Là où les appels se compliquent
Les mêmes problèmes reviennent dans presque toutes les files avant qu’un agent intervienne.
Des seniors sur les mots de passe
La plupart des appels sont de niveau 1. Autant de minutes de senior volées à la panne qui paie le contrat.
Du 24/7 attendu, pas financé
Une équipe de nuit pour quelques vrais incidents coûte cher. Sans elle, les pénalités de SLA commencent.
Tickets tardifs, priorités fausses
Un message vocal lu à l’ouverture date à tort l’incident du matin. Les P1 se perdent derrière l’imprimante.
Milian · Agent IA
Appel entrant
Un appel de support arrive
Milian décroche immédiatement et ouvre le bon flux pour les services informatiques.
Là où l’agent vous libère du temps
Conçu pour les appels que votre équipe traite chaque jour. Aucun script générique.
Résolution du niveau 1
Mots de passe, VPN, panne générale ou non : réglé pendant l’appel, ticket seulement si un point reste ouvert.
Prise d’incident et priorité
Impact, utilisateurs touchés et contournement notés d’emblée : le ticket va dans la bonne file, au bon niveau.
Statut et incidents connus
Si un statut est déjà publié, l’agent l’annonce au lieu d’ouvrir un P2 en double pour une panne connue.
Mise en service et formations
Mises en service et formations se réservent dans l’agenda connecté, pas dans une boîte partagée.
Rappels de maintenance
Appels sortants avant chaque fenêtre de mise à jour : vos clients savent vraiment qu’on redémarre samedi.
Helpdesk hors horaires
La nuit, une vraie première réponse. Les vrais P1 vont à l’astreinte, le reste attend en ticket le matin.
Prêt pour chaque volume d’appels
Trois chiffres montrent ce que l’agent apporte à chaque appel.
Appels de niveau 1 réglés sans spécialiste
Première réponse sans équipe de nuit
Plus rapide, du ticket ouvert à la file
Les briques derrière ce flux
Les éléments de la plateforme que votre équipe utilise le plus pour ce flux.
Votre agent téléphonique IA réserve, synchronise et déclenche le suivi
Les réservations vont dans le calendrier déjà utilisé. Les contacts viennent du CRM. Ensuite : automations natives, ou API REST et MCP.
Réserve directement dans
Les vrais créneaux atterrissent dans le scheduler natif, Cal.com, Calendly ou eTermin. L’agent crée la réservation, avec un lien Google Meet ou Microsoft Teams.
Disponibilité et sync
Google Calendar, Outlook, CalDAV et ICS alimentent les indisponibilités. L’agent lit les créneaux libres et synchronise les événements confirmés.
Contacts CRM, importés pour vous
Le moteur de sync tire les contacts de neuf CRM dans vos listes d’appels. L’écriture retour (mettre à jour un deal, logger le résultat) tourne en automation, pour que vous contrôliez exactement quels champs sont touchés.
Démo en direct
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L'agent est formé pour parler des services Famulor et prendre rendez-vous.
Agent IA de démo
Représentant Famulor
Questions avant de commencer
Oui, si votre fournisseur d’identité ou votre PSA est connecté par webhook. Sinon, il recueille la demande et ouvre le ticket avec la bonne catégorie déjà définie.
Testez-le avec votre équipe
Lancez un agent pour ce flux, donnez-lui une tâche et appelez-le dans quelques minutes.