Rufweiterleitung einrichten: Ihr ultimativer Guide für die automatische Anrufweiterleitung an einen KI-Assistenten

In der heutigen Geschäftswelt zählt jede Sekunde und jeder Kontakt. Ein verpasster Anruf kann ein verlorener Kunde, eine verpasste Geschäftschance oder ein ungelöstes Support-Anliegen bedeuten. Doch wie stellen Sie sicher, dass Sie rund um die Uhr erreichbar sind, ohne an Ihr Telefon gefesselt zu sein? Die Antwort liegt in der intelligenten Rufweiterleitung an einen KI-Telefonassistenten. Dies ist nicht nur eine moderne Alternative zum klassischen KI-Anrufbeantworter, sondern ein leistungsstarkes Werkzeug zur Automatisierung und Effizienzsteigerung.

In diesem umfassenden Guide zeigen wir Ihnen nicht nur, wie Sie eine Rufweiterleitung auf Ihrem Smartphone (iOS und Android) einrichten, sondern auch, warum die Weiterleitung an eine intelligente Plattform wie Famulor Ihr Unternehmen transformieren kann. Wir decken alles ab, von der absoluten bis zur bedingten Rufumleitung, und erklären die entscheidenden Vorteile, die weit über das reine Annehmen von Anrufen hinausgehen.

Warum eine Rufweiterleitung an einen KI-Assistenten die beste Lösung ist

Die bloße Weiterleitung an eine Mailbox oder eine andere Nummer löst das Kernproblem nicht: Der Anrufer erhält keine sofortige, interaktive Hilfe. Hier liegt der entscheidende Vorteil eines KI-gestützten Dienstes. Anstatt einer passiven Ansage begegnet dem Anrufer ein intelligenter Agent, der in der Lage ist, echte Aufgaben zu erledigen.

24/7-Erreichbarkeit: Ihr Unternehmen schläft nie. Nehmen Sie Anrufe auch außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden oder im Urlaub automatisch entgegen und bearbeiten Sie sie.
Keine verpassten Anrufe mehr: Jeder Anruf wird angenommen, auch wenn Sie gerade in einem anderen Gespräch sind oder keine Zeit haben. Das bedeutet keine verlorenen Leads und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Intelligente Anrufbearbeitung: Ein KI-Assistent kann mehr als nur Nachrichten aufnehmen. Er kann Anliegen qualifizieren, Termine buchen, häufig gestellte Fragen beantworten und Daten direkt in Ihr CRM-System eintragen. Erfahren Sie mehr darüber, wie ein KI-Callcenter Ihre Prozesse optimiert.
Professionalität und Konsistenz: Jeder Anrufer wird mit einer gleichbleibend hohen Qualität und Professionalität begrüßt, was Ihr Markenimage stärkt.
Kosteneffizienz: Automatisieren Sie Routineanrufe und entlasten Sie Ihr Team, das sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann. Dies senkt die Betriebskosten erheblich, wie unser Leitfaden zum Thema Kosten sparen mit Voice AI Agents zeigt.

Die Arten der Rufumleitung: Absolut vs. Bedingt

Bevor wir uns die technischen Details ansehen, ist es wichtig, die beiden grundlegenden Arten der Rufumleitung zu verstehen. Die Wahl der richtigen Methode hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Arbeitsabläufen ab.

1. Absolute Rufumleitung

Bei der absoluten oder sofortigen Rufumleitung wird jeder einzelne eingehende Anruf ohne Ausnahme sofort an die von Ihnen festgelegte Zielnummer – in diesem Fall die Nummer Ihres Famulor KI-Assistenten – weitergeleitet. Ihr Telefon klingelt dabei nicht einmal. Diese Methode ist ideal für Szenarien, in denen Sie wissen, dass Sie für eine bestimmte Zeit nicht persönlich erreichbar sein werden oder wollen.

Praxisbeispiele für die absolute Rufumleitung:

Außerhalb der Geschäftszeiten: Leiten Sie alle Anrufe nach Feierabend automatisch an Ihren KI-Agenten weiter, der Termine für den nächsten Tag buchen oder Support-Tickets erstellen kann.
Urlaub und Abwesenheit: Genießen Sie Ihre Freizeit, während Ihr KI-Assistent sicherstellt, dass keine Anfrage verloren geht.
Dedizierte Service-Hotlines: Wenn Sie eine separate Nummer für eine bestimmte Kampagne oder einen Service haben, können Sie alle Anrufe direkt von einem darauf spezialisierten KI-Agenten bearbeiten lassen.

2. Bedingte Rufumleitung

Die bedingte Rufumleitung bietet mehr Flexibilität und leitet Anrufe nur unter bestimmten, von Ihnen definierten Bedingungen weiter. Das bedeutet, Sie haben immer die Möglichkeit, den Anruf zuerst selbst anzunehmen. Nur wenn eine der Bedingungen erfüllt ist, springt Ihr digitaler Assistent ein. Dies macht sie zur perfekten Sicherheitsnetz-Lösung.

Die häufigsten Bedingungen sind:

Bei Nichterreichbarkeit: Wenn Ihr Telefon ausgeschaltet ist oder keinen Empfang hat, wird der Anruf sofort weitergeleitet.
Bei Besetzt: Wenn Sie gerade telefonieren, wird der neue Anrufer nicht abgewiesen, sondern direkt an Ihren KI-Assistenten übergeben.
Bei Nichtannahme: Wenn Sie den Anruf nicht innerhalb einer bestimmten Zeit (z.B. nach 20 Sekunden) annehmen oder aktiv ablehnen, wird er weitergeleitet.

Diese Methode ist ideal für Unternehmer und Teams, die grundsätzlich erreichbar sein möchten, aber eine professionelle Lösung für die Momente benötigen, in denen sie es nicht sind.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Rufweiterleitung auf Ihrem Smartphone einrichten

Die Einrichtung der Rufweiterleitung zu Ihrer persönlichen Famulor KI-Nummer ist unkompliziert. Sie können sie entweder direkt in den Einstellungen Ihres Smartphones oder über sogenannte GSM-Codes (Steuerbefehle für Mobilfunknetze) vornehmen. Hier sind die detaillierten Anleitungen für beide Betriebssysteme.

Absolute Rufumleitung in den Telefoneinstellungen

Dies ist der einfachste Weg, um alle Anrufe permanent weiterzuleiten. Sie benötigen lediglich die Telefonnummer, die Sie von Famulor für Ihren KI-Agenten erhalten haben.

Für iOS (iPhone):

Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf den Menüpunkt "Telefon".
Wählen Sie den Eintrag "Rufumleitung".
Aktivieren Sie den Schalter bei "Rufumleitung". Ein neues Feld "Weiterleiten an" erscheint.
Geben Sie hier die Nummer Ihres Famulor KI-Assistenten ein und verlassen Sie das Menü. Die Einstellung wird automatisch gespeichert. In der Statusleiste Ihres iPhones erscheint nun ein kleines Telefonsymbol mit einem Pfeil, das die aktive Umleitung anzeigt.

Für Android:

Hinweis: Die genauen Bezeichnungen können je nach Hersteller (Samsung, Google, Xiaomi etc.) und Android-Version leicht variieren.

Öffnen Sie die Telefon-App (die App, mit der Sie Anrufe tätigen).
Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮) oben rechts, um weitere Optionen zu öffnen.
Wählen Sie "Einstellungen" und anschließend einen Menüpunkt wie "Anrufkonten", "Anrufe" oder "Zusatzdienste".
Suchen Sie nach der Option "Rufumleitung" oder "Anrufweiterleitung".
Wählen Sie die Option "Immer weiterleiten".
Geben Sie die Nummer Ihres Famulor KI-Assistenten ein und bestätigen Sie mit "Aktivieren" oder "OK".

Bedingte Rufumleitung und Steuerung per GSM-Codes (iOS & Android)

GSM-Codes sind eine universelle Methode, um Netzfunktionen wie die Rufumleitung direkt über die Wähltastatur Ihres Telefons zu steuern. Sie funktionieren auf fast allen Geräten, unabhängig vom Betriebssystem. Geben Sie den Code einfach so ein, als würden Sie eine Telefonnummer wählen, und drücken Sie die Anrufen-Taste.

Ersetzen Sie "ZIELNUMMER" in den folgenden Codes immer durch die Telefonnummer Ihres Famulor KI-Assistenten.

Rufumleitungen aktivieren:

Alle Anrufe sofort weiterleiten (absolut):
**21*ZIELNUMMER#
Weiterleiten, wenn besetzt ist:
**67*ZIELNUMMER#
Weiterleiten, wenn Sie nicht abheben (nach ca. 15-20 Sekunden):
**61*ZIELNUMMER#
Weiterleiten bei Nichterreichbarkeit (Handy aus/kein Netz):
**62*ZIELNUMMER#

Zeitverzögerte Rufumleitung anpassen:

Sie können bei der Weiterleitung bei Nichtannahme (Code 61) sogar die Zeitspanne festlegen. Erlaubt sind Schritte von 5 Sekunden (5, 10, 15, 20, 25, 30).

Weiterleiten nach 10 Sekunden:
**61*ZIELNUMMER**10#

Rufumleitungen deaktivieren:

Um eine bestimmte oder alle Weiterleitungen wieder aufzuheben, nutzen Sie die folgenden Codes:

Alle Rufumleitungen ausschalten:
##002# (Dieser universelle Code ist am einfachsten zu merken)
Absolute Umleitung ausschalten:
##21#
Umleitung bei Besetzt ausschalten:
##67#
Umleitung bei Nichtannahme ausschalten:
##61#
Umleitung bei Nichterreichbarkeit ausschalten:
##62#

Vom Anruf zur Aktion: Was passiert nach der Weiterleitung an Famulor?

Hier beginnt die eigentliche Magie. Ein Anruf, der an einen No-Code AI Voice Agent von Famulor weitergeleitet wird, landet nicht in einer Sackgasse. Stattdessen startet ein intelligenter, autonomer Prozess, den Sie vollständig nach Ihren Wünschen gestalten können.

Stellen Sie sich vor, Ihr KI-Assistent:

Führt eine Vorqualifizierung durch: Er stellt dem Anrufer gezielte Fragen ("Geht es um eine neue Anfrage oder um bestehenden Support?"), um das Anliegen zu verstehen.
Bucht Termine direkt in Ihrem Kalender: Durch die Integration mit Tools wie Calendly, Google Calendar oder Microsoft Outlook kann der Agent freie Termine prüfen und verbindlich buchen.
Beantwortet wiederkehrende Fragen: Trainieren Sie Ihren Agenten auf Ihr Unternehmenswissen. Er kann Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen, Lieferzeiten oder Dienstleistungen sofort beantworten.
Integriert sich in Ihre Geschäftsprozesse: Famulor verfügt über eine integrierte Automationsplattform mit über 300 Werkzeugen. Ein Anruf kann automatisch einen neuen Lead in Ihrem CRM (z.B. HubSpot, Salesforce), eine neue Aufgabe in Ihrem Projektmanagement-Tool (z.B. Asana, Trello) oder eine Benachrichtigung in Ihrem Slack-Kanal auslösen. Entdecken Sie die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten.

Fazit: Mehr als nur Erreichbarkeit – Intelligente Automatisierung mit Famulor

Die Einrichtung einer Rufweiterleitung ist der erste, einfache Schritt zu einer revolutionierten Kundenkommunikation. Während die technischen Einstellungen in wenigen Minuten erledigt sind, liegen die wahren Vorteile in der intelligenten Automatisierung, die danach folgt. Sie stellen nicht nur sicher, keinen Anruf mehr zu verpassen, sondern verwandeln jeden Anruf in eine produktive, datengestützte Interaktion, die Ihr Geschäft voranbringt.

Mit einem KI-Assistenten von Famulor investieren Sie nicht nur in ständige Erreichbarkeit, sondern in einen skalierbaren, effizienten und professionellen Mitarbeiter, der rund um die Uhr für Ihr Unternehmen arbeitet. Sind Sie bereit, die volle Kontrolle über Ihre Telefonie zu übernehmen und manuelle Prozesse zu automatisieren? Testen Sie Famulor und erleben Sie die Zukunft der Kundenkommunikation.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist eine Rufumleitung?

Eine Rufumleitung, auch Rufweiterleitung genannt, ist eine Funktion von Telefonnetzen, die es ermöglicht, eingehende Anrufe automatisch an eine andere Telefonnummer umzuleiten, anstatt sie am ursprünglich gewählten Anschluss klingeln zu lassen.

Wie richte ich eine Rufweiterleitung auf dem iPhone ein?

Gehen Sie zu "Einstellungen" > "Telefon" > "Rufumleitung". Aktivieren Sie die Funktion und geben Sie unter "Weiterleiten an" die gewünschte Zielrufnummer ein. Die Einstellung wird sofort aktiv.

Wie lautet der Code, um alle Rufumleitungen zu deaktivieren?

Der universelle GSM-Code zum Deaktivieren aller eingerichteten Rufumleitungen lautet ##002#. Geben Sie diesen Code in Ihre Wähltastatur ein und drücken Sie die Anrufen-Taste.

Kann ich Anrufe nur weiterleiten, wenn ich besetzt bin?

Ja, das ist eine bedingte Rufumleitung. Nutzen Sie dafür den GSM-Code **67*ZIELNUMMER#, wobei Sie "ZIELNUMMER" durch die Nummer ersetzen, an die der Anruf weitergeleitet werden soll.

Was kostet die Rufumleitung zu einem KI-Assistenten?

Die Kosten für die Rufumleitung selbst hängen von Ihrem Mobilfunkanbieter ab; oft ist sie im Tarif enthalten. Die Kosten für den KI-Assistenten hängen vom Anbieter ab. Famulor bietet transparente, sekundengenaue Abrechnungsmodelle, bei denen Sie nur für die tatsächliche Gesprächsdauer zahlen, was es zu einer extrem kosteneffizienten Lösung macht.

Funktioniert die Rufweiterleitung auch, wenn mein Handy aus ist?

Ja, wenn Sie die bedingte Rufumleitung "bei Nichterreichbarkeit" (Code **62*...#) oder eine absolute Rufumleitung (Code **21*...#) eingerichtet haben. Die Umleitung geschieht auf Netzebene, bevor der Anruf Ihr Gerät erreicht.