De slimme helpdesk die tickets schrijft SLA’s halen, technici sturen
Famulor neemt klantgesprekken aan, maakt tickets in je systeem en alarmeert de wacht alleen bij echte nood.
Het probleem: trage storingsintake
Technici worden wakker gebeld voor « printer doet het niet ».
Tickets zijn incompleet (« internet down ») en vragen nabelwerk.
SLA-breuken door gemiste oproepen.
De oplossing: AI-dispatcher
Kwalificeert het probleem (server down vs wachtwoord vergeten).
Maakt complete tickets met categorie en prioriteit.
Escaleert kritieke incidents per gesprek/SMS naar de wachttechnicus.
Wat de agent hier doet
De onderdelen van het platform die het gesprek opnemen, de afspraak boeken en het resultaat terugschrijven.
Tickets aanmaken
Speech-to-text: het gesprek wordt getranscribeerd en als ticket in Autotask/ConnectWise gezet.
On-call routing
Checkt de wachtagenda en zet noodgevallen door naar de dienstdoende technicus.
Statusupdates
Informeert bellers proactief over bekende storingen (« We weten van de uitval in zone A »).
In een paar stappen live
- 1
PSA koppelen
API-toegang tot het ticketsysteem.
- 2
Noodregels
Wat is een Prio-1-ticket?
- 3
Wachtagenda
Wie heeft wanneer dienst?
MSPs verbeteren hun SLA’s
SLA-naleving
Ticketkwaliteit
Valse alarmen
“Famulor filtert bagatelzaken eruit en alarmeert technici alleen bij echte nood — geen nachtelijke wekker meer voor kleinigheden.”
Dure specialisten slimmer inzetten
Laat experts problemen oplossen, niet de telefoon doen.
Verlaagt First Response Time (FRT) tot seconden.
Voorkomt onnodige storingsritten.
Maakt schaalbare Managed Services mogelijk.
Verbindt met jouw tools
Famulor synchroniseert met het CRM, de agenda en de helpdesk die je al gebruikt.
Vragen voor de start
De AI kan gebruikers door een wachtwoordreset leiden, maar voert geen kritieke wijzigingen zelf uit.
Bel de agent zelf
Start een agent voor deze workflow en bel hem de komende minuten.
Live demo
Klinkt ongelofelijk? Probeer het nu met een gratis testgesprek
Benieuwd hoe onze AI-agenten werken?
Krijg praktijkervaring met een gratis demogesprek. Vul je gegevens in en onze AI-vertegenwoordiger belt je direct.
De agent is getraind om Famulor-diensten te bespreken en afspraken in te plannen.
Demo AI-agent
Famulor medewerker