Importer un numéro Zadarma dans Famulor : importation automatique ou PBX ?

Depuis le 7 octobre 2026, vous pouvez connecter un numéro Zadarma actif via le flux d'importation d'opérateur de Famulor. L'étape la plus importante intervient avant l'importation : vous devez décider si le numéro doit être routé directement vers un assistant IA ou si votre PBX Zadarma existant doit continuer à contrôler le flux d'appels. L'importation automatique et le routage manuel via PBX répondent à des besoins différents.

Points clés à retenir

• L'importation automatique est conçue pour un numéro SIP direct actif qui n'est pas lié au PBX Zadarma.
• Chaque numéro importé utilise sa propre connexion et un identifiant SIP dédié.
• Si le PBX existant doit continuer à gérer les horaires, les files d'attente ou les extensions, utilisez la méthode manuelle documentée pour PBX.
• Une clé API et un secret API ne sont pas des identifiants SIP.
• Testez séparément les appels entrants et sortants, l'audio bidirectionnel, l'identification de l'appelant et les transferts.

Ce que gère la nouvelle importation Zadarma

Le nouveau flux connecte votre compte Zadarma, charge les numéros éligibles et crée la configuration de routage SIP pour le numéro sélectionné. Selon le journal des modifications Famulor du 7 octobre 2026, vous sélectionnez une région SIP et assignez un assistant après l'importation. Les mêmes flux d'opérateur sont également disponibles via l'API publique, le MCP et l'interface en ligne de commande Famulor.

Il s'agit d'une approche plus restreinte qu'une migration complète de PBX. L'importation ne configure pas le transfert du PBX Zadarma ni les SMS. Elle utilise également une connexion par numéro actif, ce qui signifie qu'un numéro supplémentaire nécessite une connexion distincte.

Cette spécificité distingue ce guide de l'introduction générale au BYOC avec Famulor. La question ici n'est pas de savoir si vous pouvez utiliser un numéro existant, mais quel chemin de routage Zadarma correspond à votre flux d'appels actuel.

Importation automatique ou connexion manuelle ?

Choisissez la méthode en fonction du système qui doit contrôler le flux d'appels. Le guide Zadarma de Famulor documente trois approches.

N'utilisez pas l'importation automatique pour un numéro dont le scénario PBX existant doit rester inchangé. L'importation remplace l'assignation SIP directe. Pour les flux mixtes impliquant des humains et une IA, une extension PBX manuelle est souvent l'architecture documentée la plus adaptée.

Prérequis avant l'importation

Vérifiez d'abord le côté téléphonie dans Zadarma. Cela évite qu'une connexion API valide ne soit mise en échec ultérieurement parce que le numéro sélectionné ou l'identifiant SIP ne correspond pas au flux de travail.

1. Numéro virtuel actif : Le numéro doit être actif et tout mode de test doit être désactivé.
2. Identifiant SIP direct : Pour l'importation automatique, l'identifiant SIP ne doit pas être lié au PBX virtuel.
3. Emplacement d'identifiant disponible : Gardez un emplacement d'identifiant SIP libre. Zadarma peut exiger un rechargement initial et un numéro connecté avant d'autoriser un autre identifiant.
4. Solde sortant et autorisations : Les tests sortants nécessitent un solde et une autorisation pour la destination.
5. Accès API : Dans Zadarma, ouvrez Paramètres → Intégrations et API → Clés et API, puis copiez séparément la clé et le secret.

La documentation officielle de l'API Zadarma confirme que les requêtes API sont autorisées avec une clé utilisateur et une signature. Traitez ces deux valeurs comme des identifiants. Elles n'ont pas leur place dans un prompt système d'assistant, une base de connaissances ou un rapport de test.

L'accès API n'est pas un accès SIP

Cette distinction permet d'éviter une catégorie courante d'erreurs de configuration :

• La clé API et le secret API permettent à l'importation d'inspecter le compte Zadarma, de lister les numéros disponibles et de créer la connexion.
• L'identifiant SIP et le mot de passe SIP authentifient les appels sortants dans un chemin SIP direct manuel ou via PBX.
• L'identifiant d'extension PBX utilise l'identifiant Zadarma complet plutôt que le simple numéro d'extension court.

Stockez ces valeurs uniquement dans les champs de connexion désignés, jamais dans des instructions conversationnelles.

Importer automatiquement le numéro Zadarma

Le chemin automatique convient à un numéro qui doit être routé directement vers Famulor.

1. Ouvrez le flux de connexion

Dans Famulor, allez dans Paramètres → Numéros de téléphone → Ajouter un numéro → Importer depuis votre opérateur → Zadarma. Donnez un nom clair à la connexion, surtout si une agence gère des numéros pour plusieurs clients.

2. Ajoutez les identifiants et sélectionnez une région

Saisissez la clé API et le secret dans leurs champs respectifs. Sélectionnez ensuite la région SIP. Cette région détermine le point de terminaison de signalisation entrant ; par conséquent, la modifier ultérieurement devrait déclencher un nouveau test dans les deux sens d'appel.

3. Chargez la liste des numéros

Chargez les numéros depuis le compte Zadarma. L'interface identifie si un numéro est actif, déjà importé ou routé ailleurs. Sélectionnez un numéro actif éligible.

4. Terminez l'importation et assignez un assistant

Importez un numéro par connexion. Le flux crée un identifiant SIP dédié et définit l'identification de l'appelant sortant fixe pour cette connexion. Assignez l'assistant souhaité une fois l'importation terminée.

5. Testez avant la mise en production

Passez au moins un appel de test entrant et un sortant en utilisant une destination que vous contrôlez. Ne vous arrêtez pas après avoir entendu la tonalité. Confirmez l'audio bidirectionnel, l'identification de l'appelant affichée, l'historique des appels et chaque chemin de transfert que l'assistant est censé utiliser.

Exemple pratique : gestion immobilière avec un standard existant

Une société de gestion immobilière utilise un numéro principal Zadarma bien connu. Pendant les heures de bureau, une file d'attente PBX distribue les appels à l'équipe. En dehors des heures d'ouverture, un assistant IA doit capturer les problèmes de maintenance, structurer les détails des rappels et transmettre les urgences réelles au service d'astreinte.

L'importation automatique du numéro principal ne serait pas le premier choix, car elle remplace la destination SIP directe. L'approche PBX documentée préserve le flux existant :

1. Le numéro principal reste assigné au scénario PBX Zadarma existant.
2. Une extension PBX devient la route vers l'assistant IA.
3. Le PBX transfère vers l'URI SIP externe de Famulor selon l'horaire ou la condition de file d'attente choisie.
4. L'assistant Famulor ne reçoit que les appels destinés à l'IA.
5. Un test de transfert séparé valide la transmission vers le service d'astreinte.

Zadarma documente le routage par URI SIP de serveur externe pour les numéros directs et les extensions PBX dans ses instructions de routage officielles. Utilisez toujours la destination Famulor exacte et les adresses de signalisation actuelles indiquées dans l'interface Famulor ou le guide du fournisseur actuel.

Pour une procédure plus large couvrant 3CX, STARFACE et Asterisk, utilisez le guide pour connecter un agent vocal IA à un PBX existant. Cet article reste intentionnellement spécifique à Zadarma.

Matrice de test de production

Un appel réussi ne constitue pas un test de téléphonie complet. Utilisez une matrice courte qui isole chaque chemin.

Si un test échoue, commencez par Dépannage sur la connexion de l'opérateur et confirmez que vous avez choisi le chemin SIP prévu. Selon le guide du fournisseur Famulor, une extension affichée comme hors ligne ne prouve pas en soi que le transfert externe a échoué.

Limites, confidentialité et notes sur la téléphonie

L'importation Zadarma automatise le routage, pas l'ensemble de la stratégie de téléphonie.

• Le PBX reste un choix d'architecture distinct : L'importation automatique et une extension PBX sont des routes alternatives. L'importation ne recrée pas un scénario PBX existant.
• Les SMS ne sont pas inclus : L'importation Zadarma actuelle ne configure pas les SMS Zadarma.
• Plusieurs numéros nécessitent plusieurs connexions : Planifiez le nommage, la propriété et les tests pour chaque numéro.
• L'identification de l'appelant n'est pas arbitraire : Utilisez le numéro public associé à la connexion et confirmez sa présentation avec une destination de test contrôlée.
• L'enregistrement et le consentement sont configurés séparément : Activez l'enregistrement uniquement après avoir examiné la base légale et les paramètres de l'assistant pour l'utilisation prévue. Le guide Famulor sur le consentement et la qualité des conversations décrit les contrôles pertinents.
• Les contrôles de produit ne constituent pas des conseils juridiques : La documentation sur le consentement et la conformité stipule que la juridiction, l'objectif de la prise de contact et le canal de communication nécessitent toujours un examen juridique séparé.

Documentez qui possède la connexion de l'opérateur, quel numéro elle affecte et quel routage existait avant l'importation. Cet enregistrement facilite la compréhension d'un retour arrière ultérieur.

Planifiez le retour arrière avant d'en avoir besoin

Ne supprimez pas un numéro de production de manière inattendue pendant les opérations en direct. Décidez où les appels doivent aller ensuite et réservez une fenêtre de test contrôlée.

Le journal des modifications actuel indique que la suppression d'un numéro Zadarma importé automatiquement restaure sa destination SIP directe précédente tout en préservant les modifications de routage ultérieures effectuées dans Zadarma. Malgré cela, appelez le chemin restauré depuis un téléphone externe. L'état du compte, les règles du PBX ou les paramètres de l'opérateur peuvent avoir changé indépendamment de Famulor.

Conclusion

La nouvelle importation Zadarma réduit le travail SIP manuel pour un numéro direct et dédié. Sa valeur réelle dépend de la décision de routage prise en premier : importation automatique pour une assignation directe, SIP direct manuel pour un routage géré par l'opérateur, ou extension PBX lorsqu'un flux d'appels humain existant doit rester sous contrôle.

Vérifiez les identifiants, l'état du numéro et l'assignation SIP avant l'importation. Ensuite, testez les deux sens d'appel et chaque chemin de transfert. Cela produit une transition traçable plutôt qu'une coupure risquée en une seule étape.

Questions fréquemment posées

Puis-je importer automatiquement un numéro lié à un PBX Zadarma ?

L'importation automatique est documentée pour un numéro SIP direct actif dont l'identifiant SIP n'est pas lié au PBX. Utilisez le chemin PBX manuel lorsque le scénario PBX existant doit rester en place.

Une connexion peut-elle importer plusieurs numéros Zadarma ?

Non. Le flux actuel importe un numéro actif par connexion. Créez une autre connexion pour chaque numéro supplémentaire.

L'importation configure-t-elle les SMS ?

Non. L'importation Zadarma actuelle configure le routage vocal, pas le transfert PBX Zadarma ni les SMS.

Un test entrant réussi suffit-il ?

Non. Testez séparément les appels sortants, l'identification de l'appelant et les transferts, car ils utilisent des identifiants et des chemins de routage différents.

Que se passe-t-il lorsque je supprime le numéro importé ?

Selon le journal des modifications, la destination SIP directe précédente est restaurée. Testez cette route restaurée avec un appel externe par la suite.