Kennisbank AI-telefonie
De begrippen achter oproepen, VoIP en de agent die ze aanneemt.
IVR (Interactive Voice Response)
Geautomatiseerd telefoonsysteem dat met bellers communiceert, informatie verzamelt en gesprekken naar de juiste ontvanger doorstuurt.
VoIP (Voice over IP)
Technologie waarmee je kunt bellen via een breedbandinternetverbinding in plaats van een analoge telefoonlijn.
SIP Trunking
Methode om spraak en andere unified-communicationsdiensten via internet te verzenden.
Conversational AI
Kunstmatige intelligentie waarmee systemen menselijke taal kunnen begrijpen, verwerken en beantwoorden.
LLM (Large Language Model)
AI-model dat is getraind om menselijke taal te begrijpen en te genereren.
KI-Assistent / Agent
Aanpasbare bot die is geconfigureerd om inkomende of uitgaande gesprekken af te handelen.
Kampagne (Ausgehend)
Reeks of batch gesprekken naar een lijst met contacten of leads.
Eingehende Nummer
Speciaal telefoonnummer dat klanten bellen om je AI-assistent te bereiken.
Ausgehende Anrufer-ID
Nummer dat op de telefoon van de klant verschijnt wanneer je AI belt.
No-Code Automatisierungsplattform
Geintegreerd automatiseringsplatform dat triggers en acties koppelt zonder code te schrijven.
Tools / Integrationen
Gespecialiseerde functies die je AI-assistent kan gebruiken, zoals gesprekken doorverbinden of afspraken plannen.
Voice Agent (Sprachagent)
Conversationele interface die telefonisch met je klanten kan communiceren zoals een mens.
TTS (Text-to-Speech)
Technologie die geschreven tekst omzet in gesproken woorden.
STT (Speech-to-Text)
Technologie die gesproken taal omzet in geschreven tekst.
Decision Tree (Entscheidungsbaum)
Stroomschema-achtige structuur die een reeks beslissingen en mogelijke gevolgen weergeeft.
Happy Path (Idealpfad)
Ideale reeks gebeurtenissen die tot een succesvol resultaat leidt.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
AI-raamwerk dat traditionele informatie-ophaalsystemen combineert met generatieve taalmodellen.
Screen Pop
Functie die automatisch relevante informatie op het scherm toont wanneer een gesprek binnenkomt.
Speech Recognition (Spracherkennung)
Vermogen van een AI om gesproken taal te begrijpen en te interpreteren.
Conversation Design (Konversationsdesign)
Proces voor het ontwerpen van de gespreksstroom tussen een AI-agent en een mens.