Der intelligente Helpdesk, der Tickets schreibt
SLA-Zeiten einhalten, Techniker steuern
Famulor nimmt Anrufe Ihrer Kunden an, erstellt Tickets in Ihrem System und alarmiert den Bereitschaftsdienst nur bei echten Notfällen.
Das Problem: Ineffiziente Störungsannahme
Techniker werden für "Drucker geht nicht" aus dem Schlaf geklingelt.
Tickets sind unvollständig ("Internet geht nicht") und erfordern Rückfragen.
SLA-Verletzungen durch verpasste Anrufe.
Die Lösung: KI-Dispatcher
Qualifiziert das Problem (Server Down vs. Passwort vergessen).
Erstellt vollständige Tickets mit Kategorie und Priorität.
Eskaliert kritische Incidents per Anruf/SMS an den On-Call Techniker.
Leistungsstark & intelligent
Ticket-Erstellung
Sprache-zu-Text: Der Anruf wird transkribiert und als Ticket direkt in Autotask/ConnectWise angelegt.
Bereitschafts-Routing
Prüft den On-Call-Kalender und leitet Notfälle an den diensthabenden Techniker weiter.
Status-Updates
Informiert Anrufer proaktiv über bekannte Großstörungen ("Wir wissen von dem Ausfall in Zone A").
In 3 Schritten live
- 1
PSA verbinden
API-Zugriff auf Ticketing-System.
- 2
Notfall-Regeln
Was ist ein Prio-1 Ticket?
- 3
On-Call Kalender
Wer hat wann Dienst?
MSPs verbessern ihre SLAs
“Unsere Techniker lieben es. Keine nächtlichen Weckrufe mehr für Bagatellen. Nur echte Notfälle kommen durch.”
Effizienterer Einsatz teurer Fachkräfte
Lassen Sie Ihre Experten Probleme lösen, nicht Telefone bedienen.
Reduziert die "First Response Time" (FRT) auf Sekunden.
Vermeidet unnötige Techniker-Einsätze.
Ermöglicht skalierbare Managed Services.
Verbindet sich mit Ihren Tools
Alles, was Sie wissen müssen
Funktioniert das mit 2-Faktor-Authentifizierung?
Die KI kann User bei Passwort-Resets durch den Prozess leiten, führt aber keine sicherheitskritischen Änderungen selbst durch.
Wie erkennt die KI einen Notfall?
Durch Keyword-Spotting ("Server down", "Produktionsstillstand") und Sentiment-Analyse.
Der intelligente Helpdesk, der Tickets schreibt
Starte noch heute kostenlos — keine Kreditkarte erforderlich.