Le helpdesk intelligent qui écrit les tickets SLA tenus, techniciens dirigés
Famulor décroche vos clients, crée les tickets et alerte l’astreinte seulement pour les vraies urgences.
Le problème : intake d’incidents trop lent
Les techniciens sont réveillés pour « l’imprimante ne marche pas ».
Les tickets sont incomplets (« Internet down ») et demandent un rappel.
Des SLA cassés à cause d’appels manqués.
La solution : dispatcher IA
Qualifie le problème (serveur down vs mot de passe oublié).
Crée des tickets complets avec catégorie et priorité.
Escalade les incidents critiques par appel/SMS au technicien de garde.
Ce que l’agent fait ici
Les briques de la plateforme qui décrochent, réservent le créneau et écrivent le résultat.
Création de tickets
Speech-to-text : l’appel est transcrit et créé comme ticket dans Autotask/ConnectWise.
Routage astreinte
Lit le calendrier on-call et envoie les urgences au technicien de service.
Mises à jour de statut
Informe les appelants des pannes connues (« Nous savons pour la zone A »).
En ligne en quelques étapes
- 1
Connecter le PSA
Accès API au ticketing.
- 2
Règles urgence
Qu’est-ce qu’un ticket Prio-1 ?
- 3
Calendrier on-call
Qui est de garde quand ?
Les MSPs tiennent mieux leurs SLA
Respect SLA
Qualité tickets
Fausses alertes
“Famulor filtre les bagatelles et n’alerte les techniciens que pour les vraies urgences — plus de réveil nocturne pour un rien.”
Mieux utiliser des experts chers
Laissez vos experts résoudre, pas décrocher.
Réduit le First Response Time (FRT) à quelques secondes.
Évite les déplacements inutiles.
Rend les Managed Services scalables.
Se connecte à vos outils
Famulor se synchronise avec le CRM, le calendrier et le helpdesk que vous utilisez déjà.
Questions avant le lancement
L’IA peut guider un reset de mot de passe, mais ne fait pas les changements critiques elle-même.
Appelez l’agent vous-même
Lancez un agent pour ce flux et appelez-le dans les prochaines minutes.
Démo en direct
Incroyable, non ? Essayez maintenant avec un appel test gratuit
Curieux de savoir comment fonctionnent nos agents IA ?
Obtenez une expérience pratique avec un appel démo gratuit. Remplissez vos informations et notre représentant IA vous appellera instantanément.
L'agent est formé pour parler des services Famulor et prendre rendez-vous.
Agent IA de démo
Représentant Famulor