¿Qué hace un helpdesk con IA para proveedores de TI?
Recibe las incidencias y redacta tickets completos con categoría y prioridad. Caída de servidor o contraseña olvidada: los casos críticos van directamente al técnico de guardia, según tu calendario de guardias. Si hay una caída conocida, informa a quien llama al momento.
Con Famulor, tu agente atiende.
Enciende el interruptor. Problema resuelto.
En el soporte TI cuentan los minutos. Si cae un servidor, el técnico tiene que saberlo al momento.
Sin Famulor
Incidencias mal registradas
Tus técnicos reciben llamadas de madrugada por «la impresora no funciona».
Los tickets llegan incompletos, como «no hay internet», y obligan a volver a llamar.
Las llamadas perdidas acaban en SLA incumplidos.
Con Famulor
Triaje de incidencias con IA
Distingue un servidor caído de una contraseña olvidada.
Crea tickets completos con categoría y prioridad.
Escala las incidencias críticas al técnico de guardia por llamada o SMS.
Atiende las llamadas. Hace el trabajo.
- 01
Tickets desde la llamada
Transcribe la llamada y la registra como ticket directamente en Autotask o ConnectWise.
- 02
Derivación a la guardia
Consulta el calendario de guardias y pasa cada urgencia al técnico de turno.
- 03
Avisos de estado
Informa a quien llama de las caídas ya conocidas: «Sabemos que hay un corte en la zona A».
En marcha en pocos pasos
- 01
Conecta tu PSA
Da acceso por API a tu sistema de tickets.
- 02
Define las urgencias
Marca qué incidencias son de prioridad 1.
- 03
Añade las guardias
Indica qué técnico está de guardia en cada turno.
Se conecta con tus herramientas
Famulor se sincroniza con el CRM, calendario y helpdesk que ya usas.
Una plataforma para cada llamada.
idiomas
países con números locales
integraciones
siempre disponible
Voice AI para tu sector: de la recepción IA a las campañas salientes
Elige un sector. El mismo agente atiende llamadas, lanza campañas salientes y sigue el hilo en WhatsApp y email. En 120 idiomas.
¿Otro sector? El agente se construye con tu base de conocimiento, tu flow y tus herramientas: ir al agent builder.
Preguntas antes de arrancar
Sí. El agente guía al usuario paso a paso para restablecer su contraseña. Los cambios críticos de seguridad los sigue haciendo tu equipo.
Más casos de uso
Tu agente también hace esto.
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