Política de privacidad

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Política de Privacidad

Última actualización: 1 de mayo de 2026

Introducción

Respetamos la privacidad de nuestros clientes y demás personas interesadas y cumplimos con la legislación aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea («RGPD»), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en España y la Ley Federal de Protección de Datos alemana (BDSG).

Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web www.famulor.io y a la aplicación web B2B disponible en app.famulor.de (el «Servicio»).

Categorías de interesados cubiertos:

  • visitantes del sitio web,
  • usuarios de la aplicación B2B Famulor,
  • destinatarios de llamadas de prueba o interacciones con el asistente telefónico de IA de Famulor,
  • contactos y destinatarios de llamadas realizadas por nuestros clientes mediante la Plataforma Famulor (donde Famulor actúa como encargado del tratamiento).

El responsable del tratamiento es:

BEK Service GmbH Westendstr. 2A D-87439 Kempten (Allgäu) Alemania Correo electrónico: support@famulor.io

1. Categorías de datos personales tratados

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, tratamiento.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
  • Datos de empresa: denominación social, cargo, NIF/CIF, dirección de facturación.
  • Datos de cuenta: datos de inicio de sesión, contraseña (en formato hash), ajustes y configuraciones.
  • Datos de contenido y comunicación: guiones de llamada, prompts, grabaciones, transcripciones, base de conocimiento, solicitudes de soporte, correspondencia por correo.
  • Datos de uso: horas de acceso, funciones utilizadas, llamadas API, registros de errores, IP, navegador, dispositivo, sistema operativo.
  • Datos de marketing: suscripciones a la newsletter, interacciones con campañas, datos de conversión.
  • Datos de pago: facturación y estado del pago (los datos completos los gestiona nuestro proveedor de pagos — véase la sección 5).

2. Procedencia de los datos

  • formularios de contacto, demo o alta en el sitio web,
  • correo a support@famulor.io,
  • creación o uso de una cuenta Famulor,
  • reserva de cita en línea mediante Cal.com,
  • uso del asistente de prueba de IA en la web,
  • alta en la newsletter,
  • cookies y tecnologías similares (con consentimiento cuando proceda),
  • terceros que nos comparten datos lícitamente.

3. Finalidades del tratamiento en www.famulor.io

3.1 Hosting del sitio web

Construido con Next.js y alojado en Vercel (región fra1, Frankfurt, Alemania). Vercel emplea CDNs (Cloudflare, AWS CloudFront).

  • Datos: IP, dispositivo, navegador, registros, cookies.
  • Base jurídica: art. 6.1.f) RGPD (interés legítimo); art. 6.1.a) RGPD (consentimiento para CDN/analítica); EU-U.S. Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Tipo para transferencias a EE. UU.
  • Encargados: Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, EE. UU.

3.2 Prueba del asistente telefónico de IA

Tras facilitar los datos necesarios, recibe una llamada de nuestro asistente. Las llamadas de prueba se graban con fines de calidad. Puede haber transferencias internacionales.

  • Datos: identificación, empresa, contacto, voz e información transmitida.
  • Base jurídica: art. 6.1.f) RGPD; EU-U.S. Data Privacy Framework; CCT.
  • Encargados: LiveKit Inc. (EE. UU.), Twilio Ireland Ltd. (Irlanda), Eleven Labs Inc. (EE. UU.), Deepgram Inc. (EE. UU.), OpenAI L.L.C. (EE. UU.), PostHog Inc. (EE. UU.), Microsoft Ireland Operations Ltd. (Irlanda), AWS — A100 ROW GmbH (Alemania).
  • Le rogamos no transmitir categorías especiales (art. 9 RGPD).

3.3 Contacto por correo electrónico

  • Datos: correo y contenido del mensaje.
  • Base jurídica: art. 6.1.f) o 6.1.b) RGPD.

3.4 Newsletter

  • Datos: identificación, contacto, interacciones, cookies.
  • Base jurídica: art. 6.1.a) RGPD; EU-U.S. Data Privacy Framework; CCT.
  • Encargados: MailerLite, Inc. (EE. UU.).
  • Puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace de la newsletter o escribiendo a support@famulor.io.

3.5 Reserva de citas en línea (Cal.com)

  • Datos: identificación, contacto, empresa, volúmenes mensuales de llamadas, texto libre, datos técnicos, cookies.
  • Base jurídica: art. 6.1.a) RGPD; EU-U.S. Data Privacy Framework.
  • Encargados: Cal.com Inc. (EE. UU.).

3.6 Análisis del comportamiento de los usuarios

Tecnologías empleadas: Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok Pixel, Meta Pixel, LinkedIn Pixel.

  • Datos: IP, datos del navegador, comportamiento, dispositivo, eventos, conversión, cookies.
  • Base jurídica: art. 6.1.a) RGPD; EU-U.S. Data Privacy Framework.
  • Encargados: TikTok (Irlanda), Meta (Irlanda), LinkedIn (Irlanda), Google Ireland Ltd. (Irlanda).

3.7 Plug-ins y widgets de redes sociales / vídeos incrustados

Plug-ins de Facebook y vídeos de YouTube. Puede haber transferencias internacionales.

  • Base jurídica: art. 6.1.a) RGPD; EU-U.S. Data Privacy Framework.
  • Encargados: Meta (EE. UU./Irlanda), Google Ireland Ltd. (Irlanda).

3.8 Google Fonts

  • Encargados: Google Ireland Ltd. (Irlanda).
  • Base jurídica: art. 6.1.a) RGPD; EU-U.S. Data Privacy Framework.

4. Finalidades del tratamiento en la aplicación B2B app.famulor.de

4.1 Hosting de la aplicación

Alojada en infraestructura AWS gestionada por A100 ROW GmbH en la UE.

  • Base jurídica: art. 6.1.b) RGPD.
  • Centro de datos: UE.

4.2 Prestación del Servicio — configuración y gestión de asistentes de voz

  • Datos: prompts y configuraciones de IA, accesos técnicos (API keys), números de teléfono.
  • Base jurídica: art. 6.1.b) RGPD.

4.3 CRM

  • Datos: identificación, contacto, correspondencia.
  • Base jurídica: art. 6.1.b) y 6.1.f) RGPD.

4.4 Alta y facturación

  • Datos: denominación, persona de contacto, correo, teléfono, dirección de facturación, datos de pago.
  • Base jurídica: art. 6.1.b) y 6.1.c) RGPD (obligaciones legales contables).

4.5 Datos de uso

  • Datos: logs, uso de funciones, llamadas API.
  • Base jurídica: art. 6.1.b) y 6.1.f) RGPD.

4.6 Datos de clientes cargados al Servicio (destinatarios de llamadas)

Cuando utilice la Plataforma Famulor podrá cargar datos personales de terceros (p. ej., listas de contactos). En ese caso, usted es el responsable del tratamiento y Famulor el encargado conforme al art. 28 RGPD. El Acuerdo de Tratamiento aplicable está disponible en https://www.famulor.io/dpa.

5. Proveedores e infraestructura

5.1 Infraestructura y hosting

  • AWS — UE, contratado a través de A100 ROW GmbH (Alemania).
  • Vercel — frontend/CDN, región fra1 (Frankfurt).
  • Twilio — telefonía, vía Twilio Ireland Ltd. (Dublín).

5.2 Proveedores de modelos de IA (cumplen el RGPD)

Aviso importante: no utilizamos la API pública de OpenAI; empleamos exclusivamente Microsoft Azure OpenAI Service, lo que garantiza tratamiento en la UE, cumplimiento del RGPD y que sus datos no se utilizan para entrenar modelos.

  • OpenAI GPT — vía Microsoft Azure OpenAI Service, Azure Data Zones en UE.
  • Google Gemini — vía Google Vertex AI con residencia de datos en UE.
  • Anthropic Claude — con tratamiento conforme al RGPD; UE.
  • Meta Llama — open source alojado en Microsoft Azure (UE).
  • ElevenLabs — TTS Enterprise con residencia en UE.
  • Gladia — STT, UE.
  • Deepgram — STT (UE/EE. UU. según el caso); CCT.

5.3 Analítica

  • PostHog (instancia UE), Google Analytics (con tratamiento UE), Meta/Facebook, TikTok, LinkedIn.

5.4 Pagos

  • Stripe Payments Europe Ltd. (Dublín, Irlanda).

Puede solicitar la lista completa de encargados/subencargados a support@famulor.io.

6. Comunicación de datos personales

Podemos comunicar datos a: encargados (sección 5); asesores y auditores; autoridades y tribunales cuando lo exija la ley; adquirentes en operaciones corporativas con garantías. No vendemos sus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Cuando intervienen proveedores fuera del EEE, garantizamos un nivel adecuado mediante: decisiones de adecuación (incl. EU-U.S. Data Privacy Framework cuando proceda), Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión 2021/914) y medidas técnicas y organizativas suplementarias.

8. Plazos de conservación

  • Logs y uso del sitio web: hasta 12 meses.
  • Datos de formularios de contacto: hasta 24 meses tras el cierre.
  • Datos de cuenta: vigencia del contrato + plazos legales (HGB/AO 6-10 años).
  • Datos contables y de pago: 10 años (§ 147 AO).
  • Newsletter: hasta la baja.
  • Grabaciones de llamadas de prueba: por norma hasta 90 días.
  • Datos cargados por clientes (responsabilidad del cliente): según el DPA y sus instrucciones; supresión en 30 días tras la finalización del contrato.

9. Seguridad

Implantamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado, control de accesos, revisiones periódicas, formación, garantías contractuales con encargados).

10. Derechos de los interesados

Acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación (art. 18), portabilidad (art. 20), oposición (art. 21), retirada del consentimiento (art. 7.3), reclamación ante una autoridad (art. 77 RGPD).

Autoridades de control:

  • Alemania: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 27, 91522 Ansbach.
  • España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.

Para ejercer sus derechos: support@famulor.io. Responderemos dentro del plazo legal.

11. Consecuencias de no facilitar los datos

Si no facilita los datos o se opone a su tratamiento, respetaremos su elección, aunque ello podría impedirnos prestar el Servicio (p. ej., crear su cuenta).

12. Cookies

Información detallada en nuestro banner de cookies; puede retirar o modificar el consentimiento en cualquier momento. Categorías: esenciales (art. 6.1.f/b RGPD; art. 22 LSSI), analíticas y de marketing (consentimiento, art. 6.1.a RGPD; art. 22 LSSI).

13. Decisiones automatizadas e IA

El Servicio utiliza modelos de IA para generar respuestas de voz y texto. Esto no constituye una decisión individual automatizada con efectos jurídicos en el sentido del art. 22 RGPD. Cuando sus contactos interactúen con nuestros asistentes, usted (como responsable) deberá informarles del uso de IA conforme a los arts. 13/14 RGPD y al Reglamento UE de IA.

14. Contacto en materia de protección de datos

Para consultas sobre esta Política o el tratamiento de sus datos: support@famulor.io. Por correo postal: BEK Service GmbH, Westendstr. 2A, D-87439 Kempten (Allgäu), Alemania.

15. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente está siempre disponible en https://www.famulor.io/privacy. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o a través del Servicio.

16. Contacto

BEK Service GmbH · Westendstr. 2A · D-87439 Kempten (Allgäu) · Alemania · support@famulor.io

Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Para empresas que deseen suscribir un Acuerdo de Tratamiento de Datos con Famulor, ofrecemos uno estandarizado.

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