Zammad
Deutsches Open-Source-Helpdesk- und Ticketsystem mit Multichannel-Support und vollständiger REST-API.
So läuft der Flow
Ein nativer Automat verbindet Zammad mit Anrufen, CRM und Run-History.
Anwendungsfälle mit Famulor
So automatisierst du Zammad mit der nativen Automationsplattform.
Aus jedem Support-Anruf automatisch ein Zammad-Ticket erstellen
Das KI-Gesprächstranskript und die Zusammenfassung an das Ticket anhängen
Outbound-Rückruf auslösen, wenn die Ticket-Priorität erhöht wird
Was die Engine mitbringt
No-Code-Flows für Zammad: Trigger, KI-Steps, CRM und History in Famulor.
Trigger
Calls, Buchungen, Inbound-Webhooks, Zeitpläne und CRM-Events starten den Flow.
KI-Steps
Text erzeugen, Felder extrahieren, Bedingungen und Loops, direkt im Builder.
CRM & Apps
Native CRM-Aktionen plus 1000+ verbundene Apps über die Automationsplattform.
Zammad, für AI Agents gebaut.
Mach Zammad agentic-first. Milian baut den Automation-Workflow, verbindet ihn mit deinem Assistant und führt ihn direkt im Gespräch oder zeitgesteuert aus.
AI-Native Automation
Milian erstellt den Workflow aus deinem Briefing und verbindet ihn mit dem passenden Assistant.
Milian Missions
Starte Aufgaben sofort, im Gespräch oder zeitgesteuert. Milian nutzt dabei deine verbundenen Apps.
Agentic Kommunikation
Agents lesen Kontext, schreiben Daten zurück und führen den nächsten Prozessschritt selbst aus.
Verfügbare Aktionen
Aktionen, die Famulor in Zammad aus einem Automationslauf ausführt.
Create ticket
Create a support ticket
Update ticket
Update ticket status/fields
Add article
Add a note/article to a ticket
Verfügbare Auslöser
Ereignisse in Zammad, die einen nativen Famulor-Flow starten.
New ticket
Fires when a ticket is created
Ticket updated
Fires when a ticket is updated
In drei Schritten live
Zammad in der Automationsplattform verbinden.
01
Zammad-Konto verbinden
OAuth, API-Key oder MCP: Credentials bleiben verschlüsselt in der Connection.
02
Automation bauen
Trigger, KI-Steps und Zammad-Aktionen im visuellen Builder verknüpfen.
03
Testen und aktivieren
Dry-Run gegen Beispieldaten, dann aktivieren. Jeder Lauf landet in der History.
Zammad mit der nativen Engine verbinden?
Starte einen Automationslauf: Trigger, KI-Steps, CRM und Run-History, plus 1000+ weitere Apps.
Zammad FAQ
Häufige Fragen zur Zammad-Integration
Die Einrichtung dauert weniger als 5 Minuten. Verbinde dein Zammad-Konto, konfiguriere die Praeferenzen deines Sprachagenten und starte sofort mit der Automatisierung.