Là où les appels se compliquent
Les mêmes problèmes reviennent dans presque toutes les files avant qu’un agent intervienne.
Les effectifs coûtent le plus cher
Recruter, former, remplacer : l’essentiel du coût. Six semaines de renfort se paient encore les mois calmes.
Les pics ruinent les prévisions
Lancement ou panne : la file peut décupler avant le prochain planning. Sur- ou sous-effectif, le CSAT chute.
La qualité dépend de qui décroche
Deux conseillers, deux scripts, deux résultats. Difficile de coacher sans évaluer la moitié des appels.
Milian · Agent IA
Appel entrant
Un appel de support arrive
Milian décroche immédiatement et ouvre le bon flux pour les centres de contact.
Là où l’agent vous libère du temps
Conçu pour les appels que votre équipe traite chaque jour. Aucun script générique.
Résolution au premier contact
FAQ, compte, tickets : réglés au premier échange, avec un transfert propre si un humain est vraiment utile.
Campagnes sortantes
Prospects, renouvellements, reconquête : appels parallèles et nouvelles tentatives, sans y bloquer une équipe.
Traitement homogène
Mêmes questions, même ordre pour chaque appelant : résultats comparables, contrôle qualité simplifié.
Débordement et hors horaires
Plateau saturé ou personne de planifié : l’agent continue de répondre, sans laisser les appelants en file.
Voix et WhatsApp, un seul agent
Les mêmes parcours et la même base de connaissances couvrent WhatsApp, sans monter un deuxième canal de zéro.
Transcription de chaque contact
Chaque échange est enregistré et évalué selon vos objectifs, pas échantillonné à 2 % par l’équipe qualité.
Prêt pour chaque volume d’appels
Trois chiffres montrent ce que l’agent apporte à chaque appel.
Temps d’attente : l’agent décroche aussitôt
Couverture sans équipe de nuit
Langues gérées par une même flotte d’agents
Les briques derrière ce flux
Les éléments de la plateforme que votre équipe utilise le plus pour ce flux.
Votre agent téléphonique IA réserve, synchronise et déclenche le suivi
Les réservations vont dans le calendrier déjà utilisé. Les contacts viennent du CRM. Ensuite : automations natives, ou API REST et MCP.
Réserve directement dans
Les vrais créneaux atterrissent dans le scheduler natif, Cal.com, Calendly ou eTermin. L’agent crée la réservation, avec un lien Google Meet ou Microsoft Teams.
Disponibilité et sync
Google Calendar, Outlook, CalDAV et ICS alimentent les indisponibilités. L’agent lit les créneaux libres et synchronise les événements confirmés.
Contacts CRM, importés pour vous
Le moteur de sync tire les contacts de neuf CRM dans vos listes d’appels. L’écriture retour (mettre à jour un deal, logger le résultat) tourne en automation, pour que vous contrôliez exactement quels champs sont touchés.
Démo en direct
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L'agent est formé pour parler des services Famulor et prendre rendez-vous.
Agent IA de démo
Représentant Famulor
Questions avant de commencer
Oui. Le parcours inclut une étape de transfert avec le résumé déjà rédigé. Le conseiller ne reprend pas la conversation de zéro.
Testez-le avec votre équipe
Lancez un agent pour ce flux, donnez-lui une tâche et appelez-le dans quelques minutes.