Là où les appels se compliquent
Les mêmes problèmes reviennent dans presque toutes les files avant qu’un agent intervienne.
L’exploitation bloquée au téléphone
L’essentiel des appels : un statut, un créneau 14–16 h. Pendant ce temps, aucune tournée n’est replanifiée.
Les appels arrivent bureau fermé
Un appel manqué le soir : enlèvement raté, entrepôt fermé ou chauffeur bloqué au portail sans réponse.
Personne ne voit les pics
Sans transcriptions ni étiquettes, mardi 10 h cache 80 % de demandes de POD. Vous renforcez le mauvais poste.
Milian · Agent IA
Appel entrant
Un appel de suivi arrive
Milian décroche immédiatement et ouvre le bon flux pour la logistique.
Là où l’agent vous libère du temps
Conçu pour les appels que votre équipe traite chaque jour. Aucun script générique.
Statut d’envoi en direct
Sur un numéro d’envoi ou de référence, l’agent lit le statut dans le TMS connecté, sans rien deviner.
Confirmation du créneau de livraison
Le destinataire fixe un créneau pendant l’appel, et un SMS part pour que le quai sache qui arrive.
Pointage des chauffeurs
Arrivée, retard, livraison échouée : le chauffeur appelle, l’exploitation est informée, sans saturer la radio.
Appels proactifs en cas de retard
Une traction en retard : les appels sortants préviennent les clients et proposent un nouveau créneau.
Consignes de site et d’accès
Horaires, quais et documents requis : votre base de connaissances répond dans la langue du chauffeur.
Ligne d’exploitation de nuit
Les anomalies hors horaires sont enregistrées et, si besoin, transférées à l’exploitant d’astreinte.
Prêt pour chaque volume d’appels
Trois chiffres montrent ce que l’agent apporte à chaque appel.
Moins de coûts pour le suivi et les créneaux
Ligne de suivi pour clients et chauffeurs
Statut donné plus vite que via l’exploitant
Les briques derrière ce flux
Les éléments de la plateforme que votre équipe utilise le plus pour ce flux.
Votre agent téléphonique IA réserve, synchronise et déclenche le suivi
Les réservations vont dans le calendrier déjà utilisé. Les contacts viennent du CRM. Ensuite : automations natives, ou API REST et MCP.
Réserve directement dans
Les vrais créneaux atterrissent dans le scheduler natif, Cal.com, Calendly ou eTermin. L’agent crée la réservation, avec un lien Google Meet ou Microsoft Teams.
Disponibilité et sync
Google Calendar, Outlook, CalDAV et ICS alimentent les indisponibilités. L’agent lit les créneaux libres et synchronise les événements confirmés.
Contacts CRM, importés pour vous
Le moteur de sync tire les contacts de neuf CRM dans vos listes d’appels. L’écriture retour (mettre à jour un deal, logger le résultat) tourne en automation, pour que vous contrôliez exactement quels champs sont touchés.
Démo en direct
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L'agent est formé pour parler des services Famulor et prendre rendez-vous.
Agent IA de démo
Représentant Famulor
Questions avant de commencer
Oui, une fois votre TMS ou votre API de suivi connecté. L’agent donne le statut du dossier, pas un vague « c’est en route ».
Testez-le avec votre équipe
Lancez un agent pour ce flux, donnez-lui une tâche et appelez-le dans quelques minutes.