Que fait un helpdesk IA pour les prestataires IT ?
Il prend les appels d'incident et rédige des tickets complets avec catégorie et priorité. Serveur en panne ou mot de passe oublié : les cas critiques vont directement au technicien d'astreinte, selon votre calendrier d'astreinte. En cas de panne connue, il informe les appelants tout de suite.
Avec Famulor, votre agent décroche.
Un interrupteur. Problème réglé.
En IT, les minutes comptent. Si un serveur est down, le technicien doit le savoir tout de suite.
Sans Famulor
intake d’incidents trop lent
Les techniciens sont réveillés pour « l’imprimante ne marche pas ».
Les tickets sont incomplets (« Internet down ») et demandent un rappel.
Des SLA cassés à cause d’appels manqués.
Avec Famulor
dispatcher IA
Qualifie le problème (serveur down vs mot de passe oublié).
Crée des tickets complets avec catégorie et priorité.
Escalade les incidents critiques par appel/SMS au technicien de garde.
Prend les appels. Fait le travail.
- 01
Création de tickets
Speech-to-text : l’appel est transcrit et créé comme ticket dans Autotask/ConnectWise.
- 02
Routage astreinte
Lit le calendrier on-call et envoie les urgences au technicien de service.
- 03
Mises à jour de statut
Informe les appelants des pannes connues (« Nous savons pour la zone A »).
En ligne en quelques étapes
- 01
Connecter le PSA
Accès API au ticketing.
- 02
Règles urgence
Qu’est-ce qu’un ticket Prio-1 ?
- 03
Calendrier on-call
Qui est de garde quand ?
Se connecte à vos outils
Famulor se synchronise avec le CRM, le calendrier et le helpdesk que vous utilisez déjà.
Une plateforme pour chaque appel.
langues
pays avec numéros locaux
intégrations
disponible
Voice AI pour votre secteur : de la réception IA aux campagnes sortantes
Choisissez un secteur. Le même agent décroche les appels, lance des campagnes sortantes et reprend le fil sur WhatsApp et e-mail. En 120 langues.
Un autre secteur ? L’agent se construit à partir de votre base de connaissances, de votre flux et de vos outils : voir le builder d’agent.
Questions avant le lancement
L’IA peut guider un reset de mot de passe, mais ne fait pas les changements critiques elle-même.
Autres cas d'usage
Votre agent sait aussi faire ça.
Démo en direct
Incroyable, non ? Essayez maintenant avec un appel test gratuit
Curieux de savoir comment fonctionnent nos agents IA ?
Obtenez une expérience pratique avec un appel démo gratuit. Remplissez vos informations et notre représentant IA vous appellera instantanément.
L'agent est formé pour parler des services Famulor et prendre rendez-vous.
Agent IA de démo
Représentant Famulor
Appelez l'agent vous-même
Lancez un agent pour ce flux et appelez-le dans les prochaines minutes.