Der intelligente Helpdesk, der Tickets schreibt SLA-Zeiten einhalten, Techniker steuern
Famulor nimmt Anrufe deiner Kunden an, erstellt Tickets in deinem System und alarmiert den Bereitschaftsdienst nur bei echten Notfällen.
Das Problem: Ineffiziente Störungsannahme
Techniker werden für "Drucker geht nicht" aus dem Schlaf geklingelt.
Tickets sind unvollständig ("Internet geht nicht") und erfordern Rückfragen.
SLA-Verletzungen durch verpasste Anrufe.
Die Lösung: KI-Dispatcher
Qualifiziert das Problem (Server Down vs. Passwort vergessen).
Erstellt vollständige Tickets mit Kategorie und Priorität.
Eskaliert kritische Incidents per Anruf/SMS an den On-Call Techniker.
Was der Agent hier übernimmt
Die Teile der Plattform, die den Anruf annehmen, den Termin buchen und das Ergebnis zurückschreiben.
Ticket-Erstellung
Sprache-zu-Text: Der Anruf wird transkribiert und als Ticket direkt in Autotask/ConnectWise angelegt.
Bereitschafts-Routing
Prüft den On-Call-Kalender und leitet Notfälle an den diensthabenden Techniker weiter.
Status-Updates
Informiert Anrufer proaktiv über bekannte Großstörungen ("Wir wissen von dem Ausfall in Zone A").
In wenigen Schritten live
- 1
PSA verbinden
API-Zugriff auf Ticketing-System.
- 2
Notfall-Regeln
Was ist ein Prio-1 Ticket?
- 3
On-Call Kalender
Wer hat wann Dienst?
MSPs verbessern ihre SLAs
SLA-Einhaltung
Ticket-Qualität
Fehlalarme
“Famulor filtert Bagatellen heraus und alarmiert Techniker nur noch bei echten Notfällen – keine nächtlichen Weckrufe mehr für Kleinigkeiten.”
Effizienterer Einsatz teurer Fachkräfte
Lass deine Experten Probleme lösen, nicht Telefone bedienen.
Reduziert die "First Response Time" (FRT) auf Sekunden.
Vermeidet unnötige Techniker-Einsätze.
Ermöglicht skalierbare Managed Services.
Verbindet sich mit deinen Tools
Famulor synchronisiert sich mit dem CRM, Kalender und Helpdesk, das du bereits nutzt.
Fragen vor dem Start
Die KI kann User bei Passwort-Resets durch den Prozess leiten, führt aber keine sicherheitskritischen Änderungen selbst durch.
Ruf den Agenten selbst an
Starte einen Agenten für diesen Workflow und ruf ihn in den nächsten Minuten an.
Live-Demo
Klingt unreal? Jetzt gratis testen mit einem Probeanruf
Hör den Agenten live — in unter einer Minute.
Daten eintragen. Der Agent ruft dich sofort an.
Der Agent ist darauf trainiert, über Famulor-Services zu sprechen und Termine zu vereinbaren.
Demo KI-Agent
Famulor Mitarbeiter