Dale voz a tus agentes de Dify: el plugin de Famulor para Dify

Los chatbots pueden hacer mucho hoy en día: responder preguntas, cualificar leads y sustituir formularios. Pero algunas conversaciones pertenecen al teléfono. La llamada de vuelta tras una consulta, la confirmación de una cita, el seguimiento rápido cuando alguien se queda atascado en el chat. Hasta ahora, eso significaba exportar datos de tu chatbot, almacenarlos en algún lugar y activar la llamada por separado.

Con el plugin de Famulor para Dify, ambas cosas ocurren en un mismo flujo de trabajo. Tu agente de Dify cualifica al lead en el chat, crea el contacto, realiza una llamada real con tu asistente de Famulor y luego recupera el resumen y la transcripción. Este artículo muestra qué hace el plugin, cómo es un flujo típico y cómo configurarlo en cuatro pasos.

¿Qué hay de nuevo?

El plugin de Famulor ya está disponible en el Dify Marketplace. El ID del plugin es famulor/famulor y la versión actual es la 0.1.1. El código fuente es público en GitHub.

Tus agentes, chatflows y flujos de trabajo de Dify ahora pueden trabajar directamente con tu espacio de trabajo de Famulor: listar asistentes, iniciar llamadas salientes, leer resultados y transcripciones de llamadas, crear contactos e iniciar campañas.

Qué hace el plugin: 7 herramientas

Puedes usar las herramientas en un agente que decida por sí mismo cuándo llamar a qué herramienta, o añadirlas como pasos fijos en un flujo de trabajo.

Caso de uso: del chat a la llamada de vuelta con transcripción

Un escenario típico: un chatbot de Dify funciona en tu sitio web. Un cliente potencial hace preguntas, el bot detecta un interés real y ofrece una llamada de vuelta. Este es el flujo:

1. Cualifica al lead en el chat. Tu chatflow de Dify recopila el nombre, el número de teléfono y la solicitud, y pide consentimiento para llamar de vuelta.
2. Crea el contacto. Create Contact añade el lead a tu espacio de trabajo de Famulor. Si el contacto ya existe, se fusiona en lugar de duplicarse.
3. Inicia la llamada. Start Outbound Call obtiene el assistant_id de tu asistente y el número en formato E.164, por ejemplo +4930123456. Pasa el contexto del chat como JSON en Variables, como {"customer_name": "Ada", "order_id": "A-1001"}. Tu asistente sabe de inmediato de qué trata la llamada y no tiene que preguntar todo de nuevo.
4. Lee el resultado. Un paso posterior de Get Call lee el estado, el resumen, el análisis y la transcripción de la llamada.
5. Continúa. Con esos datos, tu flujo de trabajo decide el siguiente paso: actualizar el CRM, enviar un seguimiento o derivar a tu equipo.

El beneficio: el chat y el teléfono ya no funcionan por separado. Lo que se dijo en el chat fluye hacia la llamada, y lo que ocurrió en la llamada fluye de vuelta a tu flujo de trabajo. Si también quieres enviar datos de llamadas sin necesidad de consultar, lee nuestro artículo sobre webhooks post-llamada.

Más ideas para tus flujos de trabajo

• Confirmación de cita tras un formulario: Alguien rellena un formulario, tu flujo de trabajo crea el contacto y un asistente llama para confirmar.
• Llamada de vuelta tras un chat de soporte: Cuando el chatbot no puede resolver un problema, ofrece una llamada de vuelta en lugar de dejar que la conversación se desvanezca.
• Inicia una campaña desde tu agente: Usa List Campaigns para encontrar la campaña adecuada y Start Campaign para lanzarla, directamente desde tu aplicación de Dify.
• Revisa llamadas en el chat: Pregunta a tu agente, por ejemplo, "¿Qué asistentes tengo?" o "Resume mis últimas 5 llamadas completadas". Utiliza List Assistants, List Calls y Get Call para ello.

Configuración en 4 pasos

1. Un espacio de trabajo de Famulor con acceso a la API. Necesitas un espacio de trabajo cuyo plan o complemento incluya acceso a la API. ¿Aún no tienes cuenta? Regístrate aquí.
2. Crea una clave API. En Famulor, abre Settings → API & MCP y crea una clave API. Cópiala de inmediato: empieza por fam_ y solo se muestra una vez.
3. Instala el plugin en Dify. Instala el plugin desde el Dify Marketplace, abre Tools → Famulor → Authorize y pega la clave. Al guardar, el plugin verifica tus credenciales con una solicitud de solo lectura.
4. Comprueba la URL base. Deja la URL base en https://app.famulor.io. Solo cámbiala si usas Famulor bajo tu propio dominio de marca blanca. Solo se acepta HTTPS.

Consejo: una clave del panel tiene acceso total a tu espacio de trabajo. Si quieres limitar los permisos, puedes crear una clave con alcances más restringidos a través de la API. Los alcances que necesita cada herramienta se enumeran en el README del plugin. Encontrarás todos los endpoints en la referencia de la API de Famulor, y una visión general más amplia de las integraciones de API en nuestro artículo sobre integraciones de API para agentes de IA de voz.

Úsalo de forma responsable

Start Outbound Call y Start Campaign llegan a personas reales. Trátalas de forma diferente a las herramientas de solo lectura:

• Solo habilita las herramientas de llamada y campaña en aplicaciones de agente cuando tus usuarios realmente deban poder activar llamadas.
• Asegúrate de tener una base legal y, cuando sea necesario, el consentimiento para llamadas salientes en tu país.
• Prueba los nuevos flujos con tu propio número antes de llamar a leads reales.

El plugin nunca reintenta automáticamente acciones de escritura como iniciar una llamada, crear un contacto o iniciar una campaña. De esa forma evitas llamadas duplicadas si una solicitud falla.

Bonus: ¿prefieres n8n?

Si prefieres construir tus automatizaciones en n8n, hay un nodo comunitario, n8n-nodes-famulor, en npm.

Conclusión

El plugin de Famulor da voz a tus agentes de Dify por teléfono. El chat, la llamada y el análisis funcionan en un mismo flujo de trabajo, sin exportaciones y sin cambiar de herramienta. Si ya utilizas otras integraciones de asistente, el plugin encaja perfectamente junto a nuestro plugin de ChatGPT.

Instala el plugin desde el Dify Marketplace y prueba el flujo con tu primer asistente. ¿Quieres ver cómo se adapta a tu caso de uso? Reserva una demo.