Aide immédiate au sinistre — sans file Fidélité par la disponibilité
Quand ça casse, il faut aller vite. Famulor prend le sinistre, capture les faits et lance les premiers gestes.
Le problème : le stress rencontre la paperasse
Les clients sont sous le choc (accident, dégât des eaux) et ont besoin d’écoute.
Les hotlines saturent lors des intempéries (grêle, tempête).
Des infos incomplètes retardent le règlement de semaines.
La solution : intake IA empathique
Décroche tout de suite et calme le client.
Guide le questionnaire (lieu, heure, blessés ?).
Envoie des liens d’upload pour les photos sur le mobile.
Ce que l’agent fait ici
Les briques de la plateforme qui décrochent, réservent le créneau et écrivent le résultat.
First Notification of Loss (FNOL)
Prise complète du premier sinistre en moins de 5 minutes, sans rupture de canal.
Scale tempête
Gère des milliers d’appels simultanés lors d’un gros événement, sans attente.
Dispatch assistance
Peut prévenir dépanneuse ou artisan si besoin (via réseaux partenaires).
En ligne en quelques étapes
- 1
Choisir les branches
Auto, RC ou habitation ?
- 2
Questionnaire
Quelles données sont obligatoires ?
- 3
Intégration
Lien vers le système de gestion de contrats.
Les assureurs misent sur la vitesse
Temps FNOL
NPS au sinistre
Délai règlement
“Lors d’un pic comme une grêle, Famulor prend des milliers d’appels par heure en parallèle, sans que la hotline lâche.”
Gains d’efficacité au règlement
De meilleures données, moins de rappels, un paiement plus rapide.
Moins de saisie manuelle pour les gestionnaires.
Une meilleure satisfaction favorise les renouvellements.
Moins de coût de call centers externes.
Se connecte à vos outils
Famulor se synchronise avec le CRM, le calendrier et le helpdesk que vous utilisez déjà.
Questions avant le lancement
Oui. Elle est entraînée à calmer, laisser des pauses et écouter.
Appelez l’agent vous-même
Lancez un agent pour ce flux et appelez-le dans les prochaines minutes.
Démo en direct
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L'agent est formé pour parler des services Famulor et prendre rendez-vous.
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Représentant Famulor