En bij een mislukte levering?

Uitzonderingsflows leggen de reden vast, bieden een nieuw levervenster aan en kunnen de dienstdoende planner oppiepen als een chauffeur voor een dichte poort staat.

Kan de agent klanten bellen bij vertraging?

Ja. Uitgaande campagnes informeren ontvangers, spreken een nieuw levervenster af en schrijven de wijziging terug naar de zending.

Werkt dit ook voor chauffeurs die geen Nederlands spreken?

Ja. Dezelfde agent voert het gesprek in 120 talen. Vaak is dat het verschil tussen een vlotte aanmelding en een gemist dockslot.

AI-telefoonassistent voor logistiek

Name: Famulor
Brand: Famulor
Price: 0.11 EUR
Availability: InStock

De uitdaging

Waar gesprekken vaak mislopen

Dezelfde problemen duiken in bijna elke wachtrij op voordat een agent het overneemt.

Planners hangen aan de statuslijn

Vooral ‘waar is mijn zending?’ en ‘kan het tussen 14 en 16 uur?’. Intussen stuurt niemand routes bij.

Chauffeurs en ontvangers bellen laat

Gemist na sluiting: een verlopen ophaalvenster, een gesloten magazijn of een chauffeur voor een dichte poort.

Niemand ziet het piekpatroon

Zonder transcripties en labels mis je dat dinsdag 10.00 uur 80% POD-vragen is. Zo plan je mensen verkeerd in.

Milian · AI-agent

Inkomend gesprek

Een verzendgesprek komt binnen

Milian neemt direct op en opent de juiste workflow voor logistiek.

Toepassingen

Waar de agent je werk uit handen neemt

Gebouwd voor de gesprekken die je team elke dag afhandelt. Geen standaardscript.

Live zendingsstatus

Bellers noemen een zendings- of referentienummer en de agent leest de status uit je gekoppelde TMS.

Levervensters bevestigen

Ontvangers leggen tijdens het gesprek een levervenster vast. Een sms laat de poort weten wie er komt.

Aanmelden door chauffeurs

Chauffeurs bellen aankomst, vertraging of mislukte levering door. De planning ziet het, zonder portofoonchaos.

Vertraging proactief melden

Loopt een rit uit, dan belt de agent de klant en biedt in hetzelfde gesprek een nieuw levervenster aan.

Instructies voor poort en locatie

Openingstijden, docknummers en benodigde documenten uit je kennisbank, in de taal die de chauffeur spreekt.

Nachtlijn voor de planning

Uitzonderingen na sluitingstijd worden toch vastgelegd en zo nodig doorverbonden met de dienstdoende planner.

Altijd actief

Klaar voor elk belvolume

Drie cijfers tonen wat de agent bij elk gesprek levert.

Lagere kosten voor status- en venstervragen

24/7

Statuslijn voor klanten en chauffeurs

Sneller een status dan via de planning

Werkt met

De bouwstenen achter deze workflow

De platformonderdelen die je team voor deze workflow het meest gebruikt.

Inkomende gesprekken

Outbound-campagnes

Integraties

Je AI-telefoonagent boekt, synchroniseert en triggert de opvolging

Boekingen landen in de agenda die je team al gebruikt. Contacten komen uit het CRM. Daarna: native automatiseringen, of REST API en MCP als je zelf bouwt.

Boekt direct in

Echte slots landen in de native scheduler, Cal.com, Calendly of eTermin. De agent maakt de boeking zelf, met een Google Meet- of Microsoft Teams-link.

Native planning Cal.com Calendly eTermin

Beschikbaarheid en sync

Google Calendar, Outlook, CalDAV en ICS voeden bezette tijden in. De agent leest vrije tijden en synchroniseert bevestigde events.

Google Calendar Outlook CalDAV ICS

CRM-contacten, voor je binnengehaald

De sync-engine trekt contacten uit negen CRM’s in je bellijsten. Terugschrijven (dealstatus bijwerken, uitkomst loggen) draait als automatisering, zodat jij bepaalt welke velden worden geraakt.