y tiene plena capacidad jurídica.
2. Utiliza el Servicio exclusivamente en su condición de empresario, profesional autónomo o persona jurídica (B2B).
3. No ha sido suspendido o expulsado previamente del Servicio.
4. Su registro, uso del Servicio y estos Términos cumplen todas las leyes, normas y reglamentos aplicables.
5. Si utiliza el Servicio en nombre de una sociedad u organización, dispone de autoridad para vincular a dicha entidad y sus filiales a estos Términos; en tal caso, «usted» o «su» se referirá también a dicha entidad.

3. CUENTAS Y REGISTRO

3.1 Creación de cuenta

Para acceder a determinadas funciones del Servicio puede ser necesario crear una cuenta. Usted se compromete a: (a) facilitar información veraz y actualizada; (b) mantenerla actualizada; y (c) preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta, esté o no autorizada por usted. Notifíquenos inmediatamente a support@famulor.io en caso de sospecha de uso no autorizado.

3.2 Tipos de cuenta

Podemos ofrecer diferentes planes de suscripción o tipos de cuenta, como cuentas de prueba gratuitas, cuentas empresariales de pago, cuentas de agencia o de marca blanca, u otros accesos especializados («Planes de Pago»). Las condiciones adicionales o distintas aplicables a un plan específico se establecerán en los Términos Adicionales correspondientes o en su orden de pedido individual.

3.3 Suspensión/Resolución de la cuenta

Nos reservamos el derecho a suspender, restringir o resolver su cuenta o el acceso al Servicio por causa justificada, incluyendo, sin limitación, infracciones de estos Términos, impago, actividad sospechosa o ilegal, o problemas de seguridad significativos. Avisaremos con antelación razonable cuando sea comercialmente viable, salvo en casos de riesgo urgente o incumplimiento esencial.

4. LICENCIAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1 Licencia limitada

Sujeto al cumplimiento de estos Términos (y de cualquier Término Adicional), Famulor le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio para sus fines comerciales internos, conforme a la documentación y funcionalidades del Servicio.

4.2 Restricciones

Salvo en la medida expresamente permitida por la legislación aplicable o por estos Términos, usted no podrá:

(a) copiar, distribuir, mostrar o ejecutar públicamente parte alguna del Servicio; (b) modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de cualquier parte del Servicio; (c) descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar de otro modo obtener el código fuente del software utilizado para prestar el Servicio, salvo en la medida expresamente permitida por la legislación imperativa (p. ej., § 69e UrhG); (d) utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados, ni en violación de cualquier ley o reglamento local, estatal, nacional o internacional; (e) eludir o vulnerar dispositivos de seguridad, límites de uso u otras medidas de protección; (f) vender, alquilar, licenciar o transferir de otro modo el acceso al Servicio a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito (excepto cuando lo permita expresamente una licencia de agencia o marca blanca).

4.3 Comentarios

Si decide proporcionar sugerencias, ideas u otros comentarios sobre el Servicio («Comentarios»), Famulor dispondrá de un derecho ilimitado, mundial, irrevocable, perpetuo, sublicenciable y libre de regalías para utilizar o incorporar dichos Comentarios en cualquiera de sus productos o servicios sin obligación alguna hacia usted.

4.4 Titularidad; derechos de propiedad

Todos los derechos (incluidos los de propiedad intelectual) sobre el Servicio, incluyendo software, código, contenido, modelos, prompts, configuraciones y demás materiales, pertenecen a Famulor o a sus licenciantes. Estos Términos no le otorgan derecho alguno sobre marcas, logotipos o nombres de dominio asociados a Famulor, salvo la licencia limitada aquí concedida.

5. PLATAFORMA FAMULOR

5.1 Funcionalidad de la Plataforma

El Servicio puede incluir el acceso a una plataforma especializada para crear, programar y operar llamadas telefónicas automatizadas, impulsadas por IA o pregrabadas, y asistentes de voz para sus contactos (la «Plataforma Famulor»). Usted reconoce que:

• Uso bajo su propio riesgo: las llamadas, mensajes u otras comunicaciones realizadas a través de la Plataforma Famulor pueden experimentar retrasos, interrupciones, errores o variaciones de calidad. Usted asume los riesgos derivados de dichas comunicaciones, salvo que se deban a dolo o negligencia grave por nuestra parte.
• Cumplimiento normativo: es el único responsable de garantizar que su uso de la Plataforma Famulor —incluyendo el contenido, los destinatarios y la franja horaria de las llamadas— cumpla todas las leyes aplicables, en particular el RGPD, la Directiva ePrivacy, la Ley alemana contra la Competencia Desleal (UWG), la legislación española sobre comunicaciones comerciales electrónicas y telefónicas (LSSI, LGT, RGPD/LOPDGDD), la TCPA y la TSR de EE. UU., y normas equivalentes en otros países.
• Contenido: es exclusivamente responsable de todos los guiones de llamada, prompts, archivos de audio, clones de voz y demás contenido generado por el usuario que aporte. Declara poseer los derechos, licencias y consentimientos necesarios.
• Salidas de IA: las salidas de los modelos de IA accesibles a través de la Plataforma Famulor pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas para su caso de uso. Usted es responsable de revisarlas antes de utilizarlas y de las decisiones que adopte basándose en ellas.

5.2 Licencia de marca blanca / agencia

Si su plan lo permite (p. ej., planes de agencia o de marca blanca), Famulor puede concederle una licencia de marca blanca o de agencia que le permita sublicenciar u ofrecer el Servicio bajo su propia marca a sus clientes. Toda licencia de este tipo está sujeta a estos Términos y a los Términos Adicionales especificados en su contrato de suscripción. Debe asegurarse de que sus clientes (o sublicenciatarios) acepten condiciones acordes con estos Términos, incluidas las restricciones de uso, las obligaciones de indemnización y el cumplimiento de la legislación. Usted responde plenamente frente a nosotros por los incumplimientos de estos Términos por parte de sus sublicenciatarios.

5.3 Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Cuando trate datos personales de terceros a través de la Plataforma Famulor, usted actúa como responsable del tratamiento y Famulor como encargado, conforme al art. 4 RGPD. El correspondiente Acuerdo de Tratamiento de Datos está disponible en https://www.famulor.io/dpa y forma parte integrante de estos Términos.

6. PAGO, TARIFAS Y FACTURACIÓN

6.1 Planes y tarifas

Determinadas funciones solo están disponibles mediante suscripciones de pago o tarifas basadas en uso («Planes de Pago»). Los precios, plazos, frecuencia de facturación y demás condiciones se establecerán en el momento de la contratación o en los Términos Adicionales (p. ej., orden de pedido). Al suscribirse a un Plan de Pago, se compromete a abonar todas las tarifas aplicables, incluidos impuestos (en particular IVA) y recargos.

6.2 Métodos de pago; autorización

Debe proporcionar una tarjeta de crédito válida, mandato SEPA u otro método de pago aceptado. Al facilitarnos sus datos de pago, autoriza a Famulor (o a nuestro proveedor de pagos) a cargar el importe correspondiente cuando sea exigible. Si su pago es rechazado, podemos suspender o resolver el acceso al Plan de Pago o al Servicio. Es su obligación mantener actualizados sus datos de pago.

6.3 Renovación automática

Salvo disposición en contrario, los Planes de Pago se renuevan automáticamente al final del periodo en curso por un plazo de la misma duración (u otro indicado en su plan), a las tarifas vigentes. Para evitar la renovación, deberá cancelar antes del fin del periodo en curso conforme a las instrucciones aplicables. Quedan a salvo los derechos legales de resolución.

6.4 Reembolsos

Salvo disposición legal imperativa o pacto expreso en Términos Adicionales, todas las tarifas son no reembolsables, incluso las pagadas por anticipado por todo el plazo. Si resolvemos por causa imputable a usted (p. ej., incumplimiento esencial), no procederá reembolso ni crédito por la parte no utilizada.

6.5 Cambios en las tarifas

Famulor podrá modificar las tarifas con un preaviso mínimo de treinta (30) días. En caso de desacuerdo, podrá resolver conforme a la Cláusula 12 antes de la entrada en vigor. La continuación del uso tras la fecha de efecto se considerará aceptación.

6.6 Mora; demora en el pago

En caso de mora, podremos exigir intereses de demora al tipo legal previsto en el § 288 BGB y suspender el acceso al Servicio hasta el pago íntegro de las cantidades vencidas.

7. CUMPLIMIENTO; CONTENIDO DEL USUARIO; CONTACTOS DE SALIDA

7.1 Cumplimiento legal; obligaciones de salida

Se compromete a cumplir todas las leyes, reglamentos y directrices sectoriales aplicables al utilizar el Servicio, incluyendo, sin limitación: RGPD/ePrivacy/LOPDGDD, LSSI, LGT, UWG (§ 7), TKG, TCPA y TSR (si afecta a destinatarios en EE. UU.) y normas equivalentes en cualquier otra jurisdicción.

Es el único responsable de: (a) obtener todos los consentimientos legalmente exigibles de sus contactos (incluido, cuando proceda, consentimiento por escrito para llamadas automatizadas o pregrabadas); (b) facilitar las divulgaciones e informaciones obligatorias, incluidas las exigencias de transparencia sobre IA (p. ej., Reglamento UE de IA); (c) atender las solicitudes de exclusión y listas «no llamar»; y (d) conservar los registros de consentimiento. Famulor declina toda responsabilidad por el cumplimiento de estas obligaciones.

7.2 Contenido del usuario

Determinadas funciones le permiten cargar o transmitir contenido como guiones, audio, prompts, listas de contactos y bases de conocimiento («Contenido del Usuario»). Declara poseer los derechos, consentimientos y licencias necesarios y que el contenido no infringe leyes ni derechos de terceros. Conserva la titularidad. Al cargar Contenido del Usuario, otorga a Famulor una licencia mundial, libre de regalías, no exclusiva, transferible y sublicenciable para utilizarlo, almacenarlo, reproducirlo, transmitirlo, procesarlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar y mejorar el Servicio y cumplir obligaciones legales.

7.3 Contenido prohibido

No podrá enviar contenido que: (a) sea ilegal, fraudulento, obsceno, difamatorio, amenazante, acosador, odioso o de otro modo inaceptable; (b) contenga datos personales de menores sin consentimiento parental adecuado o categorías especiales (art. 9 RGPD) sin base jurídica adecuada; (c) infrinja leyes o derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual o personalidad; (d) contenga virus o código malicioso; (e) suplante a personas reales sin autorización, incluido mediante clonación de voz o deepfakes.

Famulor podrá (sin obligación) supervisar y retirar Contenido del Usuario en cualquier momento, en particular ante sospecha razonable de infracción.

8. USOS PROHIBIDOS

Sin perjuicio de las demás disposiciones, usted se compromete a no: violar leyes; eludir mecanismos de seguridad; perturbar el Servicio; cometer fraude o suplantación; utilizar el Servicio en aplicaciones de alto riesgo (infraestructuras críticas, soporte vital, servicios de emergencia) sin acuerdo escrito; ni inducir o ayudar a terceros a realizar las conductas anteriores.

9. INDEMNIZACIÓN

En la máxima medida permitida por la ley, usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Famulor, sus filiales, licenciantes y proveedores, y a sus respectivos administradores, directivos, empleados y agentes (las «Entidades Famulor») frente a cualesquiera reclamaciones de terceros, responsabilidades, daños, sentencias, pérdidas, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (1) su uso o uso indebido del Servicio; (2) su incumplimiento real o presunto de estos Términos; (3) su Contenido del Usuario; (4) infracciones normativas (UWG, TKG, RGPD, ePrivacy, TCPA, TSR, Reglamento UE de IA o equivalentes); y (5) controversias con terceros (clientes, contactos o usuarios finales) relacionadas con su uso del Servicio.

Nos reservamos el derecho a asumir, a nuestra costa, la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización; usted cooperará en dicha defensa.

10. EXENCIONES; AUSENCIA DE GARANTÍAS

En la máxima medida permitida por la ley imperativa, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Sin perjuicio de la Cláusula 11, Famulor no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores; ni la fiabilidad, exactitud o calidad de informaciones o salidas de IA; ni que las llamadas o comunicaciones lleguen a los destinatarios o sean conformes cuando usted no haya cumplido sus propias obligaciones (p. ej., consentimientos); ni la ausencia de componentes maliciosos más allá de los esfuerzos comercialmente razonables; ni las integraciones o sitios de terceros enlazados.

Lo anterior no limita nuestras obligaciones legales de saneamiento (en particular §§ 434 ss., 535 ss. BGB) cuando proceda.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1 Responsabilidad ilimitada

Famulor responde sin limitación: (a) por dolo y culpa grave; (b) por daños a la vida, integridad o salud; (c) conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos (ProdHaftG); (d) en la medida de garantías expresas; y (e) cualquier otra responsabilidad no limitable conforme a la ley imperativa.

11.2 Responsabilidad por culpa leve

En supuestos de culpa leve, Famulor solo responde por la infracción de obligaciones contractuales esenciales («obligaciones cardinales»), limitándose la responsabilidad a daños típicos y previsibles al momento de la celebración. Toda responsabilidad superior queda excluida.

11.3 Límite de responsabilidad

Sin perjuicio de la Cláusula 11.1, nuestra responsabilidad agregada por todas las reclaciones derivadas de estos Términos o del Servicio por año contractual se limita al mayor de: (a) los importes pagados a Famulor en los doce (12) meses anteriores al evento; o (b) cien euros (100 EUR).

11.4 Exclusión de daños

Sin perjuicio de la Cláusula 11.1, Famulor en ningún caso responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, oportunidades de negocio, ahorros previstos o datos.

11.5 Carácter esencial

Las disposiciones de limitación de responsabilidad y exclusión de daños forman parte esencial del equilibrio contractual y reflejan los precios cobrados.

11.6 Empleados y auxiliares

Las anteriores limitaciones se aplican igualmente a la responsabilidad personal de nuestros empleados, representantes, órganos y auxiliares (Erfüllungsgehilfen).

12. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

12.1 Vigencia

Estos Términos entran en vigor con el primer acceso o uso del Servicio y continúan vigentes hasta su resolución conforme a los mismos.

12.2 Resolución por Famulor

Famulor podrá suspender o resolver su cuenta o acceso por causa justificada, incluido incumplimiento, impago o conducta perjudicial, con preaviso razonable cuando sea comercialmente viable.

12.3 Resolución por usted

Puede resolver su cuenta o un Plan de Pago a través de los ajustes de la cuenta o escribiendo a support@famulor.io. Salvo disposición legal imperativa o pacto expreso, no procederá reembolso por resolución durante un periodo en curso.

12.4 Resolución por causa justificada

Queda a salvo el derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa justificada conforme al § 314 BGB.

12.5 Efectos

Tras la resolución: (i) cesan las licencias concedidas; (ii) usted sigue obligado a las cantidades vencidas; (iii) podrá exportar su Contenido del Usuario durante treinta (30) días; (iv) sobreviven las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir.

13. FUERZA MAYOR

Ninguna parte responderá del incumplimiento o retraso (excepto pago) causado por sucesos fuera de su control razonable, incluidos catástrofes naturales, pandemias, emergencias nacionales, conflictos laborales, actos administrativos, cortes de suministro, perturbaciones de internet, ataques a infraestructura TI (p. ej., DDoS), terrorismo o guerra. Si el evento dura más de sesenta (60) días, cualquier parte podrá resolver los servicios afectados.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1 Legislación aplicable

Estos Términos (incluidas controversias contractuales y extracontractuales) se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

14.2 Jurisdicción

La jurisdicción exclusiva corresponde a Kempten (Allgäu), Alemania, siempre que sea comerciante (Kaufmann), persona jurídica de derecho público o patrimonio especial, o no tenga foro general en Alemania. Famulor podrá demandarle en su foro general.

14.3 Resolución de disputas en línea

La Comisión Europea ofrece la plataforma de resolución de disputas en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Famulor no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos ante una junta de arbitraje de consumo.

15. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El uso del Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad. BEK Service GmbH actúa como «responsable del tratamiento» respecto a los datos que usted nos proporcione directamente. Respecto a los datos personales de terceros que cargue, transmita o procese a través de la Plataforma Famulor (p. ej., sus contactos), Famulor actúa como encargado del tratamiento por cuenta suya, y las partes celebrarán un Acuerdo de Tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Acuerdo íntegro: estos Términos (junto con los Términos Adicionales, la Política de Privacidad y los DPA) constituyen el acuerdo íntegro.

16.2 Cesión: usted no podrá ceder sin nuestro consentimiento previo por escrito. Famulor podrá ceder en el contexto de fusión, adquisición o reorganización.

16.3 Compensación; retención: solo podrá compensar con créditos no controvertidos o reconocidos judicialmente. Lo mismo se aplica al derecho de retención.

16.4 Relación entre las partes: no se constituye joint venture, sociedad ni mandato.

16.5 Renuncia; nulidad parcial: la falta de ejecución no implica renuncia. Las partes sustituirán las cláusulas inválidas por otras válidas que se aproximen al fin económico.

16.6 Notificaciones: se podrán enviar por correo electrónico o publicación. Las dirigidas a la Sociedad: support@famulor.io o BEK Service GmbH, Westendstr. 2A, D-87439 Kempten (Allgäu), Alemania. Registro Mercantil: Amtsgericht Kempten (Allgäu), HRB 14544. NIF intracomunitario: DE322920054. Número fiscal: 127/122/20552. Administrador: Iman Khabazi Koma.

16.7 Encabezados: son de mera referencia.

16.8 Idioma: disponible en alemán e inglés. En caso de conflicto entre versiones, prevalece la alemana para clientes con sede en Alemania; para los demás, la inglesa. La presente versión en español se proporciona con fines informativos.

16.9 Contacto: support@famulor.io.

17. RECONOCIMIENTO

AL ACCEDER AL SERVICIO O UTILIZARLO, USTED RECONOCE HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS, Y DECLARA TENER CAPACIDAD Y AUTORIDAD JURÍDICA PARA SUSCRIBIRLOS.

Última actualización: 1 de mayo de 2026