Inhoud samenvatten met:
Ja. Een AI-telefoonagent slaat gesprekken doorgaans op als gespreksrecord, inclusief de transcriptie en, indien aanwezig, de opname. Bij Famulor is de standaardtermijn 24 maanden. Onder Profiel → Data-retentie stel je een periode van 1 tot 24 maanden in; daarna verwijdert het platform de gegevens automatisch (soft delete). De Zero Retention Mode is niet de standaardinstelling. Het is een aanbod voor zeer gevoelige omgevingen: verwerking in het werkgeheugen, verwijdering direct na de interactie. Dit artikel loopt de vijf lagen door — de praktische betekenis van zero data retention voice AI.
Vijf lagen: wat een gesprek kan worden
Een gesprek is niet één geheel. Voor inzageverzoeken, verwijdering en doelbinding moet je weten welke laag je daadwerkelijk creëert. De documentatie over data-retentie behandelt gesprekken als gespreksrecords, transcripties en opnames. Daaronder liggen vijf vragen die een DPO, ops-lead of oprichter afzonderlijk moet beantwoorden — als een inventarisatie, niet als een slogan.
Audio
De opname is de zwaarste laag: stem, achtergrondgeluid, vaak een derde persoon in de ruimte. Het hoort bij het gespreksrecord en volgt de termijn die je hebt ingesteld. De standaard is 24 maanden, instelbaar van 1 tot 24 maanden. Een gepland proces verwijdert de data vervolgens via een soft delete — het wordt eerst gemarkeerd als verwijderd, niet op hetzelfde moment vernietigd.
Opname is een opt-out: je kunt het uitschakelen. Dat is een beslissing voor je assistent, niet een verborgen instelling die alleen werkt als iemand het heeft ingeschakeld. Uit blijft uit. Aan blijft aan totdat je het uitschakelt of het gesprek naar een pad zonder opname gaat.
Zero Retention Mode verandert deze laag voor zeer gevoelige omgevingen: verwerking in het geheugen, verwijdering na de interactie. Dit vind je in het Trust Center; de Duitstalige tegenhanger is docs.famulor.io/de/support/trust-center. Het is een aanbod, niet de standaardinstelling van het account. Lezen dat "we niets opslaan" of "alles is direct na elk gesprek weg" als standaardinstelling is een verkeerde interpretatie van de pagina.
Transcriptie
De transcriptie is de tekst van het gesprek. Het maakt deel uit van hetzelfde gespreksrecord als de opname. Zelfde termijn, zelfde soft delete. Transcriptie is ook een opt-out. Een transcriptie zonder audio is nog steeds persoonsgegeven zodra een naam, nummer, stem of verzoek identificeerbaar is. Het is geen onschadelijk technisch logbestand en geen reden om het langer te bewaren.
Het uitschakelen van transcriptie terwijl opname aanstaat — of andersom — verandert de bewaartermijn voor wat overblijft niet. De termijn is gekoppeld aan gesprekken, niet aan een enkel bestand.
Samenvatting
Een samenvatting is geen eigen type in de retentietabel. Als het bij het gespreksrecord staat — als korte tekst of als velden die je na het gesprek bewaart — is de gesprekstermijn van toepassing. Er is geen extra regel en geen tweede archief. Als je geen samenvatting maakt, hoef je er ook geen te hebben om compleet te lijken.
Voor zero data retention voice AI betekent dit: behandel de samenvatting als het gesprek, niet als een onafhankelijk document. Wat je kopieert naar een CRM of ticket valt onder jouw systemen, niet onder de verwijderingsdeadline van Famulor.
Benoemde variabelen
Op het platform heet deze laag benoemde variabelen: je geeft het veld een naam (noem het Variabele) en bewaart alleen wat je eraan koppelt — een zaaknummer, een klanttype, een status. Geen benoemde variabele betekent geen extra veld. Wat je creëert hoort bij het gespreksrecord, niet bij de kennisbank. De optionele extra verwijderingsautomatisering kan datum, tijd en duur samen met het gesprek verwijderen — extra opschoning, geen tweede standaardinstelling voor het account.
Een benoemde variabele lijkt klein, dus teams vergeten het vaak. Een minuut aan verbindingsgegevens plus een telefoonnummer is nog steeds een persoonsgegeven, zelfs als audio en transcriptie uitstaan.
Training
Training is de laag die teams vaak verwarren met opslag. Opgeslagen is niet getraind. Famulor garandeert contractueel dat AI-aanbieders audio, transcripties of prompts niet mogen gebruiken om hun basismodellen te trainen of te verbeteren. De prijzenpagina zegt hetzelfde: wij en onze partners gebruiken jouw data niet om AI-modellen te trainen. Famulor gebruikt gesprekken om de dienst uit te voeren, niet om eigen modellen te trainen.
Dat geldt ongeacht of het gesprek één maand of 24 maanden blijft staan. Een korte termijn vervangt de toezegging over niet-trainen niet, en de toezegging vervangt jouw verwijderingstermijn niet. Je hebt beide nodig.
Dezelfde regels voor Famulor Orchestrator, Multi-Agent en Workflow
Dezelfde dataregels gelden ongeacht of één assistent, Famulor Multi-Agent of een Famulor Workflow het gesprek voert. Famulor Orchestrator verdubbelt het opslagspoor niet en bedenkt geen tweede termijn. Opname, transcriptie, regio en verwijdering volgen het gesprek — niet elk bouwblok afzonderlijk.
Een Famulor Workflow verandert dat niet alleen omdat de reis uit meerdere stappen bestaat. Als iemand opname weigert, kun je doorgaan zonder opname, ophangen of overdragen aan een assistent zonder opname of aan een mens. De gespreksrij, transcriptie en gebeurtenissen blijven nog steeds bestaan — weigeren betekent niet dat er niets wordt opgeslagen. De gids voor doorsturen bij afwijzing beschrijft dat pad. Je ontwerpt gesprekslogica in de Flow Builder. Geen van deze interfaces creëert een stille opname waar de gesprekstermijn niet van op de hoogte is.
Rollen, regio, encryptie
Jij bent de verwerkingsverantwoordelijke. Famulor is de verwerker. Je sluit de DPA afzonderlijk af. Het Trust Center is de levende bijlage. Het privacybeleid is de canonieke privacy-URL; dit artikel citeert het niet en vervangt de DPA of jouw eigen documentatie niet.
Het platform wordt gehost in Frankfurt. EEA-First betekent dat de kern van spraak- en tekstverwerking in de Europese Economische Ruimte draait. Dat is niet "alleen Duitsland" en niet "elk gespreksspoor blijft altijd in de EU". Je stelt de AI-inferentieregio in onder Workspace-instellingen: Globaal, EU of VS. Dit bepaalt waar de inferentie van de aanbieder voor workspace-AI draait. Instelling: https://app.famulor.io/settings?panel=workspace Famulor 2.0 toont een EU-hostingbadge.
Op Famulor 2.0 is zero data retention inbegrepen voor elke gebruiker — pay-as-you-go en abonnementen, geen add-on. Vapi vermeldt Zero Data Retention als een publieke add-on voor $1.000 per maand (per augustus 2026). Retell en Synthflow verkopen geen publieke ZDR-add-on; aangepaste data-retentie zit bij Retell in het Enterprise-plan, en bij Synthflow achter agent-toggles en Enterprise.
Data in transit gebruikt TLS 1.2+ / TLS 1.3. Data at rest gebruikt AES-256. Dat is transport- en opslagencryptie, geen belofte dat alleen jij de payload kunt lezen. "Alleen TLS 1.3" zou nauwer zijn dan de gedocumenteerde positie.
Stel de termijn in, voeg extra opschoning toe, verwijder handmatig
De accounttermijn staat in Profiel, naast de tijdzone-instellingen. Vier resourcetypes, elk onafhankelijk van 1 tot 24 maanden: gesprekken, leads, chatgeschiedenis, SMS. Gesprekken — records, transcripties, opnames — beginnen bij 24 maanden. Na afloop verwijdert een gepland proces ze via soft delete.
Er is ook een optionele 1.0 "automatische verwijdering"-automatisering met een standaard van 180 dagen. Dat is extra opschoning, niet de standaardinstelling van het account. De pagina voor automatische verwijdering van gespreksdata maakt dat onderscheid. Je kunt gesprekken ook handmatig verwijderen.
Kennisbanken zijn workspace-materiaal. Uploads en embeddings vallen niet onder dezelfde verwijderingstaak als gesprekken. Ze blijven staan totdat iemand ze handmatig verwijdert.
- Profiel → Data-retentie: controleer 1–24 maanden per resource.
- Opname en transcriptie: stel de opt-out in als je ze niet nodig hebt.
- Onderteken de DPA; lees het Trust Center als de levende bijlage.
- Stel de AI-inferentieregio in de Workspace in (Globaal, EU of VS).
- Bij weigering van opname: ga door zonder opname, hang op of draag over. Gespreksrij, transcriptie en gebeurtenissen blijven bestaan.
- Verwijder handmatig indien nodig; gebruik de 180-dagen-automatisering alleen als extra opschoning.
Wat dit artikel niet doet
Of je mag opnemen hangt af van toestemming en doel, niet van de retentietermijn. De pagina hiernaast is de DACH-opnamegids. Waarom een AVG-klare assistent belangrijk is in de markt staat in vijf redenen waarom het een concurrentievoordeel kan zijn. We linken naar het oudere Privacy by Design-bericht als gerelateerd artikel. We herhalen niet de eerdere formulering dat onmiddellijke verwijdering de standaard is.
Als je de flow op je eigen assistent wilt zien, boek dan een demo. De rest is configuratie en documentatie — geen belofte dat "niets wordt opgeslagen".
Veelgestelde vragen
Worden gesprekken standaard opgeslagen bij Famulor?
Ja. Gesprekken worden opgeslagen als record, inclusief de transcriptie en de opname. De standaardtermijn is 24 maanden. Je stelt 1 tot 24 maanden in onder Profiel → Data-retentie. Een gepland proces verwijdert de data vervolgens via soft delete. Zero Retention Mode is apart: het is een aanbod, niet deze standaardtermijn.
Is Zero Retention Mode de standaard?
Nee. Zero Retention Mode is een aanbod voor zeer gevoelige omgevingen, niet de standaardinstelling van het account. Op Famulor 2.0 is deze modus inbegrepen voor elke gebruiker, pay-as-you-go en abonnementen — het blijft een modus die je kiest, niet de 24-maanden-termijn. In die modus wordt data in het geheugen verwerkt en na de interactie verwijderd. Het normale pad blijft een gespreksrecord met een instelbare termijn. Het Trust Center beschrijft het aanbod. Het is geen verborgen standaardinstelling achter de assistent.
Worden audio, transcripties of prompts gebruikt om AI-modellen te trainen?
Nee. Famulor garandeert contractueel dat AI-aanbieders audio, transcripties of prompts niet mogen gebruiken om hun basismodellen te trainen of te verbeteren. De prijzenpagina zegt hetzelfde: wij en onze partners gebruiken jouw data niet om AI-modellen te trainen. Dat staat los van de retentietermijn en vervangt deze niet.
Kan ik opname en transcriptie uitschakelen?
Ja. Opname en transcriptie zijn opt-out: je kunt ze uitschakelen. Dat beslis je op de assistent, niet alleen op het platform. Ze uitschakelen betekent niet dat er geen gespreksrecord overblijft; benoemde variabelen kunnen nog steeds verschijnen. Hoe je toestemming verzamelt, is jouw proces. Dit is geen juridisch advies.
Wat gebeurt er als iemand opname weigert?
Het gesprek hoeft niet te eindigen. Je kunt doorgaan zonder opname, ophangen of een Famulor Workflow gebruiken om over te dragen aan een assistent zonder opname of aan een mens. De gespreksrij, transcriptie en gebeurtenissen blijven bestaan; weigeren betekent niet dat er niets wordt opgeslagen.
Wie is de verwerkingsverantwoordelijke en wie is de verwerker?
Jij bent de verwerkingsverantwoordelijke. Famulor is de verwerker. Je sluit de DPA af op de DPA-pagina. Het Trust Center is de levende bijlage. We linken naar het privacybeleid als de canonieke URL; het vervangt noch de DPA, noch jouw eigen documentatie. Spreken via een assistent wisselt die rollen niet om.
Blijft alle gespreksdata altijd in de EU?
Nee. Dat zou te breed zijn. Het platform wordt gehost in Frankfurt. EEA-First betekent dat de kern van spraak- en tekstverwerking in de EER draait. Je stelt de AI-inferentieregio in de Workspace in op Globaal, EU of VS. Dat is niet "alleen Duitsland" en niet "elk spoor blijft altijd in de EU".
Hoe lang blijven gespreksrecords in het account?
De standaard is 24 maanden, instelbaar van 1 tot 24 maanden, daarna automatische soft delete. Er is ook een optionele 1.0-automatisering met 180 dagen — extra opschoning, niet de standaardinstelling van het account. Je kunt gesprekken ook handmatig verwijderen. Kennisbanken vallen niet onder deze gespreksdeadline.
Volgen Multi-Agent en Workflow dezelfde dataregels?
Ja. Dezelfde dataregels gelden ongeacht of één assistent, Famulor Multi-Agent of een Famulor Workflow het gesprek voert. Famulor Orchestrator verandert niets aan retentie, niet-trainen of de opname-opt-out. Er is geen tweede, lossere route alleen omdat meerdere assistenten achter elkaar spreken.
Worden kennisbanken verwijderd met de gesprekken?
Nee. Uploads en embeddings in de kennisbank vallen niet onder dezelfde verwijderingstaak als gesprekken. Ze blijven staan totdat iemand ze handmatig verwijdert.
Dit artikel is bedoeld als oriëntatie, niet als juridisch advies. Controleer retentie, toestemming en je verwijderingsconcept met je juridisch adviseur — inclusief wettelijke bewaarplichten die langer kunnen duren dan 24 maanden.
Auteur bij Famulor
