Was macht ein KI-Helpdesk für IT-Dienstleister?
Er nimmt Störungen an und schreibt vollständige Tickets mit Kategorie und Priorität. Ob Serverausfall oder vergessenes Passwort: Kritische Fälle leitet er sofort an den Bereitschaftstechniker weiter, laut deinem On-Call-Kalender. Bei bekannten Großstörungen informiert er Anrufer direkt.
Mit Famulor nimmt dein Agent ab.
Schalter an. Problem gelöst.
Im IT-Service zählen Minuten. Wenn ein Server down ist, muss der Techniker sofort Bescheid wissen.
Ohne Famulor
Ineffiziente Störungsannahme
Techniker werden für "Drucker geht nicht" aus dem Schlaf geklingelt.
Tickets sind unvollständig ("Internet geht nicht") und erfordern Rückfragen.
SLA-Verletzungen durch verpasste Anrufe.
Mit Famulor
KI-Dispatcher
Qualifiziert das Problem (Server Down vs. Passwort vergessen).
Erstellt vollständige Tickets mit Kategorie und Priorität.
Eskaliert kritische Incidents per Anruf/SMS an den On-Call Techniker.
Nimmt die Anrufe an. Erledigt die Arbeit.
- 01
Ticket-Erstellung
Sprache-zu-Text: Der Anruf wird transkribiert und als Ticket direkt in Autotask/ConnectWise angelegt.
- 02
Bereitschafts-Routing
Prüft den On-Call-Kalender und leitet Notfälle an den diensthabenden Techniker weiter.
- 03
Status-Updates
Informiert Anrufer proaktiv über bekannte Großstörungen ("Wir wissen von dem Ausfall in Zone A").
In wenigen Schritten live
- 01
PSA verbinden
API-Zugriff auf Ticketing-System.
- 02
Notfall-Regeln
Was ist ein Prio-1 Ticket?
- 03
On-Call Kalender
Wer hat wann Dienst?
Verbindet sich mit deinen Tools
Famulor synchronisiert sich mit dem CRM, Kalender und Helpdesk, das du bereits nutzt.
Eine Plattform für jeden Anruf.
Sprachen
Länder mit eigenen Nummern
Integrationen
erreichbar
Voice-KI für deine Branche: vom KI-Empfang bis zur Outbound-Kampagne
Wähle eine Branche. Derselbe Agent nimmt Anrufe an, fährt Outbound-Kampagnen und setzt das Gespräch auf WhatsApp und E-Mail fort. In 120 Sprachen.
In einer anderen Branche unterwegs? Der Agent wird aus deiner eigenen Wissensbasis, deinem Flow und deinen Tools gebaut: zum Agent-Builder.
Fragen vor dem Start
Die KI kann User bei Passwort-Resets durch den Prozess leiten, führt aber keine sicherheitskritischen Änderungen selbst durch.
Weitere Use Cases
Das kann dein Agent auch.
Live-Demo
Klingt unreal? Jetzt gratis testen mit einem Probeanruf
Hör den Agenten live, in unter einer Minute.
Daten eintragen. Der Agent ruft dich sofort an.
Der Agent ist darauf trainiert, über Famulor-Services zu sprechen und Termine zu vereinbaren.
Demo KI-Agent
Famulor Mitarbeiter
Ruf den Agenten selbst an
Starte einen Agenten für diesen Workflow und ruf ihn in den nächsten Minuten an.